-Ξενοδόχοι καταγγέλλουν ότι εμφανίζονται εκπτώσεις και προσφορές χωρίς προηγούμενη έγκρισή τους
-Έχουν ζητήσει εξηγήσεις από την Expedia, ενώ, σύμφωνα με τις ίδιες καταγγελίες, ανάλογα περιστατικά έχουν σημειωθεί και στο παρελθόν#money-grid-35365{list-style:none;margin:0;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-35365>li{float:left;width:49%;min-width:250px;list-style:none;margin:0 1% 1% 0;;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-35365>li.last{margin-right:0;}#money-grid-35365>li.last+li{clear:both;}@media only screen and (max-width:768px) {#money-grid-35365>li{width:100%;}}
Σοβαρά ερωτήματα για τον τρόπο με τον οποίο διαχειρίζεται η Expedia τιμές, προσφορές και διαθεσιμότητα συνεργαζόμενων καταλυμάτων θέτουν επώνυμες καταγγελίες ξενοδόχων που έχουν περιέλθει σε γνώση του money-tourism.
Σύμφωνα με τις συγκεκριμένες καταγγελίες, σε καταλύματα που συμμετέχουν στο δίκτυο της πλατφόρμας έχουν εμφανιστεί κατά καιρούς προσφορές, εκπτώσεις ή διαφορετικές τιμές χωρίς να έχει προηγηθεί σχετική έγκριση από τους ίδιους τους ξενοδόχους. Οι καταγγέλλοντες υποστηρίζουν ότι πρόκειται για παρεμβάσεις οι οποίες επηρεάζουν άμεσα την εμπορική πολιτική των επιχειρήσεών τους και, όπως αναφέρουν, δεν είχαν προηγουμένως εξουσιοδοτηθεί.
Ιδιαίτερη σημασία έχει το γεγονός ότι, σύμφωνα με τους ξενοδόχους που επικοινώνησαν μαζί μας, δεν πρόκειται για μεμονωμένο περιστατικό. Επιπροσθέτως σύμφωνα με τις καταγγελίες ανάλογες περιπτώσεις έχουν παρουσιαστεί και στο παρελθόν, γεγονός που τους έχει οδηγήσει να ζητούν πλέον επίσημες εξηγήσεις και σαφή δέσμευση ότι δεν θα πραγματοποιούνται αλλαγές στις τιμές ή στις εμπορικές συνθήκες χωρίς προηγούμενη συναίνεσή τους.
Έγγραφη διαμαρτυρία προς την Expedia
Σε μία από τις περιπτώσεις που τέθηκαν υπόψη μας, η ξενοδοχειακή επιχείρηση απέστειλε έγγραφη διαμαρτυρία προς την Expedia, στην οποία δηλώνει ρητά ότι δεν έχει παραχωρήσει δικαίωμα στην πλατφόρμα να δημιουργεί ή να τροποποιεί προσφορές, να ανοίγει ή να κλείνει διαθεσιμότητα και να επεμβαίνει στους τιμοκαταλόγους του καταλύματος.
Στην ίδια επιστολή αναφέρεται ότι η επιχείρηση θεωρεί συγκεκριμένη κράτηση μη αποδεκτή, επειδή, κατά την καταγγελία της, δημιουργήθηκε με τιμές οι οποίες δεν είχαν εγκριθεί από την ίδια. Αναφέρεται στην επιστολή χαρακτηριστικά: “…Τονίζουμε ότι δεν είναι η πρώτη φορά που παρεμβαίνετε αυθαίρετα στο Expedia Extranet του καταλύματός μας, γεγονός που αποδεικνύει μια συστηματική και απαράδεκτη τακτική από την πλευρά σας. Στο πλαίσιο αυτό, σας ενημερώνουμε ρητά ότι η κράτηση με αριθμό ΧΧΧΩΩΩΨΨΨ δεν έγινε αποδεκτή από μέρους μας, καθώς πραγματοποιήθηκε με τιμές τις οποίες εσείς αυθαίρετα δημιουργήσατε, χωρίς την έγκρισή μας. Για την αναστάτωση που έχετε ήδη δημιουργήσει με την αυθαιρεσία σας στην τουριστική αγορά, σας ενημερώνουμε ότι έχουν ήδη τεθεί ενήμεροι όλοι οι τουριστικοί συλλογικοί φορείς”.
Η επιχείρηση υποστηρίζει επίσης ότι έχει επισημάνει το ζήτημα και σε προηγούμενες περιπτώσεις και ζητεί από την Expedia «άμεση και πλήρη συμμόρφωση», επιφυλασσόμενη παράλληλα για την άσκηση κάθε νόμιμου δικαιώματός της.
Τι δείχνει η αλληλογραφία με την Expedia
Από την αλληλογραφία που βρίσκεται στη διάθεση του money-tourism, προκύπτει ότι η Expedia έχει δημιουργήσει σχετικό case στο σύστημα υποστήριξής της, από την καταγγελία και έχει ενημερώσει την επιχείρηση ότι η υπόθεση έχει καταχωρηθεί.
Σε επόμενο μήνυμα η ομάδα υποστήριξης ζητεί πρόσθετες πληροφορίες για την υπόθεση, αναφέροντας ότι χωρίς αυτές δεν μπορεί να προχωρήσει περαιτέρω στην επεξεργασία του αιτήματος.
Ωστόσο, σύμφωνα με τους καταγγέλλοντες, μέχρι τη στιγμή που περιήλθαν τα στοιχεία στη διάθεσή μας δεν είχε δοθεί ουσιαστική απάντηση επί της βασικής καταγγελίας: δηλαδή εάν και με ποια εξουσιοδότηση μπορεί να δημιουργούνται προσφορές, εκπτώσεις ή αλλαγές τιμών χωρίς προηγούμενη συναίνεση του ξενοδόχου.
Αυτό είναι και το κρίσιμο σημείο της υπόθεσης.
Το ζήτημα της εμπορικής πολιτικής
Για μια ξενοδοχειακή επιχείρηση, η τιμολογιακή πολιτική, η διαθεσιμότητα και οι προσφορές αποτελούν βασικά εργαλεία εμπορικής διαχείρισης.
Μια έκπτωση που εμφανίζεται χωρίς να έχει εγκριθεί από τον ξενοδόχο μπορεί, σύμφωνα με τις καταγγελίες, να δημιουργήσει πολλαπλές επιπτώσεις: διαφορετική τελική τιμή από αυτή που έχει αποφασίσει η επιχείρηση, προβλήματα ισοτιμίας τιμών μεταξύ διαφορετικών καναλιών πώλησης, ανατροπή συμφωνιών με άλλους συνεργάτες και, ενδεχομένως, κρατήσεις σε οικονομικούς όρους που το ξενοδοχείο δεν έχει επιλέξει.
Για τον λόγο αυτό, οι ξενοδόχοι που θέτουν το θέμα υποστηρίζουν ότι η οποιαδήποτε σχετική παρέμβαση θα πρέπει να γίνεται μόνο εφόσον υπάρχει σαφής συμβατική πρόβλεψη και προηγούμενη ενημέρωση ή έγκριση από την επιχείρηση.
«Έχει ξανασυμβεί»
Ιδιαίτερη ανησυχία προκαλεί η αναφορά των καταγγελλόντων ότι το ίδιο φαινόμενο δεν εμφανίζεται για πρώτη φορά με την Expedia.
Οι ξενοδόχοι oι οποίοι επικοινώνησαν με το m-t υποστηρίζουν ότι έχουν αντιμετωπίσει αντίστοιχες παρεμβάσεις και σε προηγούμενη χρονική περίοδο, τις οποίες επίσης είχαν θέσει υπόψη της πλατφόρμας. Αυτό ακριβώς είναι που, κατά τους ίδιους, μετατρέπει το ζήτημα από μια πιθανή τεχνική αστοχία ή μεμονωμένο λάθος σε θέμα που απαιτεί ξεκάθαρη απάντηση από την EXPEDIA σχετικά με τις διαδικασίες που ακολουθεί και τα δικαιώματα που θεωρεί ότι διαθέτει ως προς τη διαχείριση των τιμών των συνεργαζόμενων καταλυμάτων.
Χρειάζονται σαφείς απαντήσεις
Το θέμα είναι ιδιαίτερα σοβαρό και απαιτούνται σαφείς απαντήσεις.
Οι καταγγελίες είναι συγκεκριμένες και επώνυμες, ωστόσο σε αυτή τη φάση αποτελούν ισχυρισμούς των ξενοδόχων, οι οποίοι θα πρέπει να απαντηθούν από την Expedia.
Τα βασικά ερωτήματα είναι σαφή:
Υπό ποιες προϋποθέσεις μπορεί η EXPEDIA να ενεργοποιεί έκπτωση ή προσφορά σε συνεργαζόμενο ξενοδοχείο;
Απαιτείται προηγούμενη έγκριση του καταλύματος;
Υπάρχουν περιπτώσεις αυτοματοποιημένων ενεργειών που ενεργοποιούνται βάσει των συμβατικών όρων;
Πώς ενημερώνεται ο ξενοδόχος για τις αλλαγές αυτές;
Και, κυρίως, τι συμβαίνει όταν μια επιχείρηση δηλώνει ρητά ότι δεν αποδέχεται τέτοιου είδους παρεμβάσεις;
Το money-tourism προσπάθησε να επικοινωνήσει με την εταιρία τηλεφωνικά, χωρίς αυτό να καταστεί εφικτό. Θα συνεχίσει να παρακολουθεί την υπόθεση και θα δημοσιεύσει την απάντηση της Expedia, εφόσον δοθεί, ώστε να καταγραφεί πλήρως και η θέση της πλατφόρμας.
#money-grid-34887{list-style:none;margin:0;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-34887>li{float:left;width:49%;min-width:250px;list-style:none;margin:0 1% 1% 0;;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-34887>li.last{margin-right:0;}#money-grid-34887>li.last+li{clear:both;}@media only screen and (max-width:768px) {#money-grid-34887>li{width:100%;}}The post ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΟ: Καταγγελίες ξενοδόχων κατά της Expedia για αυθαίρετες παρεμβάσεις σε τιμές και προσφορές appeared first on ΧΡΗΜΑ & ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ money-tourism.gr.
Διαβάστε περισσότερα