Μία στις δύο διαδικτυακές κρατήσεις ταξιδιών καταλήγει σε αποτυχία εξαιτίας ψηφιακών εμποδίων, σύμφωνα με την πρόσφατη αντιπροσωπευτική έρευνα “Travel Check” της Civey. #money-grid-35365{list-style:none;margin:0;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-35365>li{float:left;width:49%;min-width:250px;list-style:none;margin:0 1% 1% 0;;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-35365>li.last{margin-right:0;}#money-grid-35365>li.last+li{clear:both;}@media only screen and (max-width:768px) {#money-grid-35365>li{width:100%;}}
Η έρευνα, η οποία πραγματοποιήθηκε σε δείγμα 2.500 καταναλωτών στη Γερμανία για λογαριασμό της Accessiway, αποκαλύπτει ότι το 52% των χρηστών εγκαταλείπει τη διαδικασία κράτησης μιας πτήσης, ενός ξενοδοχείου ή ενός εισιτηρίου τρένου επειδή έρχονται αντιμέτωποι με ψηφιακούς “τοίχους”, που σημαίνει ότι η ιστοσελίδα ή η εφαρμογή είναι δύσχρηστη ή δυσνόητη.
Το ζήτημα αποκτά πλέον και νομική διάσταση, καθώς ο Νόμος για την Ενίσχυση της Προσβασιμότητας (BFSG) προβλέπει βαριά πρόστιμα που ανέρχονται ακόμη και σε αρκετές χιλιάδες ευρώ για τις μη συμμορφούμενες επιχειρήσεις.
Οι λόγοι πίσω από τις αποτυχημένες κρατήσεις
Η έρευνα καταγράφει συγκεκριμένα τεχνικά προβλήματα που οδηγούν τους καταναλωτές εκτός της διαδικασίας κράτησης. Συγκεκριμένα, το μεγαλύτερο “αγκάθι” είναι οι δυσλειτουργικές διαδικασίες πληρωμής (48,1%). Ακολουθούν η ασαφής και μπερδεμένη δομή του ταξιδιωτικού ιστότοπου (46,2%) και τα δύσχρηστα στοιχεία, όπως τα προβληματικά πεδία επιλογής ημερομηνίας (36,5%), τα ενοχλητικά αναδυόμενα παράθυρα (34,6%) και τα προβλήματα με τα συστήματα CAPTCHA (26,9%).
Το πιο αξιοσημείωτο εύρημα της έρευνας αφορά τις νεότερες γενιές. Στην ηλικιακή ομάδα 18 έως 29 ετών, το ποσοστό των χρηστών που συναντούν ψηφιακά “φράγματα” κατά την κράτηση ταξιδιού “εκτοξεύεται” στο 69%, με το 36,2% αυτών να αποδίδει το πρόβλημα στην κακή λειτουργία των ιστοσελίδων σε κινητές συσκευές (mobile optimization).
Αντίθετα, οι μεγαλύτερες ηλικίες εστιάζουν σε διαφορετικά θέματα: οι χρήστες 30-39 ετών ενοχλούνται κυρίως από τη δομή της ιστοσελίδας (57,1%), ενώ στην ηλικιακή κατηγορία 40-49 ετών κυριαρχούν τα προβλήματα στο στάδιο της πληρωμής (66,7%).
Οι γυναίκες δυσκολεύονται περισσότερο από τους άνδρες
Διαφορές παρατηρούνται επίσης μεταξύ των φύλων, με τις γυναίκες (54%) να δηλώνουν συχνότερα από τους άνδρες (51%) ότι αντιμετωπίζουν προβλήματα. Μάλιστα, το 40,7% των γυναικών αναφέρουν ως λόγο για να εγκαταλείψουν μια κράτηση τις δύσχρηστες φόρμες και πεδία επιλογής, ενώ στους άνδρες το ποσοστό αυτό ανέρχεται στο 31,4%.
Οικονομικές απώλειες και τσουχτερά πρόστιμα
Για τις ταξιδιωτικές εταιρίες τα προβλήματα αυτά μεταφράζονται σε απώλεια εσόδων. Όμως, το θέμα δεν είναι μόνο οικονομικό αλλά και νομικό, καθώς με τον ευρωπαϊκό νόμο BFSG να βρίσκεται ήδη σε ισχύ, οι επιχειρήσεις είναι υποχρεωμένες να προσφέρουν ψηφιακές υπηρεσίες χωρίς εμπόδια. Σε περίπτωση παραβάσεων, επιβάλλονται πρόστιμα που μπορούν να αγγίξουν τις 100.000 ευρώ.
#money-grid-34887{list-style:none;margin:0;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-34887>li{float:left;width:49%;min-width:250px;list-style:none;margin:0 1% 1% 0;;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-34887>li.last{margin-right:0;}#money-grid-34887>li.last+li{clear:both;}@media only screen and (max-width:768px) {#money-grid-34887>li{width:100%;}}The post ΕΡΕΥΝΑ: Στον… αέρα πάνω από τις μισές online ταξιδιωτικές κρατήσεις | Μία στις δύο “κολλάει” σε ψηφιακά εμπόδια appeared first on ΧΡΗΜΑ & ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ money-tourism.gr.
Διαβάστε περισσότερα