Το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο έδωσε το “πράσινο φως” για την αναθεώρηση των κανόνων για τα οργανωμένα ταξίδια, ενισχύοντας την προστασία των ταξιδιωτών με βάση τα διδάγματα που αντλήθηκαν από την πανδημία και τις πολύκροτες χρεοκοπίες.
Η επικαιροποιημένη οδηγία, την οποία ενέκρινε σήμερα, Πέμπτη 12 Μαρτίου, το Ευρωκοινοβούλιο και η οποία έχει ήδη συμφωνηθεί προσωρινά με τα κράτη μέλη της ΕΕ, αποσαφηνίζει ποια ταξίδια και υπηρεσίες μπορούν να θεωρηθούν οργανωμένο ταξιδιωτικό πακέτο, εισάγει κανόνες για την χρήση vouchers και καθορίζει τις προϋποθέσεις υπό τις οποίες οι πελάτες μπορούν να ακυρώσουν τα ταξιδιωτικά τους σχέδια χωρίς επιβάρυνση.
Ορισμός του ταξιδιωτικού πακέτου
Οι νέοι κανόνες θα πρέπει να διευκολύνουν την κατανόηση σχετικά με το ποιες συνδυαστικές ταξιδιωτικές υπηρεσίες αποτελούν ένα πακέτο. Αυτό καθορίζεται πρωτίστως από το πότε και πώς γίνεται η κράτηση του συνδυασμού υπηρεσιών. Για παράδειγμα, σε μια ηλεκτρονική αγορά όπου οι διασυνδεδεμένες διαδικασίες κράτησης επιτρέπουν τους συνδυασμούς υπηρεσιών που προσφέρονται από ξεχωριστούς παρόχους, αυτές θα θεωρούνται ταξιδιωτικό πακέτο εάν ο πρώτος πάροχος διαβιβάσει τα προσωπικά δεδομένα του ταξιδιώτη στους άλλους παρόχους και η σύμβαση για όλες τις υπηρεσίες ολοκληρωθεί εντός 24 ωρών.
Εάν ο διοργανωτής του ταξιδιού προσκαλέσει τον πελάτη να κάνει κράτηση για πρόσθετες υπηρεσίες, ο πελάτης πρέπει να ενημερωθεί εάν αυτές δεν θα περιλαμβάνονται στο πακέτο, που έχει ήδη κλείσει.
Vouchers
Η αναθεωρημένη οδηγία εισάγει κανόνες σχετικά με την χρήση κουπονιών (vouchers) για την αποζημίωση των ταξιδιωτών, οι οποίοι ήταν ευρέως διαδεδομένοι κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Οι καταναλωτές θα έχουν το δικαίωμα να αρνηθούν ένα κουπόνι και να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών.
Τα κουπόνια θα έχουν ισχύ έως και 12 μήνες και οι πελάτες πρέπει να λαμβάνουν επιστροφή χρημάτων για τυχόν κουπόνια που δεν χρησιμοποιήθηκαν, πλήρως ή μερικώς κι έχουν λήξει. Οι εταιρείες δεν επιτρέπεται να περιορίζουν την επιλογή ταξιδιωτικών υπηρεσιών για τους κατόχους κουπονιών.
Τέλη ακύρωσης ταξιδιού
Σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες, οι πελάτες μπορούν να ακυρώσουν τα ταξιδιωτικά τους σχέδια χωρίς τέλη ακύρωσης ή κυρώσεις, εάν προκύψουν αναπόφευκτες και έκτακτες περιστάσεις στον ταξιδιωτικό προορισμό. Αυτό θα επεκταθεί πλέον σε αναπόφευκτα και έκτακτα γεγονότα, τα οποία συμβαίνουν, είτε στο σημείο αναχώρησης, είτε έχουν τη δυνατότητα να επηρεάσουν σημαντικά το ταξίδι.
Ο προσδιορισμός του κατά πόσον οι περιστάσεις είναι αρκετά σοβαρές ώστε να δικαιολογούν δωρεάν ακύρωση θα γίνεται κατά περίπτωση. Οι επίσημες ταξιδιωτικές συστάσεις μπορούν να χρησιμεύσουν ως ενδείξεις για τον σκοπό αυτό.
Προθεσμίες για την αντιμετώπιση παραπόνων και την επιστροφή χρημάτων
Όταν λαμβάνουν καταγγελία σχετικά με μια υπηρεσία, οι διοργανωτές ταξιδιών θα πρέπει να επιβεβαιώσουν την παραλαβή της εντός 7 ημερών και να δώσουν αιτιολογημένη απάντηση εντός 60 ημερών. Εάν ο διοργανωτής του ταξιδιού πτωχεύσει, οι πελάτες θα πρέπει να λάβουν επιστροφή χρημάτων για ακυρωμένες υπηρεσίες από την εγγύηση αφερεγγυότητας εντός 6 μηνών (9 μήνες για πολύπλοκες πτωχεύσεις). Η τυπική προθεσμία των 14 ημερών για την επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση ακύρωσης ταξιδιού θα παραμείνει αμετάβλητη.
Το Κοινοβούλιο ενέκρινε την οδηγία με 537 ψήφους υπέρ, 2 κατά και 24 αποχές.
Μετά την ψηφοφορία, ο εισηγητής του Κοινοβουλίου για το θέμα, Alex Agius Saliba (Σοσιαλιστές, Μάλτα), δήλωσε: “Αυτοί οι εναθεωρημένοι κανόνες θα προστατεύσουν τους καταναλωτές όταν κάτι πάει στραβά με τις οργανωμένες διακοπές τους. Σε περίπτωση έκτακτων περιστάσεων που επηρεάζουν οποιοδήποτε μέρος του ταξιδιού τους, οι ταξιδιώτες θα μπορούν να ακυρώσουν το ταξίδι τους και να λάβουν πλήρη επιστροφή χρημάτων. Η αποδοχή κουπονιών από τους καταναλωτές θα παραμείνει προαιρετική και θα μπορούν να ζητήσουν την επιστροφή των χρημάτων τους. Οι ταξιδιωτικές εταιρείες θα έχουν την υποχρέωση να απαντούν σε καταγγελίες εντός 60 ημερών και η ισχυρή προστασία σε περίπτωση αφερεγγυότητας θα διασφαλίζει ότι, όταν επέλθει πτώχευση, η οικονομική ζημία δεν θα μετακυλιστεί στις οικογένειες».
Το Συμβούλιο πρέπει τώρα να εγκρίνει και επίσημα τη νομοθεσία. Το κείμενο θα δημοσιευτεί στη συνέχεια στην Επίσημη Εφημερίδα και θα τεθεί σε ισχύ. Τα κράτη μέλη της ΕΕ θα έχουν 28 μήνες από την ημερομηνία έναρξης ισχύος στη διάθεσή τους για να ενσωματώσουν τους νέους κανόνες στην εθνική τους νομοθεσία και 6 ακόμη μήνες για να αρχίσουν να εφαρμόζονται οι νέες διατάξεις.
The post Με την “σφραγίδα” του Ευρωκοινοβουλίου οι νέοι κανόνες για τα οργανωμένα ταξίδια | Τι προβλέπεται για ακυρώσεις και επιστροφές χρημάτων appeared first on ΧΡΗΜΑ & ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ money-tourism.gr.
Διαβάστε περισσότερα