Το insurancemarket ενσωματώνει νέες εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης στις υπηρεσίες του, με στόχο να μειώσει τους χρόνους εξυπηρέτησης, να βελτιώσει την ακρίβεια των διαδικασιών και να προσφέρει μια πιο ολοκληρωμένη εμπειρία στους ασφαλισμένους.
Το insurancemarket προχωρά στην ενσωμάτωση τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης, επενδύοντας σε λύσεις που επιταχύνουν τις διαδικασίες και βελτιώνουν την εξυπηρέτηση των πελατών. Η εταιρεία αξιοποιεί ήδη εργαλεία που αυτοματοποιούν καθημερινές λειτουργίες, επιτρέποντας ταχύτερη ανταπόκριση και πιο αποτελεσματική διαχείριση των αιτημάτων.
Ένα από τα βασικά εργαλεία που έχουν τεθεί σε λειτουργία είναι το Voxflow, μια πλατφόρμα ανάλυσης τηλεφωνικών κλήσεων που αναπτύχθηκε σε συνεργασία με την Amazon. Μέσω της ανάλυσης των συνομιλιών του τηλεφωνικού κέντρου, η εταιρεία μπορεί να εντοπίζει συχνά αιτήματα των πελατών, να αναγνωρίζει σημεία που χρειάζονται βελτίωση και να αναβαθμίζει συνεχώς τις υπηρεσίες της.
Παράλληλα, εφαρμόζεται σύστημα αυτόματης ανάγνωσης και επεξεργασίας δικαιολογητικών, το οποίο επιταχύνει την ταυτοποίηση των στοιχείων των πελατών και μειώνει σημαντικά τον χρόνο ολοκλήρωσης των σχετικών διαδικασιών. Την υποστήριξη της ομάδας εξυπηρέτησης ενισχύει και ένας βοηθός τεχνητής νοημοσύνης, ο οποίος αξιοποιεί τη βάση γνώσης της εταιρείας για να παρέχει γρήγορες και ακριβείς απαντήσεις.
Σύμφωνα με την εταιρεία, η αξιοποίηση των δεδομένων που προκύπτουν από κάθε επικοινωνία επιτρέπει την καλύτερη κατανόηση των αναγκών των πελατών και συμβάλλει στην παροχή πιο στοχευμένων υπηρεσιών. Στόχος είναι η πρόβλεψη των αναγκών των ασφαλισμένων και όχι μόνο η αντιμετώπιση προβλημάτων όταν αυτά εμφανίζονται.
Το insurancemarket συμμετέχει επίσης ενεργά στις συζητήσεις για τον ψηφιακό μετασχηματισμό της ασφαλιστικής αγοράς. Ο ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας, Μανώλης Μαρσέλλος, παρουσίασε την εμπειρία της εταιρείας από την εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης σε συνέδρια και εκδηλώσεις, ενώ στελέχη της συμμετείχαν στο AWS Summit στο Λονδίνο και σε κλαδικά συνέδρια, παρουσιάζοντας εφαρμογές που αξιοποιούνται ήδη στην καθημερινή λειτουργία.
Με τις νέες αυτές επενδύσεις, το insurancemarket επιδιώκει να προσφέρει μια ασφαλιστική εμπειρία πιο γρήγορη, πιο απλή και περισσότερο προσαρμοσμένη στις ανάγκες των πελατών, αξιοποιώντας τις δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης σε όλο το φάσμα της εξυπηρέτησης.
ΕΙΔΗΣΕΙΣ ΣΗΜΕΡΑ
Φωτιά σε φορτηγό δίπλα σε πρατήριο στον παράδρομο της Αθηνών–Λαμίας
Abarth με 8 ίππους;
Γιατί το αυτοκίνητό σου πλέον καίει περισσότερο;