Πάνω από 1 δισ. δολάρια είναι το ποσό που πληρώνουν οι διαχειριστές βραχυχρόνιων μισθώσεων σε προμήθειες που τους επιβάλλουν οι OTAs (Airbnb, Booking.com, VRBO) για επαναλαμβανόμενους επισκέπτες που επιλέγουν να κάνουν την κράτηση τους μέσα από τις πλατφόρμες και όχι απευθείας στους διαχειριστές, σύμφωνα με έρευνα της hostAI.
Περισσότερες από 230.000 επιβεβαιωμένες κρατήσεις σε 115 εταιρείες ενοικίασης διακοπών το 2025, που καλύπτουν αστικά διαμερίσματα, παραθαλάσσια σπίτια, ορεινές καμπίνες και προορισμούς θερέτρου δηλώνουν συστημικό πρόβλημα όπου οι φορείς εκμετάλλευσης πληρώνουν προμήθειες OTA για επισκέπτες που έχουν οι ίδιοι από μόνοι τους έχουν αποκτήσει.
Συγκεκριμένα, οι επαναλαμβανόμενοι επισκέπτες αντιπροσωπεύουν το 1% έως 26% της συνολικής αξίας κράτησης. Οι μεγαλύτερες εταιρείες τείνουν να βλέπουν υψηλότερες τιμές επαναλαμβανόμενων επισκεπτών, πιθανότατα λόγω της ευρύτερης γεωγραφικής εμβέλειας, του μεγαλύτερου ιστορικού λειτουργίας και των περισσότερων ευκαιριών για τους επισκέπτες να επιστρέψουν. Και στις δύο περιπτώσεις οι ΟΤΑs έχουν 77% έσοδα του συνόλου της αξίας της κράτησης από τους repeaters, ενώ οι διαχειριστές μόνο το 16%.
Η έρευνα έχει ονομάσει αυτό το φαινόμενο ως “διαρροή επαναλαμβανόμενων επισκεπτών”. Είναι βασικό πως σύμφωνα με την έρευνα, οι απευθείας κρατήσεις δημιουργούν 3 φορές περισσότερους επαναλαμβανόμενους πελάτες από τα online ταξιδιωτικά πρακτορεία, πράγμα που έρχεται σε σύγκρουση με τα έσοδα που εξοικονομούν.
Ωστόσο, το 86% των επισκεπτών που κάνουν για πρώτη φορά απευθείας κράτηση θα κάνουν ξανά απευθείας κράτηση. Το 89% των επισκεπτών που κάνουν κράτηση για πρώτη φορά στην Airbnb κάνουν ξανά κράτηση στην Airbnb — εκτός αν θυμούνται την επωνυμία σας που αυτό το ποσοστό αντιστοιχεί στο 8% των επισκεπτών. Οι επισκέπτες της VRBO και Booking.com δείχνουν μεγαλύτερη προθυμία να αλλάξουν τον τρόπο που κάνουν κράτηση — το 15-20% κάνει απευθείας κράτηση στην επόμενη διαμονή τους. Αυτά τα κανάλια μπορεί να προσελκύσουν περισσότερους ταξιδιώτες που αναζητούν προσφορές.
Τα μεγαλύτερα χαρτοφυλάκια έχουν περισσότερους επαναλαμβανόμενους επισκέπτες αλλά πάνω από το 80% αυτών των επαναλαμβανόμενων κρατήσεων πραγματοποιούνται μέσω OTA. Οι μικροί χειριστές, συχνά με πιο προσωπικές σχέσεις με τους επισκέπτες, διατηρούν περισσότερους επαναλαμβανόμενους επισκέπτες στο άμεσο οικοσύστημά τους.
Με απλά λόγια, οι διαχειριστές που βασίζονται σχεδόν αποκλειστικά στις πλατφόρμες κρατήσεων χάνουν το μεγαλύτερο μέρος των εσόδων από τους επαναλαμβανόμενους πελάτες τους σε προμήθειες. Όταν οι απευθείας κρατήσεις είναι κάτω από 5%, έως και το 87% των εσόδων από repeat guests καταλήγει στους OTAs, ενώ όσοι έχουν χτίσει ισχυρό κανάλι απευθείας κρατήσεων (30% και πάνω) περιορίζουν αυτή τη «διαρροή» σε περίπου 10%. Αυτό δείχνει ότι η επένδυση σε απευθείας κρατήσεις δεν αφορά μόνο την αποφυγή προμηθειών, αλλά συνολικά τη σχέση με τον επισκέπτη: ισχυρό brand, καλύτερη επικοινωνία και μεγαλύτερη πιστότητα οδηγούν πιο εύκολα σε επαναλαμβανόμενες κρατήσεις χωρίς μεσάζοντες.
Γιατί οι πιστοί επισκέπτες συνεχίζουν να κάνουν εκ νέου κράτηση μέσω της Airbnb
Για τρεις λόγους:
1. Κενό αναγνωρισιμότητας επωνυμίας
Οι επισκέπτες θυμούνται το ακίνητο, όχι τον χειριστή. Θυμούνται «εκείνη την καταπληκτική καμπίνα στο Tahoe» αλλά όχι την εταιρεία που τη διαχειριζόταν. Όταν είναι έτοιμοι να κάνουν νέα κράτηση, κάνουν αναζήτηση στην Airbnb — γιατί εκεί τη βρήκαν την τελευταία φορά.
2. Δεν υπάρχει επιτακτικός λόγος για απευθείας κράτηση
Πολλοί πάροχοι προσφέρουν πανομοιότυπες τιμές σε OTA και απευθείας. Χωρίς πρόγραμμα επιβράβευσης, έκπτωση επαναλαμβανόμενων επισκεπτών ή αποκλειστικό προνόμιο, υπάρχει μικρό κίνητρο για να εγκαταλείψετε τη γνωστή ροή κρατήσεων OTA.
3. Ασυμμετρία εμπιστοσύνης
Οι επισκέπτες εμπιστεύονται τις πολιτικές ακύρωσης, την υποστήριξη πελατών και την προστασία πληρωμών της Airbnb. Οι άμεσοι ιστότοποι – ειδικά εκείνοι που φαίνονται παλιοί ή δεν έχουν κριτικές – μπορούν να δημιουργήσουν αβεβαιότητα.
Ο Amirali Mohajer, Διευθύνων Σύμβουλος και ιδρυτής της hostAI, είπε ότι πολλοί χειριστές δεν γνωρίζουν πόσοι από τους επισκέπτες τους είναι επαναλαμβανόμενοι πελάτες ή γιατί συνεχίζουν να κάνουν εκ νέου κράτηση μέσω OTA.
The post 1 δισ. δολάρια ετησίως πληρώνουν οι διαχειριστές βραχυχρόνιων μισθώσεων στους OTAs για repeaters appeared first on ΧΡΗΜΑ & ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ money-tourism.gr.
Διαβάστε περισσότερα