του Δημήτρη Μαλλά
Η ψηφιακή εμπειρία ενός ταξιδιώτη ξεκινά πλέον πολύ πριν από την άφιξη στον προορισμό. Σε μια περίοδο όπου η επιλογή καταλύματος γίνεται σχεδόν αποκλειστικά online, όλο και περισσότερες τουριστικές επιχειρήσεις επενδύουν σε εργαλεία εικονικής περιήγησης, επιτρέποντας στους υποψήφιους επισκέπτες να «περπατήσουν» ψηφιακά στους χώρους ενός ξενοδοχείου πριν ακόμη ολοκληρώσουν την κράτησή τους.
Τα λεγόμενα virtual tours δίνουν τη δυνατότητα για τρισδιάστατη απεικόνιση δωματίων, κοινόχρηστων χώρων και εγκαταστάσεων, προσφέροντας μια πολύ πιο ρεαλιστική εικόνα σε σχέση με τις παραδοσιακές φωτογραφίες ή τα βίντεο. Ο χρήστης μπορεί να περιηγηθεί στον χώρο με παρόμοιο τρόπο όπως θα το έκανε και φυσικά, μετακινώντας την κάμερα από σημείο σε σημείο, εξερευνώντας κάθε γωνία του καταλύματος.
Η συγκεκριμένη προσέγγιση αρχίζει να κερδίζει έδαφος και στον ελληνικό τουρισμό, καθώς τα ξενοδοχεία αναζητούν τρόπους να διαφοροποιηθούν σε μια ιδιαίτερα ανταγωνιστική αγορά.
Ένας υποψήφιος πελάτης μπορεί να περιηγηθεί ψηφιακά σε ένα δωμάτιο, να δει το lobby, το εστιατόριο ή ακόμη και το spa ενός καταλύματος, αποκτώντας σαφέστερη εικόνα για το τι ακριβώς πρόκειται να συναντήσει.
Ενίσχυση της εμπιστοσύνης των ταξιδιωτών
Για τους ταξιδιώτες, η δυνατότητα αυτή λειτουργεί ως ένα επιπλέον στοιχείο διαφάνειας. Η εμπειρία γίνεται πιο «χειροπιαστή» και μειώνεται η αβεβαιότητα που συχνά συνοδεύει μια online κράτηση. Σε πολλές περιπτώσεις, οι φωτογραφίες ενός ξενοδοχείου μπορεί να δημιουργούν μια εικόνα που δεν ανταποκρίνεται πλήρως στην πραγματικότητα. Η δυνατότητα εικονικής περιήγησης επιτρέπει στον χρήστη να σχηματίσει πιο ολοκληρωμένη άποψη για το μέγεθος ενός δωματίου, τη διάταξη των χώρων ή την ποιότητα των εγκαταστάσεων.
Παράλληλα, για τις επιχειρήσεις φιλοξενίας τα virtual tours αποτελούν ένα ισχυρό εργαλείο marketing, καθώς μπορούν να ενσωματωθούν τόσο στην ιστοσελίδα του ξενοδοχείου όσο και σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης ή σε καμπάνιες digital marketing. Με αυτό τον τρόπο, η εμπειρία του επισκέπτη γίνεται πιο διαδραστική και ελκυστική ήδη από το πρώτο στάδιο της αναζήτησης.
Δεν είναι τυχαίο ότι αρκετές διεθνείς πλατφόρμες κρατήσεων και προώθησης καταλυμάτων, όπως η Booking.com και η Expedia, εξετάζουν όλο και πιο ενεργά την ενσωμάτωση immersive περιεχομένου στις υπηρεσίες τους. Παράλληλα, εργαλεία όπως το Google Street View επιτρέπουν τη δημιουργία εικονικών περιηγήσεων που μπορούν να ενσωματωθούν και στα αποτελέσματα αναζήτησης ή στους χάρτες, διευρύνοντας ακόμη περισσότερο τη δυνατότητα προβολής ενός καταλύματος.
Ένα εργαλείο με άμεσο εμπορικό αποτέλεσμα
Σύμφωνα με μελέτες, η χρήση 3D περιηγήσεων μπορεί να αυξήσει σημαντικά τον χρόνο που περνά ένας χρήστης στην ιστοσελίδα ενός ξενοδοχείου, ενώ σε αρκετές περιπτώσεις συνδέεται και με υψηλότερα ποσοστά μετατροπής επισκεπτών σε κρατήσεις.
Ο λόγος είναι απλός: όταν ο ταξιδιώτης μπορεί να δει με λεπτομέρεια τον χώρο που θα μείνει, είναι πιο εύκολο να πάρει την τελική απόφαση για κράτηση. Η εμπειρία γίνεται πιο κοντά στην πραγματικότητα και μειώνεται η αβεβαιότητα που συνοδεύει συχνά μια online επιλογή.
Για τα ξενοδοχεία, ιδιαίτερα για εκείνα που επενδύουν σε υψηλού επιπέδου εγκαταστάσεις ή σε ιδιαίτερο design, τα virtual tours αποτελούν έναν αποτελεσματικό τρόπο να αναδείξουν τα πλεονεκτήματά τους χωρίς να περιορίζονται σε στατικές εικόνες. Ένα πολυτελές resort μπορεί να παρουσιάσει με μεγαλύτερη λεπτομέρεια τις σουίτες, τις πισίνες ή τις εγκαταστάσεις ευεξίας, ενώ ένα boutique hotel μπορεί να αναδείξει τη μοναδική αισθητική των χώρων του.
Ταυτόχρονα, η τεχνολογία αυτή μπορεί να αξιοποιηθεί και από άλλες επιχειρήσεις του τουριστικού οικοσυστήματος. Συνεδριακά κέντρα, χώροι εκδηλώσεων ή ακόμη και μουσεία και αξιοθέατα μπορούν να χρησιμοποιήσουν virtual tours για να παρουσιάσουν τις εγκαταστάσεις τους σε δυνητικούς επισκέπτες ή συνεργάτες.
Χρήσιμη και για συνεργασίες B2B
Ένα ακόμη πλεονέκτημα των εικονικών περιηγήσεων είναι ότι μπορούν να λειτουργήσουν αποτελεσματικά και στο επίπεδο των συνεργασιών μεταξύ επαγγελματιών του τουρισμού. Tour operators, ταξιδιωτικά γραφεία ή διοργανωτές συνεδρίων μπορούν να αποκτήσουν σαφή εικόνα για τις υποδομές ενός ξενοδοχείου χωρίς να απαιτείται πάντα φυσική επίσκεψη στον χώρο.
Αυτό μπορεί να αποδειχθεί ιδιαίτερα χρήσιμο σε περιπτώσεις διεθνών συνεργασιών, όπου η φυσική επιθεώρηση ενός καταλύματος δεν είναι πάντα εύκολη ή οικονομικά εφικτή. Μέσω μιας εικονικής περιήγησης, ένας συνεργάτης μπορεί να εξετάσει με λεπτομέρεια τις εγκαταστάσεις, να δει τη διάταξη των χώρων και να αξιολογήσει εάν ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών του.
Η επόμενη φάση: immersive εμπειρίες και XR
Οι εικονικές περιηγήσεις αποτελούν μόνο την αρχή μιας ευρύτερης τάσης που συνδέεται με τις immersive εμπειρίες στον τουρισμό. Με την εξέλιξη τεχνολογιών όπως το extended reality (XR), οι επιχειρήσεις του κλάδου εξετάζουν νέους τρόπους παρουσίασης προορισμών και υπηρεσιών.
Στο μέλλον, δεν αποκλείεται ένας υποψήφιος επισκέπτης να μπορεί να βιώσει ψηφιακά μια ολοκληρωμένη εμπειρία προορισμού — από το δωμάτιο του ξενοδοχείου μέχρι την παραλία ή τα αξιοθέατα της περιοχής — πριν ακόμη κλείσει το ταξίδι του. Με τη χρήση συσκευών εικονικής ή επαυξημένης πραγματικότητας, η εμπειρία αυτή θα μπορούσε να γίνει ακόμη πιο ρεαλιστική.
Για τις τουριστικές επιχειρήσεις, η αξιοποίηση τέτοιων ψηφιακών εργαλείων δεν αποτελεί πλέον απλώς μια τεχνολογική καινοτομία, αλλά ένα ακόμη μέσο ενίσχυσης της ανταγωνιστικότητας σε μια αγορά όπου η πρώτη εντύπωση δημιουργείται, σχεδόν πάντα, μέσα από μια οθόνη. Καθώς ο ψηφιακός μετασχηματισμός του τουρισμού επιταχύνεται, εργαλεία όπως τα virtual tours αναμένεται να αποτελέσουν ολοένα και πιο βασικό στοιχείο της στρατηγικής προβολής των τουριστικών επιχειρήσεων.
The post Τα virtual tours μπαίνουν δυναμικά στον Τουρισμό και αλλάζουν τον τρόπο που οι ταξιδιώτες επιλέγουν ξενοδοχείο appeared first on ΧΡΗΜΑ & ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ money-tourism.gr.
Διαβάστε περισσότερα
Money-tourism.gr