ASA σε Thomas Cook και loveholidays: Μπλόκο στους «πράσινους» ισχυρισμούς των ξενοδοχείων

Στο μικροσκόπιο της βρετανικής Αρχής Διαφημιστικών Προτύπων (ASA) βρέθηκαν οι «πράσινοι» ισχυρισμοί σε διαφημίσεις της Google από τους Thomas Cook και loveholidays, με την Αρχή να κρίνει ότι οι όροι «Eco Resort» και «Eco Hotel» δεν μπορούν να χρησιμοποιούνται χωρίς σαφή τεκμηρίωση για τα περιβαλλοντικά χαρακτηριστικά των καταλυμάτων. Οι δύο αποφάσεις εντάσσονται σε ευρύτερη έρευνα της ASA για τους περιβαλλοντικούς ισχυρισμούς στον ταξιδιωτικό κλάδο και παράλληλα η ASA κάνει λόγο για κατάργηση ή τροποποίηση των διαφημίσεων αυτών.#money-grid-35365{list-style:none;margin:0;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-35365>li{float:left;width:49%;min-width:250px;list-style:none;margin:0 1% 1% 0;;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-35365>li.last{margin-right:0;}#money-grid-35365>li.last+li{clear:both;}@media only screen and (max-width:768px) {#money-grid-35365>li{width:100%;}}
Συγκεκριμένα, η υπόθεση αφορά δύο πληρωμένες διαφημίσεις στη Google οι οποίες εμφανίστηκαν στις 15 Ιουλίου 2026. Η πρώτη προωθούσε το “Green Garden Eco Resort”, με μήνυμα για κρατήσεις από 25 λίρες ανά άτομο και αναφορά στην προστασία ATOL, ενώ η δεύτερη αφορούσε το “Marvida Family Eco Hotel”, προβάλλοντας παράλληλα προσφορά έως 400 λίρες έκπτωση σε διακοπές. Στο πλαίσιο αυτό, η ASA εξέτασε κατά πόσο ήταν σαφές στους καταναλωτές σε τι ακριβώς βασίζονταν οι χαρακτηρισμοί «Eco Resort» και «Eco Hotel».
Υπόθεση : loveholidays
Η loveholidays υποστήριξε ότι δεν κατέχει, δεν λειτουργεί ούτε διαχειρίζεται τα συγκεκριμένα καταλύματα. Όπως ανέφερε, λειτουργεί ως μεταπωλητής καταλυμάτων τρίτων και οι ονομασίες που εμφανίζονται στις διαφημίσεις προέρχονται από τους ανεξάρτητους ξενοδοχειακούς και τουριστικούς παρόχους. Κατά την εταιρεία, η λέξη «Eco» αποτελούσε μέρος της εμπορικής ονομασίας των δύο καταλυμάτων και δεν ήταν περιβαλλοντικός ισχυρισμός που διατυπώθηκε, υιοθετήθηκε ή επιβεβαιώθηκε από την ίδια. Οι διαφημίσεις, όπως υποστήριξε, αναπαρήγαγαν απλώς τις ονομασίες των καταλυμάτων για λόγους ταυτοποίησης.
Σύμφωνα με την Αρχή, οι καταναλωτές είναι πιθανό να αντιλαμβάνονται τους όρους «Eco Resort» και «Eco Hotel» όχι μόνο ως μέρος της ονομασίας ενός καταλύματος, αλλά και ως περιγραφή των περιβαλλοντικών χαρακτηριστικών ή οφελών που προσφέρει. Για τον λόγο αυτό, οι καταναλωτές θα πρέπει να έχουν στη διάθεσή τους επαρκείς πληροφορίες ώστε να κατανοούν ποια συγκεκριμένα περιβαλλοντικά χαρακτηριστικά δικαιολογούν τον χαρακτηρισμό και να μπορούν να αξιολογούν τη σημασία τους πριν προχωρήσουν σε κράτηση.
Οι διαφημίσεις κρίθηκαν ότι παραβίαζαν τους κανόνες 3.1 και 3.3 του CAP Code για παραπλανητική διαφήμιση, καθώς και τον κανόνα 11.1 για περιβαλλοντικούς ισχυρισμούς.
Υπόθεση: Thomas Cook
Όσον αφορά στην περίπτωση της Thomas Cook, η πληρωμένη διαφήμιση εμφανίστηκε στη Google με την ένδειξη «Sandos Caracol Eco Resort», ενώ το συνοδευτικό κείμενο ανέφερε: «Relax at Sandos Caracol Eco Resort – flights included. Book now with Thomas Cook». Παράλληλα, η διαφήμιση περιλάμβανε επίσης φωτογραφία δύο ατόμων σε πισίνα. Έτσι, η ASA εξέτασε κατά πόσο ήταν σαφές στους καταναλωτές σε τι ακριβώς βασιζόταν ο χαρακτηρισμός «Eco Resort».
Η Thomas Cook υποστήριξε ότι η συγκεκριμένη διατύπωση δεν είχε προστεθεί χειροκίνητα από την εταιρεία. Όπως εξήγησε, για τη δημιουργία της διαφήμισης είχαν χρησιμοποιηθεί εργαλεία της Google Ads, όπως τα Performance Max ή Dynamic Search Ads, τα οποία μπορούν να δημιουργούν αυτόματα τμήματα των διαφημίσεων με βάση τους όρους που χρησιμοποιούν οι καταναλωτές στις αναζητήσεις τους. Σύμφωνα με την εταιρεία, το «Eco Resort» εμφανίστηκε επομένως αυτόματα ως αποτέλεσμα των αναζητήσεων των χρηστών.
Η Thomas Cook ανέφερε επίσης ότι το ξενοδοχείο είχε αλλάξει ονομασία τον Ιούλιο του 2025, ωστόσο ορισμένοι καταναλωτές ενδέχεται να εξακολουθούσαν να το αναζητούν με την προηγούμενη ονομασία του. Μετά την επικοινωνία της ASA, η εταιρεία προχώρησε στον αποκλεισμό του όρου «Sandos Caracol Eco» ως λέξης-κλειδιού, ώστε να μην εμφανίζεται σε μελλοντικές αναζητήσεις.
Η ASA αναγνώρισε ότι οι διαφημίσεις Google έχουν περιορισμούς ως προς το διαθέσιμο χώρο. Ωστόσο, σημείωσε ότι η Thomas Cook θα μπορούσε να είχε παράσχει τις σχετικές πληροφορίες με άλλον τρόπο, για παράδειγμα στη συνδεδεμένη landing page, με σαφή και εμφανή παρουσίαση των περιβαλλοντικών χαρακτηριστικών του καταλύματος.
Στόχος, σύμφωνα με την Αρχή, είναι ο καταναλωτής να μπορεί να προχωρήσει στη διαδικασία κράτησης έχοντας κατανοήσει τι ακριβώς σημαίνει ο περιβαλλοντικός ισχυρισμός που βλέπει στη διαφήμιση.
Η ASA κατέληξε έτσι ότι η διαφήμιση δεν πληρούσε τις απαιτήσεις του CAP Code, καθώς ο ισχυρισμός «Eco Resort» δεν ήταν επαρκώς τεκμηριωμένος μέσα στη διαφημιστική εμπειρία.
Οι δύο αποφάσεις της ASA στέλνουν ένα σαφές μήνυμα προς την ταξιδιωτική αγορά: οι «πράσινοι» χαρακτηρισμοί δεν μπορούν να χρησιμοποιούνται ως απλές εμπορικές ενδείξεις. Ακόμη και όταν το «Eco» αποτελεί μέρος της επίσημης ονομασίας ενός καταλύματος ή εμφανίζεται αυτόματα σε μια online διαφήμιση, οι ταξιδιωτικές εταιρείες οφείλουν να διασφαλίζουν ότι οι καταναλωτές έχουν εύκολη πρόσβαση σε πληροφορίες που το εξηγούν με επάρκεια.
#money-grid-34887{list-style:none;margin:0;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-34887>li{float:left;width:49%;min-width:250px;list-style:none;margin:0 1% 1% 0;;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-34887>li.last{margin-right:0;}#money-grid-34887>li.last+li{clear:both;}@media only screen and (max-width:768px) {#money-grid-34887>li{width:100%;}}The post ASA σε Thomas Cook και loveholidays: Μπλόκο στους «πράσινους» ισχυρισμούς των ξενοδοχείων appeared first on ΧΡΗΜΑ & ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ money-tourism.gr.

Διαβάστε περισσότερα