Σε μια σημαντική ευκαιρία για την ενίσχυση των δικαιωμάτων των επιβατών και τη διαμόρφωση πιο ξεκάθαρων κανόνων στις διεθνείς αεροπορικές μετακινήσεις εξελίσσεται η πρωτοβουλία του Οργανισμού Πολιτικής Αεροπορίας (ICAO). Ο οργανισμός αυτός καλεί τις κυβερνήσεις των 193 κρατών-μελών του να διαπραγματευτούν τα συγκεκριμένα ζητήματα στο Μόντρεαλ τον Νοέμβριο, ενόψει του Worldwide Air Transport Conference. Πρόκειται για την πρώτη μεταρρύθμιση του παγκόσμιου πλαισίου εδώ και περισσότερο από μία δεκαετία.#money-grid-35365{list-style:none;margin:0;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-35365>li{float:left;width:49%;min-width:250px;list-style:none;margin:0 1% 1% 0;;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-35365>li.last{margin-right:0;}#money-grid-35365>li.last+li{clear:both;}@media only screen and (max-width:768px) {#money-grid-35365>li{width:100%;}}
Τα σύγχρονα αεροπορικά ταξίδια προσφέρουν περισσότερες επιλογές, για ευέλικτα πακέτα ναύλων. Ωστόσο, πολλοί επιβάτες εξακολουθούν να μην γνωρίζουν ποια είναι τα δικαιώματά τους όταν προκύπτουν προβλήματα κατά τη διάρκεια ενός ταξιδιού στο εξωτερικό. Και ακόμη και όταν γνωρίζουν τα δικαιώματά τους, η διασφάλιση της εφαρμογής τους δεν είναι πάντα τόσο εύκολη όσο θα έπρεπε.
Έτσι, το επερχόμενο συνέδριο Worldwide Air Transport Conference του ICAO, στοχεύει στη διαμόρφωση ενός πιο απλού και φιλικού προς τον επιβάτη πλαισίου για τα αεροπορικά ταξίδια, ανεξάρτητα από το πού ή με ποιον τρόπο πραγματοποιείται η κράτηση. Συγκεκριμένα, παρακάτω ακολουθούν έξι βασικές κατευθύνσεις για τη βελτίωση του διεθνούς πλαισίου προστασίας των επιβατών:
Εναρμόνιση των κανόνων μεταξύ χωρών: Η μεγαλύτερη σύγκλιση των πλαισίων προστασίας των καταναλωτών θα συμβάλει στην εξασφάλιση ενιαίας και συνεπούς αντιμετώπισης των επιβατών καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού τους.
Ευθυγράμμιση των εθνικών πολιτικών: Οι χώρες καλούνται να υιοθετήσουν τις Βασικές Αρχές του ICAO και να τις ενσωματώσουν στην εθνική τους νομοθεσία, ανταλλάσσοντας παράλληλα εμπειρίες και πρακτικές με τις υπόλοιπες κυβερνήσεις.
Σαφής κατανομή ευθυνών: Η νομοθεσία θα πρέπει να καθορίζει με σαφήνεια τον ρόλο κάθε εμπλεκόμενου φορέα – αεροπορικών εταιρειών, μεσαζόντων και αεροδρομίων – ώστε να περιορίζεται η σύγχυση σχετικά με τις αρμοδιότητες.
Έγκαιρη και αξιόπιστη ενημέρωση: Οι επιβάτες πρέπει να γνωρίζουν τα δικαιώματά τους και να έχουν σαφή εικόνα για το πού μπορούν να απευθυνθούν για βοήθεια, ιδιαίτερα σε περιπτώσεις καθυστερήσεων, ακυρώσεων ή άλλων διαταραχών.
Ενσωμάτωση της προστασίας των επιβατών στον σχεδιασμό έκτακτης ανάγκης: Οι πολιτικές προστασίας των καταναλωτών θα πρέπει να συνδέονται με τα σχέδια αντιμετώπισης έκτακτων καταστάσεων, ώστε οι αρμόδιοι φορείς να μπορούν να συντονίζονται αποτελεσματικά και να παρέχουν άμεσα την απαιτούμενη υποστήριξη.
Συστηματική ανταλλαγή πληροφοριών: Η ανοιχτή επικοινωνία και η αξιοποίηση των πλατφορμών του ICAO θα επιτρέπουν τον έγκαιρο εντοπισμό και την αντιμετώπιση νέων προβλημάτων, συμβάλλοντας παράλληλα στη διατήρηση αποτελεσματικών και επικαιροποιημένων προτύπων.
Σε πρώτο επίπεδο, ο Οργανισμός ICAO καλεί όλες τις κυβερνήσεις να προσχωρήσουν στη Σύμβαση του Μόντρεαλ του 1999 για τα δικαιώματα των επιβατών, η οποία αποτελεί τη βασική διεθνή νομική βάση για την προστασία τους. Ωστόσο, 48 κράτη-μέλη του ICAO δεν έχουν ακόμη προσχωρήσει στη Σύμβαση.
Από το 2015, όταν ο ICAO θέσπισε για πρώτη φορά τις Βασικές Αρχές για την Προστασία των Καταναλωτών, ο κλάδος των αερομεταφορών έχει αλλάξει ριζικά, υπό την επίδραση της τεχνολογικής εξέλιξης, των νέων επιχειρηματικών μοντέλων και της σημαντικής αύξησης των διασυνοριακών ταξιδιών. Οι εξελίξεις αυτές έχουν καταστήσει ολοένα πιο δύσκολη την προσαρμογή των εθνικών πολιτικών, με αποτέλεσμα να δημιουργούνται κενά στην προστασία και την υποστήριξη των επιβατών.
Σε περίπτωση διαταραχών ή προβλημάτων, δεν είναι πάντα σαφές ποια εταιρεία έχει την ευθύνη, ενώ οι πληροφορίες που παρέχονται στους επιβάτες μπορεί να είναι αντικρουόμενες ή να προκαλούν σύγχυση. Επιπλέον, οι διαφορετικές πρακτικές εφαρμογής των κανόνων από χώρα σε χώρα εντείνουν την αβεβαιότητα για επιβάτες, ρυθμιστικές αρχές και αεροπορικές εταιρείες.
Τα επόμενα βήματα για τις κυβερνήσεις
Με τον ICAO να φέρνει τις κυβερνήσεις στο ίδιο τραπέζι στο Μόντρεαλ και να θέτει το πλαίσιο για τις απαιτούμενες αλλαγές, τα κράτη καλούνται να συνεργαστούν για την επίτευξη συμφωνίας σχετικά με την υιοθέτηση και εφαρμογή των συγκεκριμένων προτεραιοτήτων. Στη συνέχεια, κάθε χώρα θα πρέπει να διασφαλίσει ότι το εθνικό της θεσμικό και κανονιστικό πλαίσιο ευθυγραμμίζεται με τις δεσμεύσεις που θα αναλάβει στη Worldwide Air Transport Conference.
Στόχος είναι οι αλλαγές που θα συμφωνηθούν στη Διάσκεψη να συμβάλουν στη διαμόρφωση πιο ομαλών, αξιόπιστων και δίκαιων αεροπορικών ταξιδιών για επιβάτες σε ολόκληρο τον κόσμο.
#money-grid-34887{list-style:none;margin:0;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-34887>li{float:left;width:49%;min-width:250px;list-style:none;margin:0 1% 1% 0;;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-34887>li.last{margin-right:0;}#money-grid-34887>li.last+li{clear:both;}@media only screen and (max-width:768px) {#money-grid-34887>li{width:100%;}}The post Νέα εποχή στην προστασία των αεροπορικών επιβατών από τον Νοέμβριο | Ποιοι είναι οι νέοι κανόνες appeared first on ΧΡΗΜΑ & ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ money-tourism.gr.
Διαβάστε περισσότερα