Ένα διευρυνόμενο χάσμα ανάμεσα στη συμπεριφορά των ταξιδιωτών και στην ετοιμότητα της τουριστικής βιομηχανίας απέναντι στην Τεχνητή Νοημοσύνη καταγράφει νέα κοινή έρευνα των Mindtrip, Sabre, Sojern και MMGY Travel Intelligence.#money-grid-35365{list-style:none;margin:0;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-35365>li{float:left;width:49%;min-width:250px;list-style:none;margin:0 1% 1% 0;;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-35365>li.last{margin-right:0;}#money-grid-35365>li.last+li{clear:both;}@media only screen and (max-width:768px) {#money-grid-35365>li{width:100%;}}
Σύμφωνα με τα ευρήματα, το 54% των ταξιδιωτών έχει ήδη χρησιμοποιήσει εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης για τον σχεδιασμό κάποιου ταξιδιού, ενώ το 75% δηλώνει ότι σκοπεύει να τα αξιοποιήσει σε μελλοντικές μετακινήσεις.
Την ίδια στιγμή, μόλις το 22% των οργανισμών διαχείρισης και προβολής προορισμών, των γνωστών DMOs, προσφέρει σήμερα δυνατότητες ταξιδιωτικού σχεδιασμού με τη χρήση AI στις ιστοσελίδες του. Ακόμη χαμηλότερο, στο 26%, είναι το ποσοστό των οργανισμών που διαθέτουν καταγεγραμμένη στρατηγική για την Τεχνητή Νοημοσύνη.
Το 72% των επικεφαλής των DMOs εκτιμά ότι οι οργανισμοί που δεν θα υιοθετήσουν την AI μέσα στα επόμενα δύο χρόνια κινδυνεύουν να καταστούν μη σχετικοί με τον τρόπο με τον οποίο οι ταξιδιώτες ανακαλύπτουν προορισμούς.
Η τουριστική βιομηχανία βρίσκεται, επομένως, σε ένα κρίσιμο σημείο, καθώς το χάσμα ανάμεσα στις προσδοκίες των ταξιδιωτών και στις διαθέσιμες υπηρεσίες γίνεται ολοένα δυσκολότερο να αγνοηθεί.
«Οι ταξιδιώτες δεν περιμένουν την τουριστική βιομηχανία να καλύψει τη διαφορά. Η Τεχνητή Νοημοσύνη αναδιαμορφώνει ήδη τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι ανακαλύπτουν προορισμούς, δημιουργούν ταξιδιωτικά προγράμματα και λαμβάνουν αποφάσεις. Οι οργανισμοί που θα κινηθούν τώρα έχουν την ευκαιρία να γίνουν πιο χρήσιμοι, περισσότερο ορατοί και πιο πολύτιμοι για τους ταξιδιώτες», δήλωσε η Michelle Denogean, επικεφαλής μάρκετινγκ της Mindtrip.
Millennials και Gen Z πρωταγωνιστούν στη χρήση AI
Η έρευνα διαπιστώνει ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη επηρεάζει ήδη τον τρόπο με τον οποίο οι ταξιδιώτες ανακαλύπτουν και επιλέγουν προορισμούς, ιδιαίτερα μεταξύ των νεότερων γενεών.
Σχεδόν επτά στους δέκα Millennials, ποσοστό 69%, και το 63% των ταξιδιωτών της Gen Z αναφέρουν ότι χρησιμοποιούν εφαρμογές και βοηθούς Τεχνητής Νοημοσύνης τόσο συχνά όσο και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για τον σχεδιασμό ταξιδιών.
Η AI έχει πλέον μετρήσιμη επίδραση και στην επιλογή του ίδιου του προορισμού. Το 40% των ταξιδιωτών έχει ανακαλύψει κάποιον προορισμό μέσω εργαλείων Τεχνητής Νοημοσύνης, ενώ το 29% έχει αλλάξει τα ταξιδιωτικά του σχέδια ύστερα από σχετική πρόταση της AI.
Καθώς η Τεχνητή Νοημοσύνη ανταγωνίζεται όλο και περισσότερο τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τις διαδικτυακές κοινότητες ως πηγή ταξιδιωτικής έμπνευσης, το 42% των ταξιδιωτών τη χρησιμοποιεί για την αναζήτηση και επεξεργασία ταξιδιωτικών προγραμμάτων.
Παράλληλα, το 32% χρησιμοποιεί την AI για να συγκρίνει πτήσεις, ξενοδοχεία και οργανωμένες περιηγήσεις, ενώ αντίστοιχο ποσοστό, 32%, την αξιοποιεί για να ανακαλύπτει ιδέες προορισμών.
«Βρισκόμαστε μπροστά στη μεγαλύτερη αλλαγή στον σχεδιασμό ταξιδιών από τότε που οι online κρατήσεις μεταμόρφωσαν την τουριστική βιομηχανία. Οι ταξιδιώτες αναμένουν πλέον από την AI να τους καθοδηγεί από το στάδιο της έμπνευσης έως την κράτηση και όσοι κινηθούν τώρα θα βρίσκονται σε καλύτερη θέση για να επηρεάζουν τους ταξιδιώτες σε κάθε στάδιο του ταξιδιού τους», δήλωσε η Sylvia Weiler, πρόεδρος και γενική διευθύντρια της Sojern Destinations.
Όπως επισήμανε, η ευκαιρία για τους DMOs είναι να εξελιχθούν στην αξιόπιστη πηγή που θα τροφοδοτεί τις ταξιδιωτικές αποφάσεις οι οποίες βασίζονται στην AI. Αυτό προϋποθέτει επενδύσεις σε έγκυρο περιεχόμενο, απρόσκοπτες ψηφιακές εμπειρίες και συνεργασίες που θα συνδέουν την ανακάλυψη ενός προορισμού με την πραγματοποίηση της συναλλαγής και θα επιτρέπουν τη μέτρηση αυτής της διαδρομής.
Το 63% θα χρησιμοποιούσε AI planner σε ιστοσελίδα προορισμού
Οι ταξιδιώτες περιμένουν πλέον εμπειρίες που βασίζονται στην Τεχνητή Νοημοσύνη από τις τουριστικές επιχειρήσεις και τους προορισμούς που εμπιστεύονται.
Σχεδόν τα δύο τρίτα των ερωτηθέντων, ποσοστό 63%, δηλώνουν ότι θα χρησιμοποιούσαν ένα εργαλείο σχεδιασμού ταξιδιών με AI απευθείας στην ιστοσελίδα ενός προορισμού.
Αντίθετα, το 25% αναφέρει ότι είναι λιγότερο πιθανό να χρησιμοποιήσει την ιστοσελίδα ενός προορισμού όταν αυτή δεν προσφέρει λειτουργίες Τεχνητής Νοημοσύνης.
Τα ευρήματα δείχνουν, επίσης, ότι η χρήση της AI έχει ξεπεράσει το στάδιο της απλής ταξιδιωτικής έμπνευσης. Το 60% των ταξιδιωτών τη χρησιμοποιεί για να αναζητά αξιοθέατα, εστιατόρια και επιλογές μεταφοράς, ενώ το 56% τη χρησιμοποιεί για τη σύγκριση τιμών.
Παράλληλα, το 43% αξιοποιεί την Τεχνητή Νοημοσύνη για να δημιουργεί ταξιδιωτικά προγράμματα και να οργανώνει τις λεπτομέρειες του ταξιδιού.
Παρά τα δεδομένα αυτά, πολλοί οργανισμοί προορισμών εξακολουθούν να επικεντρώνονται περισσότερο στην έμπνευση παρά στην πρακτική χρησιμότητα. Μόλις το 20% των επικεφαλής των DMOs αξιολογεί τη δημιουργία ταξιδιωτικών προγραμμάτων ως δυνατότητα υψηλής αξίας, παρότι για τους ίδιους τους ταξιδιώτες αποτελεί ήδη μία από τις συχνότερες εφαρμογές της AI.
Αυξάνεται η αποδοχή κρατήσεων με τη συμμετοχή AI
Η έρευνα καταγράφει παράλληλα αυξανόμενη ετοιμότητα των καταναλωτών για κρατήσεις στις οποίες συμμετέχουν συστήματα Τεχνητής Νοημοσύνης.
Περισσότεροι από ένας στους τρεις ταξιδιώτες αισθάνονται ήδη άνετα με τη συμμετοχή της AI στη διαδικασία κράτησης. Τα υψηλότερα επίπεδα αποδοχής καταγράφονται μεταξύ των Millennials και της Gen Z.
Η προθυμία χρήσης αυξάνεται σημαντικά όταν οι ταξιδιώτες γνωρίζουν ότι υπάρχει διαθέσιμη ανθρώπινη υποστήριξη, εφόσον τη χρειαστούν.
«Οι ταξιδιώτες χρησιμοποιούν ήδη την AI για να ανακαλύπτουν προορισμούς, να συγκρίνουν επιλογές και να λαμβάνουν ταξιδιωτικές αποφάσεις. Συνεχίζουμε να δημιουργούμε περισσότερες “agentic” ταξιδιωτικές εμπειρίες, οι οποίες μπορούν να βοηθήσουν τους ταξιδιώτες να περάσουν απρόσκοπτα από τον σχεδιασμό στην κράτηση», ανέφερε ο Brad Johnson, αντιπρόεδρος Product Management της Sabre.
Για τους οργανισμούς προορισμών, σύμφωνα με τον ίδιο, δημιουργείται η δυνατότητα να επεκτείνουν τον ρόλο τους πέρα από την παροχή έμπνευσης και να αποτελέσουν περισσότερο συνδεδεμένο τμήμα της συνολικής ταξιδιωτικής διαδρομής.
Με αυτόν τον τρόπο μπορούν να βοηθούν τους επισκέπτες να ανακαλύπτουν προορισμούς, να σχεδιάζουν το ταξίδι και τελικά να υλοποιούν τις αποφάσεις τους, δημιουργώντας παράλληλα μεγαλύτερη αξία για τις τοπικές τουριστικές επιχειρήσεις και οικονομίες.
Κύρια διεπαφή για την ανακάλυψη προορισμών
Για τους οργανισμούς διαχείρισης και προβολής προορισμών, η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν μπορεί πλέον να αντιμετωπίζεται ως μια τεχνολογία που βρίσκεται απλώς σε αναδυόμενο στάδιο.
Η AI εξελίσσεται προς την κατεύθυνση να αποτελέσει την κύρια διεπαφή για την ανακάλυψη προορισμών και τον σχεδιασμό ταξιδιών.
Οι οργανισμοί που θα κατορθώσουν να συνδέσουν μέσω της Τεχνητής Νοημοσύνης την έμπνευση, τον σχεδιασμό και την κράτηση αναμένεται να βρεθούν στην καλύτερη θέση για να προσελκύσουν την επόμενη γενιά ταξιδιωτών.
Οι τέσσερις εταιρείες της έρευνας
Η MMGY Global είναι διεθνής εταιρεία ολοκληρωμένου μάρκετινγκ, με εξειδίκευση στους τομείς των ταξιδιών, της φιλοξενίας και του lifestyle. Διατηρεί εταιρικά σήματα και γραφεία σε διαφορετικές αγορές, καθώς και διεθνή δραστηριότητα επικοινωνίας σε όλα τα κανάλια μάρκετινγκ, εξυπηρετώντας ταξιδιωτικές και τουριστικές επιχειρήσεις. Η εταιρεία διαθέτει έσοδα 60 εκατ. δολαρίων και περισσότερους από 400 εργαζομένους στα γραφεία της διεθνώς.
Η Sojern είναι πλατφόρμα μάρκετινγκ που βασίζεται στην Τεχνητή Νοημοσύνη και έχει σχεδιαστεί για τον ξενοδοχειακό κλάδο. Η πλατφόρμα της προσφέρει πληροφορίες για τους ταξιδιώτες, δημιουργία και διαχείριση στοχευμένων κοινών, ενεργοποίηση και βελτιστοποίηση πολλαπλών καναλιών και εργαλεία για μια συνδεδεμένη εμπειρία επισκέπτη. Περισσότεροι από 13.000 επαγγελματίες του ταξιδιωτικού μάρκετινγκ χρησιμοποιούν ετησίως την πλατφόρμα για να εντοπίζουν, να προσελκύουν και να μετατρέπουν ταξιδιώτες σε πελάτες, διατηρώντας στη συνέχεια την επικοινωνία μαζί τους. Η Sojern ιδρύθηκε το 2007, εξαγοράστηκε από τη RateGain το 2025 και έχει έδρα στο Σαν Φρανσίσκο, με ομάδες στην Αμερική, στην Ευρώπη, στη Μέση Ανατολή, στην Αφρική και στην περιοχή Ασίας-Ειρηνικού.
Η Sabre είναι εταιρεία ταξιδιωτικής τεχνολογίας με προσανατολισμό στην Τεχνητή Νοημοσύνη και υποστηρίζεται από ένα από τα μεγαλύτερα ταξιδιωτικά νέφη δεδομένων παγκοσμίως. Με την AI στον πυρήνα της λειτουργίας της, μετατρέπει δεδομένα και πληροφορίες σε τεχνολογικές εφαρμογές για αεροπορικές εταιρείες, ξενοδοχειακούς ομίλους, ταξιδιωτικά γραφεία και άλλους συνεργάτες, υποστηρίζοντας την πώληση, τη διανομή και την παροχή ταξιδιωτικών υπηρεσιών διεθνώς. Η τεχνολογική υποδομή της βασίζεται σε ανοικτή, αρθρωτή και cloud-native αρχιτεκτονική και εξυπηρετεί τόσο καθιερωμένες επιχειρήσεις όσο και νεοεισερχόμενους παρόχους.
Η Mindtrip δημιουργήθηκε από στελέχη με προηγούμενη εμπειρία στις Apple, Google, LinkedIn, ShopStyle και Roadster, με στόχο να απλοποιήσει και να εξατομικεύσει τον σχεδιασμό ταξιδιών. Η εταιρεία επισημαίνει ότι η παραδοσιακή διαδικασία προγραμματισμού συχνά απαιτεί τη μετάβαση από ιστοσελίδα σε ιστοσελίδα και τη συνεχή αναζήτηση περιεχομένου στα κοινωνικά δίκτυα για έμπνευση και επιβεβαίωση επιλογών.
Σύμφωνα με τη Mindtrip, εργαλεία όπως το ChatGPT μπορούν να εξοικονομήσουν χρόνο, αλλά παρέχουν κυρίως απαντήσεις απλού κειμένου, χωρίς επαρκή εξατομίκευση, άμεσα αξιοποιήσιμες πληροφορίες ή δυνατότητα οργάνωσης των κρατήσεων.
Η πλατφόρμα της Mindtrip αντλεί πληροφορίες από χιλιάδες πηγές δεδομένων και χρησιμοποιεί συνομιλιακή Τεχνητή Νοημοσύνη για να παρέχει εξατομικευμένες ταξιδιωτικές προτάσεις, προσαρμόσιμα και διαμοιράσιμα προγράμματα, φωτογραφίες, διαδραστικούς χάρτες και κριτικές, καθώς και τη δυνατότητα συγκέντρωσης και οργάνωσης όλων των στοιχείων ενός ταξιδιού σε ένα σημείο.
Πηγή: Hospitality Net – Έρευνα Mindtrip, Sabre, Sojern και MMGY Travel Intelligence
#money-grid-34887{list-style:none;margin:0;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-34887>li{float:left;width:49%;min-width:250px;list-style:none;margin:0 1% 1% 0;;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-34887>li.last{margin-right:0;}#money-grid-34887>li.last+li{clear:both;}@media only screen and (max-width:768px) {#money-grid-34887>li{width:100%;}}The post ΕΡΕΥΝΑ: Οι ταξιδιώτες βρίσκονται δύο χρόνια μπροστά από την τουριστική βιομηχανία στην Τεχνητή Νοημοσύνη appeared first on ΧΡΗΜΑ & ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ money-tourism.gr.
Διαβάστε περισσότερα