Καλύτερες συνθήκες λειτουργίας για τα μικρά και ανεξάρτητα ταξιδιωτικά γραφεία, καθώς και ουσιαστική υποστήριξη για τον ψηφιακό μετασχηματισμό τους, ζητά ο Γερμανικός Ταξιδιωτικός Σύνδεσμος DRV.#money-grid-35365{list-style:none;margin:0;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-35365>li{float:left;width:49%;min-width:250px;list-style:none;margin:0 1% 1% 0;;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-35365>li.last{margin-right:0;}#money-grid-35365>li.last+li{clear:both;}@media only screen and (max-width:768px) {#money-grid-35365>li{width:100%;}}
Κατά τη διάρκεια δημόσιας ακρόασης της Επιτροπής Τουρισμού της γερμανικής Βουλής για την κατάσταση των ταξιδιωτικών γραφείων και των tour operators, ο Σύνδεσμος προειδοποίησε παράλληλα για την αυξανόμενη ισχύ των μεγάλων τεχνολογικών ομίλων, η οποία ενισχύεται από την Τεχνητή Νοημοσύνη και τον έλεγχο των δεδομένων.
«Το μέλλον της ταξιδιωτικής διανομής δεν θα κριθεί αποκλειστικά από το ποιος διαθέτει την καλύτερη τεχνολογία. Το κρίσιμο ζήτημα είναι αν οι επιχειρήσεις έχουν πρόσβαση σε αυτήν την τεχνολογία, αν ο ανταγωνισμός παραμένει δίκαιος και με ποιον τρόπο μπορούν να αξιοποιήσουν τα δικά τους πλεονεκτήματα», δήλωσε ο πρόεδρος του DRV, Albin Loidl, ο οποίος συμμετείχε στην ακρόαση ως εμπειρογνώμονας.
Πίεση στα μικρά ταξιδιωτικά γραφεία
Ο DRV εκτιμά ότι τα μικρά ταξιδιωτικά γραφεία δέχονται αυξανόμενες πιέσεις λόγω των αλλαγών στη συμπεριφορά των πελατών, της ανάπτυξης των ψηφιακών πλατφορμών διανομής και της εισόδου νέων τεχνολογιών στην αγορά.
Ταυτόχρονα, αυξάνονται οι απαιτήσεις σε τεχνολογικές υποδομές, επιχειρησιακές διαδικασίες και εξειδικευμένο ανθρώπινο δυναμικό.
Στις κρατήσεις και στους κύκλους εργασιών των ταξιδιωτικών γραφείων και των tour operators επιδρούν επίσης οι μεταβολές των τιμών και οι γεωπολιτικές εξελίξεις.
Ο ανταγωνισμός με τις online πλατφόρμες γίνεται, σύμφωνα με τον Σύνδεσμο, ιδιαίτερα αισθητός για τα μικρά και ανεξάρτητα ταξιδιωτικά γραφεία. Ο DRV θεωρεί, ωστόσο, ότι υπάρχουν περιορισμένες δυνατότητες αναχαίτισης των επιχειρηματικών μοντέλων των διαδικτυακών πλατφορμών μέσω περιορισμών που βασίζονται στη νομοθεσία περί ανταγωνισμού. Για τον λόγο αυτό, προτείνει στα φυσικά ταξιδιωτικά γραφεία και στην προσωπική διανομή να ενισχύσουν τη δική τους ανταγωνιστικότητα.
Έμφαση στην προσωπική συμβουλευτική
«Τα ταξιδιωτικά γραφεία πρέπει να επικεντρωθούν στα ιδιαίτερα πλεονεκτήματά τους και να τα προβάλλουν ακόμη πιο έντονα: συμβουλευτική, ενσυναίσθηση, εμπειρία και αξιόπιστη υποστήριξη, ιδιαίτερα όταν ένα ταξίδι δεν εξελίσσεται σύμφωνα με το πρόγραμμα», ανέφερε ο Loidl.
Ο DRV τοποθετεί το μέλλον των ταξιδιωτικών γραφείων στον συνδυασμό προσωπικής και ψηφιακής συμβουλευτικής. Για την επίτευξη αυτού του στόχου, εκτός από την ψηφιοποίηση και την αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης, απαιτούνται αποτελεσματικότερες διαδικασίες και καλύτερες τεχνολογικές διασυνδέσεις μεταξύ ταξιδιωτικών γραφείων, tour operators και παρόχων τουριστικών υπηρεσιών.
Η προσέλκυση και η διατήρηση εξειδικευμένων επαγγελματιών εξακολουθεί επίσης να αποτελεί βασική πρόκληση για τον κλάδο.
«Η Τεχνητή Νοημοσύνη αποτελεί σημαντικό μέρος του μέλλοντος, αλλά δεν είναι ολόκληρη η απάντηση», δήλωσε ο πρόεδρος του DRV. «Η δυνατότητα μιας επιχείρησης να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις του μέλλοντος δημιουργείται εκεί όπου η τεχνολογία, οι εξειδικευμένοι άνθρωποι και οι καλές διαδικασίες λειτουργούν μαζί».
Η AI χρησιμοποιείται ήδη στον σχεδιασμό και στις κρατήσεις
Η Τεχνητή Νοημοσύνη χρησιμοποιείται ήδη σε διαφορετικούς τομείς της τουριστικής βιομηχανίας. Οι tour operators αξιοποιούν σχετικές εφαρμογές σε πολλές επιχειρησιακές διαδικασίες, ενώ στην ταξιδιωτική διανομή η AI χρησιμοποιείται κυρίως στον σχεδιασμό και στην πραγματοποίηση κρατήσεων.
Τα συστήματα Τεχνητής Νοημοσύνης μπορούν να εντοπίζουν κατάλληλες ταξιδιωτικές συνδέσεις, να δημιουργούν προσφορές και να αυτοματοποιούν τις διαδικασίες κράτησης.
Κατά τη διάρκεια ενός ταξιδιού, οι ψηφιακοί βοηθοί μπορούν να παρέχουν πληροφορίες για καθυστερήσεις και προβλήματα και να βοηθούν τους ταξιδιώτες να αναζητούν εναλλακτικές συνδέσεις.
Ο DRV υποστηρίζει τα μέλη του στην υιοθέτηση της Τεχνητής Νοημοσύνης, προσφέροντας εκπαιδευτικά προγράμματα, διαδικτυακά σεμινάρια και ενημερωτικά έγγραφα.
«Ο διεθνής ανταγωνισμός έχει επιβάλει ιδιαίτερα υψηλό ρυθμό στην ανάπτυξη της Τεχνητής Νοημοσύνης. Για τον λόγο αυτό, η γερμανική τουριστική βιομηχανία πρέπει να είναι σε θέση να χρησιμοποιήσει και αυτή τις συγκεκριμένες τεχνολογίες γρήγορα και με ουσιαστικό τρόπο», δήλωσε ο Loidl.
Όπως εξήγησε, η AI μπορεί να απαλλάξει τους εξειδικευμένους εργαζομένους από επαναλαμβανόμενες εργασίες και, ταυτόχρονα, να βελτιώσει την εμπειρία των πελατών. «Δεν αντικαθιστά, όμως, την προσωπική συμβουλευτική από ανθρώπους», υπογράμμισε.
Προειδοποίηση για συγκέντρωση ψηφιακής ισχύος
Με την ευρύτερη χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης αυξάνεται και η σημασία των δεδομένων.
Ο DRV προειδοποιεί ότι η ψηφιακή επισκεψιμότητα και τα έσοδα ενδέχεται να συγκεντρωθούν σταδιακά σε έναν μικρό αριθμό διεθνών τεχνολογικών ομίλων. «Όταν λίγες παγκόσμιες πλατφόρμες διαθέτουν ολοένα μεγαλύτερο όγκο δεδομένων και άμεση πρόσβαση στους πελάτες, μπορεί να δημιουργηθεί σημαντική ισχύς στην αγορά», ανέφερε ο Loidl.
«Η πολιτική ηγεσία και οι νομοθέτες πρέπει να παρακολουθούν αυτή την εξέλιξη», πρόσθεσε. Ο Σύνδεσμος ζητά αποτελεσματική προστασία της πνευματικής ιδιοκτησίας και δίκαιους όρους ανταγωνισμού στο ψηφιακό περιβάλλον.
Παράλληλα, θεωρεί ότι οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις πρέπει να υποστηριχθούν στην ανάπτυξη ψηφιακών δεξιοτήτων.
Αίτημα για αξιόπιστο νομικό πλαίσιο
Ο DRV αντιμετωπίζει την ακρόαση της Επιτροπής Τουρισμού ως ευκαιρία για περαιτέρω βελτίωση των πολιτικών συνθηκών μέσα στις οποίες λειτουργεί η ταξιδιωτική βιομηχανία. Κατά την άποψή του, η δημόσια συζήτηση δεν πρέπει να περιοριστεί σε μεμονωμένες τεχνολογικές εφαρμογές.
«Η ταξιδιωτική βιομηχανία δεν χρειάζεται ειδική μεταχείριση. Χρειάζεται δίκαιες συνθήκες, μέσα στις οποίες οι επιχειρήσεις θα μπορούν να επενδύουν, να καινοτομούν και να παραμένουν ανταγωνιστικές», δήλωσε ο Loidl.
Στις αναγκαίες προϋποθέσεις περιλαμβάνονται ένα αξιόπιστο νομικό πλαίσιο, η προστασία από την υπερβολική συγκέντρωση ψηφιακής ισχύος και η στοχευμένη υποστήριξη των μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων κατά τον ψηφιακό μετασχηματισμό τους.
Ο DRV χαιρέτισε το γεγονός ότι η Επιτροπή Τουρισμού της Bundestag ασχολείται με την κατάσταση των ταξιδιωτικών γραφείων και των tour operators, τους οποίους χαρακτηρίζει βασικούς πυλώνες των οργανωμένων ταξιδιών στη Γερμανία.
«Η ταξιδιωτική βιομηχανία είναι έτοιμη για το επόμενο βήμα. Τώρα πρέπει να δημιουργηθούν οι σωστές συνθήκες για να το πραγματοποιήσει», κατέληξε ο πρόεδρος του DRV.
#money-grid-34887{list-style:none;margin:0;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-34887>li{float:left;width:49%;min-width:250px;list-style:none;margin:0 1% 1% 0;;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-34887>li.last{margin-right:0;}#money-grid-34887>li.last+li{clear:both;}@media only screen and (max-width:768px) {#money-grid-34887>li{width:100%;}}The post DRV: Στήριξη στα ταξιδιωτικά γραφεία απέναντι στην ισχύ των πλατφορμών και της AI appeared first on ΧΡΗΜΑ & ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ money-tourism.gr.
Διαβάστε περισσότερα