–Τέλος στην ισοτιμία τιμών, αλλαγές σε BSB, Genius και Preferred, περισσότερη διαφάνεια στο ranking
-Ειδική αναφορά της Booking.com στην ελληνική Επιτροπή Ανταγωνισμού και προαναγγελία πιθανών νέων μέτρων#money-grid-35365{list-style:none;margin:0;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-35365>li{float:left;width:49%;min-width:250px;list-style:none;margin:0 1% 1% 0;;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-35365>li.last{margin-right:0;}#money-grid-35365>li.last+li{clear:both;}@media only screen and (max-width:768px) {#money-grid-35365>li{width:100%;}}
Σημαντικές αλλαγές στον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί η Booking.com απέναντι στα ελληνικά ξενοδοχεία και τα λοιπά καταλύματα φέρνει η εφαρμογή του Digital Markets Act (DMA), με την πλατφόρμα να ενημερώνει απευθείας τους συνεργάτες της στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο για το νέο πλαίσιο.
Το money-tourism.gr έχει στη διάθεσή του την επιστολή που απέστειλε η Booking.com -και την δημοσιεύει ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΑ- προς τους συνεργάτες της, στην οποία περιγράφονται αναλυτικά οι αλλαγές που εφαρμόζονται σε τιμές, ranking, Booking Sponsored Benefit, Genius, Preferred και Preferred Plus, ενώ ιδιαίτερη σημασία για την ελληνική αγορά έχει η ειδική αναφορά στις εν εξελίξει διαδικασίες ενώπιον της Ελληνικής Επιτροπής Ανταγωνισμού.
Και αυτή ακριβώς είναι ίσως η σημαντικότερη είδηση για την ελληνική ξενοδοχειακή αγορά: η Booking.com αναφέρει ρητά ότι ενδέχεται να υιοθετήσει πρόσθετα μέτρα μετά την τελική απόφαση της Επιτροπής Ανταγωνισμού, καθιστώντας σαφές ότι το σημερινό πλαίσιο μπορεί να μην είναι το τελευταίο στάδιο των αλλαγών.
Την ίδια στιγμή, η HOTREC, μετά τις τελευταίες κινήσεις της Booking.com και τον ρυθμιστικό διάλογο με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, αναγνωρίζει με σημερινή ανακοίνωσή της, ότι έχουν γίνει ουσιαστικές αλλαγές, αλλά κρατά σαφώς επιφυλακτική στάση ως προς το αν αυτές θα μεταφραστούν στην πράξη σε πραγματική ελευθερία τιμολόγησης και διανομής για τα ξενοδοχεία.
Booking.com: «Είστε ελεύθεροι να καθορίζετε τις τιμές σας»
Το πρώτο και πλέον καθοριστικό σημείο της επιστολής αφορά την περίφημη ισοτιμία τιμών.
Η Booking.com ξεκαθαρίζει ότι από τον Ιούλιο του 2024 οι υποχρεώσεις parity δεν εφαρμόζονται στα καταλύματα του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου.
Αυτό σημαίνει ότι ένα ελληνικό ξενοδοχείο δεν υποχρεούται πλέον να δίνει στην Booking.com την ίδια ή καλύτερη τιμή από αυτήν που προσφέρει:
-στο δικό του site,
-μέσω τηλεφωνικών ή offline κρατήσεων,
-σε άλλο OTA,
-ή σε οποιοδήποτε άλλο κανάλι πώλησης.
Η ίδια η Booking.com αναφέρει χαρακτηριστικά ότι θα συνεχίσει να εμφανίζει την προσφορά ενός ξενοδοχείου στην πλατφόρμα της, ανεξάρτητα από το αν οι τιμές ή οι όροι που αυτό προσφέρει αλλού είναι καλύτεροι.
Πρόκειται για μία θεμελιώδη αλλαγή σε σχέση με το μοντέλο που επί χρόνια προκαλούσε έντονες αντιδράσεις στην ευρωπαϊκή ξενοδοχία.
Οι τιμές στα direct κανάλια δεν επηρεάζουν πλέον το ranking
Ιδιαίτερα σημαντική είναι και η διευκρίνιση για την κατάταξη των ξενοδοχείων.
Η Booking.com αναφέρει ρητά ότι:
οι τιμές, η διαθεσιμότητα και οι όροι που προσφέρει ένα ξενοδοχείο σε άλλες ιστοσελίδες δεν λαμβάνονται υπόψη για το ranking του στην Booking.com.
Παράλληλα, η εταιρεία δηλώνει ότι ενισχύει τη διαφάνεια γύρω από τους παράγοντες που επηρεάζουν την προβολή και την κατάταξη των καταλυμάτων, τόσο μέσα από το Extranet όσο και από το Partner Hub, ενώ σχετικές πληροφορίες θα ενσωματωθούν και στους επικαιροποιημένους General Delivery Terms.
Η αλλαγή αυτή έχει μεγάλη πρακτική σημασία, καθώς ένα ξενοδοχείο μπορεί θεωρητικά να διαθέτει καλύτερη τιμή στο δικό του website χωρίς να φοβάται ότι αυτό από μόνο του θα επηρεάσει αρνητικά τη θέση του στην Booking.com.
Μεγάλη αλλαγή στο Booking Sponsored Benefit
Σημαντικές είναι και οι αλλαγές στο Booking Sponsored Benefit – BSB.
Η Booking.com γνωστοποιεί ότι έχει αλλάξει τα κριτήρια επιλεξιμότητας για το συγκεκριμένο πρόγραμμα και ότι οι τιμές που προσφέρει ένα κατάλυμα σε άλλα sites δεν αποτελούν πλέον κριτήριο συμμετοχής στο BSB.
Αυτό είναι ένα από τα σημεία στα οποία στάθηκε ιδιαίτερα και η HOTREC.
Η ευρωπαϊκή ξενοδοχειακή οργάνωση επισημαίνει ότι η κατάργηση των εξωτερικών τιμών από τα κριτήρια του BSB αποτελεί ουσιαστικό βήμα, ιδιαίτερα επειδή το πρόγραμμα αυτό είχε βρεθεί στο επίκεντρο της συζήτησης για το κατά πόσο έμμεσα μπορεί να δημιουργούνται πιέσεις προς τα ξενοδοχεία να διατηρούν συγκεκριμένη τιμολογιακή πολιτική.
Η Booking.com αναφέρει επίσης ότι θα παρέχει περισσότερες πληροφορίες για την απόδοση του BSB, ακόμη και σε επίπεδο κράτησης.
Τι αλλάζει σε Genius, Preferred και Preferred Plus
Η επιστολή περιλαμβάνει επίσης εκτενή αναφορά στα προγράμματα Genius, Preferred και Preferred Plus.
Η Booking.com ανακοινώνει ότι θα παρέχει περισσότερες πληροφορίες για:
-τα οφέλη κάθε προγράμματος,
-τις προϋποθέσεις συμμετοχής,
-τα κριτήρια αξιολόγησης της απόδοσης,
-καθώς και τις περιπτώσεις στις οποίες η συμμετοχή μπορεί να ανασταλεί ή να τερματιστεί.
Και εδώ η εταιρεία επαναλαμβάνει ένα κρίσιμο σημείο:οι τιμές που προσφέρει το ξενοδοχείο σε άλλα sites δεν επηρεάζουν το αν μπορεί να συμμετέχει στα Genius, Preferred ή Preferred Plus.
Η HOTREC από την πλευρά της θεωρεί σημαντική την αύξηση της διαφάνειας στα συγκεκριμένα προγράμματα, αλλά επισημαίνει ότι πλέον πρέπει να φανεί στην πράξη κατά πόσο τα ξενοδοχεία θα μπορούν όντως να διαμορφώνουν ανεξάρτητα την εμπορική τους πολιτική.
Αλλάζουν και οι ενδείξεις για τις εξωτερικές τιμές
Η Booking.com ενημερώνει ακόμη ότι άλλαξε τον τρόπο εμφάνισης των πληροφοριών σχετικά με τις τιμές των ξενοδοχείων σε άλλα sites μέσα στην ενότητα Analytics του Extranet.
Ξεκαθαρίζει ότι οι πληροφορίες αυτές παρέχονται μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς και ότι το κατάλυμα δεν έχει καμία υποχρέωση να προσφέρει στην Booking.com την ίδια τιμή που προσφέρει αλλού.
Σύμφωνα με τη HOTREC, έχουν επίσης αφαιρεθεί οι χαρακτηρισμοί «competitive» και «non-competitive» που εμφανίζονταν δίπλα στις εξωτερικές τιμές.
Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή θεωρεί ότι η αλλαγή αυτή περιορίζει την εντύπωση πως ένα ξενοδοχείο οφείλει να ευθυγραμμίζει τις τιμές του μεταξύ διαφορετικών καναλιών.
Το κρίσιμο ελληνικό κεφάλαιο
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει το τελευταίο μέρος της επιστολής, το οποίο απευθύνεται ειδικά στους Έλληνες συνεργάτες της Booking.com.
Η εταιρεία αναφέρει ότι ορισμένα από τα μέτρα που περιγράφονται στην επιστολή συνδέονται και με τις εν εξελίξει διαδικασίες στην Ελληνική Επιτροπή Ανταγωνισμού.
Και προσθέτει: «Καθώς η διαδικασία συνεχίζεται, ενδέχεται να υιοθετήσουμε πρόσθετα μέτρα υπό το φως της τελικής απόφασης της Ελληνικής Επιτροπής Ανταγωνισμού».
Παράλληλα, δεσμεύεται να συνεχίσει να συνεργάζεται με την Επιτροπή και να ενημερώνει τους Έλληνες συνεργάτες της για τις εξελίξεις. Η συγκεκριμένη αναφορά αποκτά ιδιαίτερη σημασία, καθώς δείχνει ότι για την ελληνική αγορά οι αλλαγές μπορεί να μην έχουν ολοκληρωθεί.
HOTREC: Θετική εξέλιξη, αλλά τώρα πρέπει να φανεί τι γίνεται στην πράξη
Η HOTREC αντιμετωπίζει τις τελευταίες αλλαγές ως αποτέλεσμα του ρυθμιστικού διαλόγου μεταξύ Booking.com και Ευρωπαϊκής Επιτροπής και αναγνωρίζει ότι δημιουργείται μεγαλύτερη διαφάνεια.
Ωστόσο, αποφεύγει να θεωρήσει ότι το ζήτημα έχει κλείσει.
Η ευρωπαϊκή ξενοδοχειακή οργάνωση επισημαίνει ότι ο κλάδος χρειάζεται χρόνο για να διαπιστώσει πώς θα εφαρμοστούν στην πράξη οι αλλαγές και ποιος θα είναι ο πραγματικός τους αντίκτυπος.
Το βασικό ερώτημα, σύμφωνα με τη HOTREC, είναι αν τα ξενοδοχεία θα μπορούν πράγματι να ασκούν ελεύθερα το δικαίωμά τους να καθορίζουν:
τις τιμές τους, τους εμπορικούς τους όρους και τη στρατηγική διανομής τους σε κάθε κανάλι.
Με άλλα λόγια, για τη HOTREC το κρίσιμο δεν είναι μόνο τι αναγράφεται πλέον στους όρους και στα προγράμματα της Booking.com, αλλά αν ένας ξενοδόχος θα μπορεί στην πράξη να προσφέρει φθηνότερα μέσω του δικού του site χωρίς να αντιμετωπίζει άμεσες ή έμμεσες εμπορικές συνέπειες.
Νέα εποχή στη σχέση ξενοδοχείων – Booking.com;
Οι αλλαγές αυτές έχουν ιδιαίτερη σημασία για τα ελληνικά ξενοδοχεία, καθώς αγγίζουν την καρδιά της σχέσης τους με τις μεγάλες πλατφόρμες κρατήσεων.
Για πρώτη φορά διατυπώνεται τόσο καθαρά από την ίδια την Booking.com ότι: το ξενοδοχείο μπορεί να έχει καλύτερη τιμή στο direct κανάλι του, χωρίς η εξωτερική αυτή τιμή να χρησιμοποιείται για το ranking, το BSB ή τη συμμετοχή του στα Genius και Preferred.
Αυτό, εφόσον εφαρμοστεί ακριβώς όπως περιγράφεται, δημιουργεί σημαντικά μεγαλύτερο περιθώριο για ανάπτυξη των direct bookings και για πιο ανεξάρτητη εμπορική πολιτική από τα ξενοδοχεία. Ωστόσο, η επιφύλαξη της HOTREC είναι εύλογη. Η πραγματική δοκιμασία θα είναι η εφαρμογή. Αν δηλαδή η θεωρητική ελευθερία τιμολόγησης μεταφραστεί σε πραγματική εμπορική ελευθερία χωρίς έμμεσους μηχανισμούς πίεσης ή απώλειας ορατότητας.
Και ειδικά για την Ελλάδα, υπάρχει πλέον ακόμη μία παράμετρος: η τελική απόφαση της Επιτροπής Ανταγωνισμού.
Η Booking.com έχει ήδη προαναγγείλει ότι ανάλογα με αυτήν μπορεί να υπάρξουν και νέες παρεμβάσεις.
Και αυτό σημαίνει ότι η υπόθεση δεν έχει τελειώσει. Αντίθετα, μόλις περνά στην επόμενη και πιθανότατα πιο ουσιαστική φάση της.
Η επιστολή
Η επιστολή της Booking έχει ως ακολούθως:
“We’re committed to providing a transparent, fair and reliable marketplace for your business. We’d like to share some updates and helpful reminders about certain products, programmes and features that apply to properties located in the European Economic Area (EEA).
This message is part of our ongoing compliance with the EU Digital Markets Act (DMA) and makes relevant information easier to access while helping you better understand how certain features and programmes work in practice on our platform.
You remain free to set your own prices and conditions on and off Booking.com
Since July 2024, parity obligations do not apply to properties located in the EEA.
This means that you don’t have to provide the same or better rates and conditions to Booking.com than those that you make available on any online or offline channel, including your direct sales channels.
Put simply, we will show your offer on our platform, regardless of the prices or conditions you provide to us compared with those you offer elsewhere. Of course, how attractive your property is to users will still depend on a range of factors, including your prices on Booking.com, booking conditions, availability, reviews and other aspects of your offer.
You can learn more about parity in clause 2.2 of our General Delivery Terms (GDT).
More informations about how ranking works
We have enhanced the information available to you about how properties are ranked on our platform.
You can now find clear guidance on the main factors that may influence visibility and ranking, along with additional guidance in the extranet and on the Partner Hub to help you better understand how the default ranking system works.
You’ll also find these explanations in the update to our GDT (Annex 4, ‘Ranking’), which we expect to take effect later this year.
We would also like to reiterate that the rates, availability and conditions you provide on other sites are not taken into account for ranking your property on our platform.
Changes relating to Booking Sponsored Benefit (BSB)
We’ve updated the eligibility criteria of Booking Sponsored Benefit (BSB) for properties located in the EEA. Your prices available on other sites are no longer an eligibility criterion for BSB. We’ve also consolidated information about BSB in the extranet and provided additional explanations of how BSB works on the Partner Hub.
Information about prices on other sites
We’ve updated how information about your prices on other sites (if available) is displayed in the ‘Analytics’ section of the extranet. This is provided for your information only, and you’re not required to offer the same prices on our platform that you offer anywhere else.
More transparency about the Genius and Preferred programmes
We’ve enhanced the information available about Genius, Preferred and Preferred Plus.
You can now find additional information in the extranet and on the Partner Hub, explaining how these programmes work in practice, including the benefits they offer, the participation requirements and the criteria used to assess programme performance. Where applicable, you’ll also find information about the circumstances in which participation may be suspended or terminated.
We’d also like to reiterate that your prices on other sites don’t affect whether your property is eligible to join Genius, Preferred or Preferred Plus for properties located in the EEA.
Information about Connectivity providers
Connectivity providers can help you manage your property and your connection to our platform more efficiently. For example, they can do this by helping you manage rates, availability, reservations and other operational information across different systems and channels.
To reward performance and growth, we provide Connectivity providers with benefits and support based on their segment and individual tier level (Certified, Premier and Premier Plus). You can learn more about Connectivity providers and how to choose one that best suits your needs on the Partner Hub.
Additional information for Greek partners
Some of the measures described in this letter are also relevant to ongoing proceedings with the Hellenic Competition Commission (HCC). As that process continues, we may adopt additional measures in light of the HCC’s final decision. We’re committed to engaging constructively with the HCC throughout the process, and we’ll keep you informed of any relevant developments.
Kind regards,
Your Booking.com team”.
#money-grid-34887{list-style:none;margin:0;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-34887>li{float:left;width:49%;min-width:250px;list-style:none;margin:0 1% 1% 0;;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-34887>li.last{margin-right:0;}#money-grid-34887>li.last+li{clear:both;}@media only screen and (max-width:768px) {#money-grid-34887>li{width:100%;}}The post ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΟ | Booking.com: Αλλάζει τους όρους για τα ελληνικά ξενοδοχεία | Τι προβλέπει η επιστολή προς τους συνεργάτες και η παρέμβαση της HOTREC | ΕΠΙΣΤΟΛΗ appeared first on ΧΡΗΜΑ & ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ money-tourism.gr.
Διαβάστε περισσότερα