Οι επιβάτες των οποίων η πτήση ακυρώνεται δικαιούνται να ζητήσουν την επιστροφή του συνολικού αντιτίμου του εισιτηρίου απευθείας από την αεροπορική εταιρεία που θα εκτελούσε την πτήση, ακόμη και όταν η κράτηση έχει πραγματοποιηθεί μέσω ταξιδιωτικού μεσάζοντα.#money-grid-35365{list-style:none;margin:0;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-35365>li{float:left;width:49%;min-width:250px;list-style:none;margin:0 1% 1% 0;;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-35365>li.last{margin-right:0;}#money-grid-35365>li.last+li{clear:both;}@media only screen and (max-width:768px) {#money-grid-35365>li{width:100%;}}
Το Κέντρο Ευρωπαϊκής Προστασίας Καταναλωτών (ZEV) απηύθυνε προειδοποιήσεις στις Ryanair, TAP Air Portugal και Wizz Air για τον τρόπο με τον οποίο διαχειρίστηκαν τα δικαιώματα των επιβατών. Για τις τρεις αεροπορικές εταιρείες είχαν υποβληθεί καταγγελίες καταναλωτών.
Μετά την ακύρωση πτήσεων, οι εταιρείες είχαν παραπέμψει επιβάτες που αγόρασαν τα εισιτήριά τους μέσω μεσάζοντα στον αντίστοιχο πάροχο, προκειμένου να ζητήσουν από αυτόν την επιστροφή των χρημάτων τους.
Σύμφωνα με τους εκπροσώπους των καταναλωτών, αυτή η γενική παραπομπή δεν είναι επιτρεπτή και αποτελεί ανακριβή ενημέρωση σχετικά με τα δικαιώματα των αεροπορικών επιβατών.
Οι επιστροφές αποτελούν ευθύνη της αεροπορικής
Βάσει του ευρωπαϊκού κανονισμού για τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών, σε περίπτωση ακύρωσης οι ταξιδιώτες μπορούν να απαιτήσουν την επιστροφή ολόκληρης της τιμής του εισιτηρίου απευθείας από την αεροπορική εταιρεία που εκτελεί την πτήση. Το δικαίωμα αυτό ισχύει ανεξάρτητα από το εάν το εισιτήριο αγοράστηκε απευθείας από την εταιρεία ή μέσω τρίτου παρόχου.
Όταν ακυρώνεται μία πτήση, οι ταξιδιώτες μπορούν να επιλέξουν ανάμεσα σε εναλλακτική μεταφορά προς τον προορισμό τους και επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου.
Εφόσον επιλέξουν την επιστροφή χρημάτων, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να καταβάλει το αντίτιμο του εισιτηρίου εντός επτά ημερών.
Το ZEV επισημαίνει ότι η γενική παραπομπή των επιβατών στον μεσάζοντα μπορεί να προκαλέσει αδικαιολόγητες καθυστερήσεις. Στη χειρότερη περίπτωση, μπορεί να επιβαρύνει τον καταναλωτή και με πρόσθετο κόστος για τη διεκπεραίωση της επιστροφής μέσω του τρίτου παρόχου.
Ανακριβής ενημέρωση μέσω chatbots
Σύμφωνα με την κριτική του Κέντρου Ευρωπαϊκής Προστασίας Καταναλωτών, η επικοινωνία των αεροπορικών εταιρειών με τους επιβάτες πραγματοποιούνταν συχνά μέσω αυτοματοποιημένων chatbots.
Μέσω αυτών οι ταξιδιώτες ενημερώνονταν ότι θα έπρεπε να απευθυνθούν στον μεσάζοντα για την επιστροφή των χρημάτων τους, παρότι ο ευρωπαϊκός κανονισμός τούς επιτρέπει να καταθέσουν το αίτημα απευθείας στην αεροπορική εταιρεία.
Πολύμηνες καθυστερήσεις και αλληλοπαραπομπές
Η κράτηση εισιτηρίων μέσω μεσαζόντων συχνά περιπλέκει την επίλυση προβλημάτων που προκύπτουν μετά από ακυρώσεις, αλλαγές κρατήσεων ή αιτήματα επιστροφής χρημάτων, σύμφωνα με την εμπειρία των οργανώσεων προστασίας καταναλωτών.
Σε αρκετές περιπτώσεις, η αεροπορική εταιρεία και ο μεσάζων παραπέμπουν αμοιβαία τον επιβάτη ο ένας στον άλλον.
Ως αποτέλεσμα, η υπόθεση μπορεί να παραμένει σε εκκρεμότητα για μήνες, χωρίς να παρέχεται συγκεκριμένη λύση στον ταξιδιώτη και χωρίς να είναι σαφές ποιος είναι ο αρμόδιος συνομιλητής από νομική άποψη.
Το ZEV ξεκαθαρίζει ότι, όταν ο επιβάτης επιλέγει την επιστροφή του εισιτηρίου μετά την ακύρωση μιας πτήσης, μπορεί να απευθυνθεί απευθείας στην αεροπορική εταιρεία και να ζητήσει την καταβολή ολόκληρου του ποσού εντός της προβλεπόμενης επταήμερης προθεσμίας.
#money-grid-34887{list-style:none;margin:0;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-34887>li{float:left;width:49%;min-width:250px;list-style:none;margin:0 1% 1% 0;;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-34887>li.last{margin-right:0;}#money-grid-34887>li.last+li{clear:both;}@media only screen and (max-width:768px) {#money-grid-34887>li{width:100%;}}The post ZEV-Ακυρώσεις πτήσεων: Εντός επτά ημερών η επιστροφή χρημάτων από τις αεροπορικές appeared first on ΧΡΗΜΑ & ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ money-tourism.gr.
Διαβάστε περισσότερα