Σε παγκόσμιο πρόβλημα για τις απευθείας ξενοδοχειακές κρατήσεις εξελίσσεται, σύμφωνα με νέα έκθεση της Operto, η δραστηριότητα των λεγόμενων «Predatory OTAs» ή «Rogue OTAs»: τρίτων ιστοσελίδων κρατήσεων που εμφανίζονται στις αναζητήσεις για συγκεκριμένα ξενοδοχεία και, σύμφωνα με την εταιρεία, επιχειρούν να παρεμβληθούν ανάμεσα στον πελάτη που έχει ήδη επιλέξει κατάλυμα και στο επίσημο κανάλι απευθείας κράτησης.#money-grid-35365{list-style:none;margin:0;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-35365>li{float:left;width:49%;min-width:250px;list-style:none;margin:0 1% 1% 0;;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-35365>li.last{margin-right:0;}#money-grid-35365>li.last+li{clear:both;}@media only screen and (max-width:768px) {#money-grid-35365>li{width:100%;}}
Η ανάλυση εντόπισε περίπου 1,1 εκατ. σχετικές διαφημίσεις μέσα σε διάστημα μόλις 31 ημερών, οι οποίες στόχευαν περίπου 204.000 διαφορετικά ξενοδοχεία σε 205 χώρες.
Η έκθεση State of Predatory OTAs 2026 της Operto βασίζεται σε ανεξάρτητη ανάλυση δεδομένων από το Google Ads Transparency Center για την περίοδο 22 Μαΐου έως 21 Ιουνίου 2026.
Σύμφωνα με την Operto, από τις περίπου 1,1 εκατ. διαφημίσεις που καταγράφηκαν, περίπου 791.000 μπορούσαν να αντιστοιχιστούν σε συγκεκριμένο ξενοδοχειακό κατάλυμα, ενώ οι υπόλοιπες αφορούσαν γενικότερες αναζητήσεις ξενοδοχείων ή γεωγραφικών προορισμών χωρίς συγκεκριμένη αντιστοίχιση σε property.
Η εταιρεία υποστηρίζει ότι το φαινόμενο έχει πλέον συστηματικό και παγκόσμιο χαρακτήρα, επηρεάζοντας ξενοδοχεία από μεγάλες τουριστικές αγορές μέχρι μικρότερους και απομακρυσμένους προορισμούς.
Τι είναι τα «Predatory OTAs»
Η Operto διαχωρίζει τις συγκεκριμένες ιστοσελίδες από τις παραδοσιακές Online Travel Agencies, όπως η Booking.com και η Expedia. Σύμφωνα με την έκθεση, οι παραδοσιακές OTAs λειτουργούν ως κανάλια διανομής που μπορούν να συστήσουν ένα ξενοδοχείο σε ταξιδιώτες οι οποίοι διαφορετικά ενδεχομένως να μην το είχαν ανακαλύψει. Με αυτόν τον τρόπο επεκτείνουν την πρόσβαση του καταλύματος στην αγορά, μπορούν να γεμίσουν δωμάτια σε περιόδους χαμηλής ζήτησης και να δημιουργήσουν κρατήσεις οι οποίες δεν θα είχαν πραγματοποιηθεί μέσω των απευθείας καναλιών.
Η Operto περιγράφει τα «Predatory OTAs» ως διαφορετικό επιχειρηματικό μοντέλο: αντί να δημιουργούν νέα ζήτηση, επιχειρούν να «συλλάβουν» έναν ταξιδιώτη ο οποίος έχει ήδη αποφασίσει σε ποιο ξενοδοχείο θέλει να μείνει. Το κρίσιμο σημείο, κατά την έκθεση, είναι η λεγόμενη branded search, δηλαδή η περίπτωση κατά την οποία ο ταξιδιώτης πληκτρολογεί στη Google το συγκεκριμένο όνομα του ξενοδοχείου. Σε εκείνο το στάδιο, σύμφωνα με την Operto, ο ταξιδιώτης δεν συγκρίνει πλέον διαφορετικούς προορισμούς ή καταλύματα. Έχει ήδη επιλέξει ξενοδοχείο και αναζητεί τον τρόπο να ολοκληρώσει την κράτησή του.
Η εταιρεία χαρακτηρίζει την πρακτική αυτή Hotel Brand Hijacking, υποστηρίζοντας ότι ένα μη απαραίτητο τρίτο κανάλι παρεμβάλλεται μεταξύ της πρόθεσης του πελάτη και του επίσημου συστήματος απευθείας κρατήσεων του ξενοδοχείου. Operto-Predatory-OTA-Report
Πώς γίνεται η παρέμβαση στις αναζητήσεις
Η έκθεση περιγράφει τη διαδικασία ως εξής: όταν ένας χρήστης αναζητεί στη Google ένα συγκεκριμένο ξενοδοχείο, πραγματοποιείται σε κλάσματα δευτερολέπτου δημοπρασία διαφημίσεων. Πολλαπλοί διαφημιζόμενοι μπορούν να διεκδικήσουν τις πρώτες θέσεις στα αποτελέσματα.
Έτσι, ο χρήστης μπορεί να δει συνδέσμους που χρησιμοποιούν το όνομα και φωτογραφίες του ξενοδοχείου και να θεωρήσει ότι οδηγούν στην επίσημη ιστοσελίδα του. Σύμφωνα με την Operto, όταν ο ταξιδιώτης εισέλθει σε μία από τις ιστοσελίδες που η εταιρεία χαρακτηρίζει ως Predatory OTA, μπορεί να συναντήσει σχεδιασμό, φωτογραφίες, branding και URL που δίνουν την εντύπωση επίσημου ξενοδοχειακού site.
Η έκθεση αναφέρει επίσης ότι, σε ορισμένες περιπτώσεις, ακόμη και οι ονομασίες που εμφανίζονται στις χρεώσεις πιστωτικής κάρτας μπορεί να παραπέμπουν στο ξενοδοχείο, καθιστώντας δυσκολότερο για τον καταναλωτή να αντιληφθεί ότι η κράτηση έγινε μέσω τρίτου διαμεσολαβητή.
Χωρίς απευθείας συμβάσεις με τα ξενοδοχεία
Ένα βασικό χαρακτηριστικό που αποδίδει η Operto στις συγκεκριμένες πλατφόρμες είναι ότι δεν διαθέτουν απευθείας συμφωνίες inventory με τα ξενοδοχεία. Σύμφωνα με την έκθεση, λειτουργούν μέσω μοντέλου μεταπώλησης, αντλώντας ή αγοράζοντας δωμάτια μέσω bed banks, affiliate networks ή μεγαλύτερων δικτύων OTA και στη συνέχεια μεταπωλώντας τα στον καταναλωτή.
Η Operto επικαλείται καταχώριση της Astrea Acquisition Corporation στην αμερικανική SEC το 2021, σχετικά με προσπάθεια συγχώνευσης με τις Reservations.com και HotelPlanner.com, η οποία τελικά δεν ολοκληρώθηκε. Σύμφωνα με την έκθεση, τα σχετικά έγγραφα περιέγραφαν μοντέλο χωρίς απευθείας συμβατικές σχέσεις με τα ξενοδοχεία, με inventory που προερχόταν μέσω συμφωνιών συνεργασίας με bed banks και δίκτυα OTA, μεταξύ των οποίων EAN.com, GetARoom και Priceline Partner Network.
Η Operto σημειώνει επίσης ότι η πληρωμένη διαφήμιση στις μηχανές αναζήτησης αποτελούσε σημαντικό μέρος του συγκεκριμένου επιχειρηματικού μοντέλου.
Εννέα domains συγκεντρώνουν το μεγαλύτερο μέρος της δραστηριότητας
Η ανάλυση επικεντρώθηκε σε εννέα ιστοσελίδες που η Operto κατατάσσει στην κατηγορία των Predatory OTAs. Από τις περίπου 1,1 εκατ. διαφημίσεις που εντοπίστηκαν σε 31 ημέρες, οι περίπου 540.000 αποδίδονται στο GuestReservations.com, αριθμός που αντιστοιχεί σχεδόν στο ήμισυ της συνολικής δραστηριότητας που καταγράφηκε.
Ακολουθούν:
– ReservationDesk.com: περίπου 240.000 διαφημίσεις
– BookOnline.com: περίπου 90.000
– Room77.com: περίπου 70.000
– HotelsOne.com: περίπου 70.000
– Reservations.com: περίπου 40.000
– ReservationCounter.com: περίπου 40.000
– Online-Reservations.com: περίπου 20.000
– Reservationstays.com: περίπου 20.000
Η Operto εκτιμά ότι η δραστηριότητα του GuestReservations.com από μόνη της αντιπροσωπεύει περίπου το ήμισυ της διαφημιστικής παρουσίας που εντόπισε στην κατηγορία.
ΗΠΑ: Το 33% των ξενοδοχείων που στοχεύθηκαν
Οι Ηνωμένες Πολιτείες αποτελούν τη μεγαλύτερη αγορά όσον αφορά την τοποθεσία των ξενοδοχείων που βρέθηκαν στο στόχαστρο. Περίπου το 33% όλων των ξενοδοχείων που εντοπίστηκαν, δηλαδή περίπου 66.900 properties, βρίσκονται στις ΗΠΑ. Ακολουθεί η Ιταλία με 6,2%, ή περίπου 12.600 καταλύματα. Στη συνέχεια βρίσκονται η Γαλλία με 4,5%, η Ισπανία με 4% και το Ηνωμένο Βασίλειο με 3,8%. Οι πέντε αυτές χώρες αντιστοιχούν, σύμφωνα με την έκθεση, σε περισσότερο από το μισό του συνολικού αριθμού ξενοδοχείων που στοχεύθηκαν.
Παρότι περίπου τα δύο τρίτα των properties βρίσκονται εκτός ΗΠΑ, η Βόρεια Αμερική εμφανίζει τη μεγαλύτερη πυκνότητα σχετικής διαφημιστικής δραστηριότητας. Κατά μέσο όρο, τα ξενοδοχεία της Βόρειας Αμερικής στοχεύονταν από περίπου 6,6 διαφημίσεις ανά ξενοδοχείο, έναντι παγκόσμιου μέσου όρου 3,9 διαφημίσεων. Η Operto συνδέει τη διαφορά με την υψηλότερη διαφημιστική δαπάνη στις αγορές search της Βόρειας Αμερικής και με την αυξημένη δραστηριότητα γύρω από branded hotel terms.
Πού εμφανίζονται οι περισσότερες διαφημίσεις
Διαφορετική είναι η κατάταξη όταν εξετάζεται το πού εμφανίζονται οι διαφημίσεις στους ταξιδιώτες. Στην κορυφή βρίσκονται και πάλι οι Ηνωμένες Πολιτείες, με περίπου 575.000 εμφανίσεις.
Ακολουθούν:
Γαλλία: περίπου 237.000
Γερμανία: περίπου 236.000
Ιταλία: περίπου 226.000
Ισπανία: περίπου 127.000.
Η Operto διευκρινίζει ότι η ίδια διαφήμιση μπορεί να εμφανίζεται σε πολλές διαφορετικές χώρες και αγορές, επομένως τα γεωγραφικά μεγέθη εμφανίσεων αλληλεπικαλύπτονται και δεν πρέπει να αθροίζονται ως μοναδικές διαφημίσεις.
Οι καταγγελίες των πελατών
Η έκθεση εξετάζει επίσης καταγγελίες που είχαν υποβληθεί στο Better Business Bureau (BBB) σχετικά με το GuestReservations.com. Σύμφωνα με την Operto, στο BBB είχαν υποβληθεί περισσότερες από 1.089 καταγγελίες μεταξύ Ιουλίου 2023 και Μαΐου 2026. Επειδή το δημόσιο προφίλ του BBB εμφανίζει μόνο τις πιο πρόσφατες, η εταιρεία ανέλυσε το σύνολο των 232 καταγγελιών που ήταν δημόσια διαθέσιμες.
Στο συγκεκριμένο υλικό, το 46% των καταγγελιών αφορούσε, σύμφωνα με την ταξινόμηση της Operto, παραπλανητικές ή ανακριβείς πολιτικές ακύρωσης. Το 38% αφορούσε περιπτώσεις στις οποίες οι πελάτες υποστήριξαν ότι πίστευαν πως είχαν κάνει κράτηση απευθείας με το ξενοδοχείο.
#money-grid-34887{list-style:none;margin:0;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-34887>li{float:left;width:49%;min-width:250px;list-style:none;margin:0 1% 1% 0;;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-34887>li.last{margin-right:0;}#money-grid-34887>li.last+li{clear:both;}@media only screen and (max-width:768px) {#money-grid-34887>li{width:100%;}}The post Παραπλανητικά sites κρατήσεων «κλέβουν» πελάτες από τα ξενοδοχεία | 1,1 εκατ. διαφημίσεις σε έναν μήνα appeared first on ΧΡΗΜΑ & ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ money-tourism.gr.
Διαβάστε περισσότερα