Η χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) από “αρπακτικά”, διαδικτυακά, τουριστικά πρακτορεία (Predatory OTA) αποτελεί μία νέα, σοβαρή απειλή για την ξενοδοχειακή αγορά, σύμφωνα με πρόσφατη έκθεση της εταιρίας Operto.#money-grid-35365{list-style:none;margin:0;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-35365>li{float:left;width:49%;min-width:250px;list-style:none;margin:0 1% 1% 0;;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-35365>li.last{margin-right:0;}#money-grid-35365>li.last+li{clear:both;}@media only screen and (max-width:768px) {#money-grid-35365>li{width:100%;}}
Αυτές οι ιστοσελίδες που εκμεταλλεύονται την Τεχνητή Νοημοσύνη και υποκλέπτουν ονόματα ξενοδοχείων, παραπλανώντας τους καταναλωτές ώστε να πιστεύουν ότι πραγματοποιούν απευθείας κράτηση.
Σύμφωνα με την έκθεση “State of Predatory OTAs 2026”, η οποία βασίστηκε σε στοιχεία του Google Ads Transparency Center, για την περίοδο από 22 Μαΐου 2026 έως 21 Ιουνίου 2026, εντοπίστηκαν 1,1 εκατομμύριο επιθετικές διαφημίσεις παγκοσμίως, επηρεάζοντας 204.000 ξενοδοχεία. Το επηρεαζόμενο ξενοδοχείο αντιμετωπίζει κατά μέσο όρο 3,9 ανταγωνιστικές διαφημίσεις σε σχέση με αναζητήσεις για τη δική του επωνυμία. Τα καταλύματα στις ΗΠΑ δέχονται το μεγαλύτερο πλήγμα (μέσος όρος 6,6 διαφημίσεις ανά κατάλυμα). Σχεδόν οι μισές από τις 1,1 εκατομμύριο επιθετικές διαφημίσεις προήλθαν από την ιστοσελίδα GuestReservations.com, ενώ στην ίδια λίστα περιλαμβάνονται πλατφόρμες όπως οι Room77.com και Reservations.com.
“Στην πραγματικότητα, όχι μόνο οικειοποιούνται το όνομα του ξενοδοχείου, αλλά επιβεβαιώνουν ψευδώς στους πελάτες ότι μιλούν με το ίδιο το ξενοδοχείο. Έτσι, εκμεταλλεύονται πλήρως ολόκληρη την εμπειρία κράτησης”, δήλωσε ο διευθύνων σύμβουλος της Operto, Tim Major, στο PhocusWire πριν από τη δημοσίευση της έκθεσης.
“Τα ξενοδοχεία νομίζουν ότι πρόκειται για ένα κανονικό OTA, αλλά δεν είναι. Υφίστανται όλες τις απώλειες που θα υφίσταντο μέσω ενός OTA. Δεν γνωρίζουν ποιος είναι ο επισκέπτης, δεν διαθέτουν τα στοιχεία του email του, ο πελάτης χρεώνεται περισσότερα και η πολιτική ακύρωσης είναι προβληματική”, πρόσθεσε.
Χαρακτηριστικό είναι το παράδειγμα του ξενοδοχείου Alaska Frontier Inn, όπου διαπιστώθηκε ότι το 25% των κρατήσεών του είχε υποκλαπεί από “αρπακτικά” διαδικτυακά, ταξιδιωτικά γραφεία.
Το προσωπικό αδυνατούσε να πείσει τους πελάτες ότι είχαν πέσει θύματα παραπλάνησης, την ίδια στιγμή που το σύστημα κρατήσεων του ξενοδοχείου έδειχνε ότι οι κρατήσεις είχαν στην πραγματικότητα πραγματοποιηθεί μέσω των επίσημων καναλιών της Booking.com ή της Expedia.
“Διπλή ζημιά” για τα ξενοδοχεία
Εκτός από την απώλεια μιας άμεσης κράτησης, η ρεσεψιόν ή το τμήμα κρατήσεων ενός ξενοδοχείου συχνά καλείται να αντιμετωπίσει δυσαρεστημένους επισκέπτες λόγω παραπόνων σχετικά με χρεώσεις, ακυρώσεις ή χαμένες κρατήσεις. Στην έκθεσή της, η Operto ανέφερε ότι εξέτασε 232 καταγγελίες που υποβλήθηκαν στο Better Business Bureau εναντίον της GuestReservations.com, το διάστημα από τον Ιούλιο του Ιουλίου 2023 μέχρι και τον Μάιο του 2026.
Μεταξύ αυτών που εξετάστηκαν, το 46% αφορούσε πολιτικές ακύρωσης που ο καταγγέλλων χαρακτήριζε ως παραπλανητικές ή ψευδείς, το 38% προήλθε από επισκέπτες που δήλωναν ότι πίστευαν ότι είχαν κάνει κράτηση απευθείας με το ξενοδοχείο και το 34% αφορούσε κρυφές ή μη γνωστοποιημένες χρεώσεις. Ένα επιπλέον 5% αφορούσε επισκέπτες που έφτασαν σε ένα κατάλυμα το οποίο δεν είχε καταγραφή της κράτησής τους.
Όπως επισημαίνει ο διευθύνων σύμβουλος της Operto, τα ξενοδοχεία καταλήγουν να αντιμετωπίζουν και την οργή του πελάτη. “Ενώ τα λεγόμενες δευτερεύοντα OTA προσφέρουν τιμές χαμηλότερες από την άμεση τιμή του ξενοδοχείου, οι τιμές που δημοσιεύουν τα «αρπακτικά» OTA είναι συνήθως υψηλότερες. Καθώς, λοιπόν, χρεώνουν υψηλότερες τιμές από την καλύτερη διαθέσιμη τιμή, στην πραγματικότητα λαμβάνουν και μεγαλύτερη προμήθεια στο πλαίσιο αυτής της πρακτικής”, εξήγησε ο κ. Major.
“Παίζουμε το παιχνίδι “Whac-A-Mole””
Σύμφωνα με τον Tim Major, η Τεχνητή Νοημοσύνη επιδεινώνει ραγδαία το πρόβλημα της παράνομης χρήσης των επωνυμιών των ξενοδοχείων. Αν και το φαινόμενο χρονολογείται από το 2015, τα σύγχρονα εργαλεία και οι αλγόριθμοι AI επιτρέπουν πλέον στα επιθετικά διαδικτυακά τουριστικά πρακτορεία να εξελίσσουν τις δραστηριότητές τους με εξαιρετικά γρήγορους ρυθμούς.
Για την αντιμετώπιση αυτής της απειλής, η Operto αναπτύσσει εξειδικευμένους “ψηφιακούς ερευνητές” με βάση την AI. Αυτοί οι AI agents εντοπίζουν τους κακόβουλους ιστότοπους, οι οποίοι στη συνέχεια αναφέρονται στην Google και αποκλείονται από τα αποτελέσματα αναζήτησης.
“Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να αντιμετωπίσει αυτό το πρόβλημα με τρόπους που η παλαιότερη τεχνολογία, πριν την AI, αδυνατούσε”, υπογράμμισε ο κ. Major.
Ωστόσο, το πρόβλημα είναι ότι μόλις ένας ιστότοπος αποκλειστεί, οι επιθετικές OTA έχουν τη δυνατότητα να δημιουργήσουν νέες “εταιρίες-βιτρίνα” μέσα σε λίγα λεπτά.
“Παίζουμε το παιχνίδι “Whac-A-Mole” εναντίον τους”, δήλωσε χαρακτηριστικά ο Major, περιγράφοντας την προσπάθεια εξόντωσης των απειλών που κάνουν ολοένα την εμφάνισή τους συνεχώς σε νέα σημεία.
#money-grid-34887{list-style:none;margin:0;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-34887>li{float:left;width:49%;min-width:250px;list-style:none;margin:0 1% 1% 0;;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-34887>li.last{margin-right:0;}#money-grid-34887>li.last+li{clear:both;}@media only screen and (max-width:768px) {#money-grid-34887>li{width:100%;}}The post Operto: 1,1 εκατομμύριο παραπλανητικές διαφημίσεις από “επιθετικά OTA” μέσα σε έναν μήνα | Ο ρόλος της AI στη βιομηχανία απάτης appeared first on ΧΡΗΜΑ & ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ money-tourism.gr.
Διαβάστε περισσότερα