Επίσημη έρευνα σε βάρος της Booking.com ξεκίνησε την Τετάρτη 21 Οκτωβρίου 2026 η Ευρωπαϊκή Επιτροπή, προκειμένου να διαπιστώσει εάν η μεγαλύτερη διαδικτυακή πλατφόρμα κρατήσεων καταλυμάτων στην Ευρώπη συμμορφώνεται με τις υποχρεώσεις της βάσει του Κανονισμού για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες (Digital Services Act – DSA).#money-grid-35365{list-style:none;margin:0;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-35365>li{float:left;width:49%;min-width:250px;list-style:none;margin:0 1% 1% 0;;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-35365>li.last{margin-right:0;}#money-grid-35365>li.last+li{clear:both;}@media only screen and (max-width:768px) {#money-grid-35365>li{width:100%;}}
Στο επίκεντρο βρίσκονται οι ψευδείς καταχωρίσεις καταλυμάτων, οι απάτες ηλεκτρονικού «ψαρέματος» (phishing) που αξιοποιούν στοιχεία κρατήσεων και πελατών, καθώς και η ενδεχόμενη ανεπαρκής επισήμανση πληρωμένων καταχωρίσεων ως διαφημίσεων. Εάν επιβεβαιωθούν παραβάσεις, η Booking.com ενδέχεται να αντιμετωπίσει πρόστιμα που μπορούν να φθάσουν έως το 6% του παγκόσμιου ετήσιου κύκλου εργασιών της.
Η απόφαση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής σηματοδοτεί την έναρξη της πρώτης επίσημης διαδικασίας διερεύνησης της Booking.com βάσει του DSA, όπως αναφέρει το Euronews σε δημοσίευμα της 21ης Οκτωβρίου 2026.
Οι Βρυξέλλες εξετάζουν κατά πόσον η πλατφόρμα έχει αξιολογήσει επαρκώς τους κινδύνους που συνδέονται με τις παραπλανητικές καταχωρίσεις και τις διαδικτυακές απάτες και εάν έχει εφαρμόσει αποτελεσματικά μέτρα για τον περιορισμό τους.
Η έρευνα αφορά επίσης τη διαφάνεια των εμπορικών αποτελεσμάτων αναζήτησης, ιδίως στις περιπτώσεις όπου επιχειρήσεις καταλυμάτων καταβάλλουν πρόσθετη προμήθεια προκειμένου να εμφανίζονται σε υψηλότερες θέσεις.
Η Booking.com ανακοίνωσε ότι συνεργάζεται πλήρως με τις ευρωπαϊκές αρχές, υπογραμμίζοντας ότι η ασφάλεια των χρηστών, η εμπιστοσύνη και η προστασία των προσωπικών πληροφοριών αποτελούν βασικές προτεραιότητές της.
Ψεύτικα καταλύματα και παραπλανητικές καταχωρίσεις στο επίκεντρο
Το πρώτο σκέλος της έρευνας αφορά την παρουσία ψευδών ή μη συμμορφούμενων καταχωρίσεων καταλυμάτων στην Booking.com.
Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή θα εξετάσει κατά πόσον η εταιρεία έχει αναγνωρίσει και αξιολογήσει σωστά τους συστημικούς κινδύνους που συνδέονται με τη διάδοση παράνομου περιεχομένου μέσω της πλατφόρμας.
Σύμφωνα με την επίσημη ανακοίνωση, οι κίνδυνοι περιλαμβάνουν καταχωρίσεις για ακίνητα που δεν υπάρχουν, περιπτώσεις πλαστοπροσωπίας και προσφορές διαμονής που δεν συμμορφώνονται με τις προβλεπόμενες απαιτήσεις.
Οι συγκεκριμένες πρακτικές μπορούν να επηρεάσουν την προστασία των καταναλωτών, καθώς οι ταξιδιώτες ενδέχεται να πραγματοποιούν κρατήσεις ή πληρωμές για καταλύματα που δεν ανταποκρίνονται στα στοιχεία που παρουσιάζονται.
Η Επιτροπή θα διερευνήσει επίσης εάν η Booking.com έχει θεσπίσει επαρκείς μηχανισμούς για τον περιορισμό αυτών των κινδύνων, συμπεριλαμβανομένης της απομάκρυνσης παραπλανητικών και μη συμμορφούμενων καταχωρίσεων.
Η έρευνα δεν περιορίζεται, επομένως, στην ύπαρξη ψευδών αγγελιών, αλλά επεκτείνεται στον τρόπο με τον οποίο η πλατφόρμα εντοπίζει, αξιολογεί και αντιμετωπίζει τις σχετικές πρακτικές.
Phishing: Έλεγχος στη χρήση των στοιχείων κρατήσεων και πελατών
Το δεύτερο σκέλος επικεντρώνεται στις διαδικτυακές απάτες τύπου phishing, μέσω των οποίων επιτήδειοι επιχειρούν να αποσπάσουν προσωπικές πληροφορίες ή χρήματα από ταξιδιώτες.
Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή εξετάζει ειδικότερα τους κινδύνους που συνδέονται με τον τρόπο διαμοιρασμού των δεδομένων κρατήσεων και επισκεπτών μεταξύ της Booking.com και των παρόχων καταλυμάτων.
Παράλληλα, θα ελεγχθούν ο σχεδιασμός και η λειτουργία της υπηρεσίας ανταλλαγής μηνυμάτων της πλατφόρμας.
Σύμφωνα με την Επιτροπή, ζητούμενο είναι να διαπιστωθεί εάν υπάρχουν επαρκείς δικλίδες προστασίας ώστε τα στοιχεία που ανταλλάσσονται στο πλαίσιο των κρατήσεων να μη χρησιμοποιούνται καταχρηστικά για την πραγματοποίηση ηλεκτρονικών απατών.
Στο μικροσκόπιο τίθενται επίσης οι μηχανισμοί αποτροπής αποστολής παραπλανητικών αιτημάτων πληρωμής προς τους ταξιδιώτες.
Οι ευρωπαϊκές αρχές θα αξιολογήσουν κατά πόσον η εταιρεία έχει εξετάσει με τη δέουσα επιμέλεια τους συγκεκριμένους κινδύνους και έχει λάβει αποτελεσματικά μέτρα αντιμετώπισής τους.
Το Euronews επισημαίνει ότι οι ευρωπαϊκές αρχές εκφράζουν ανησυχίες σχετικά με το ενδεχόμενο ανεπαρκούς προστασίας των δεδομένων των χρηστών από την εκμετάλλευσή τους από απατεώνες.
Στο μικροσκόπιο και οι πληρωμένες καταχωρίσεις ξενοδοχείων
Το τρίτο αντικείμενο της έρευνας αφορά τη διαφάνεια των διαφημίσεων και τον τρόπο παρουσίασης των αποτελεσμάτων αναζήτησης καταλυμάτων.
Σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, οι πάροχοι καταλυμάτων έχουν τη δυνατότητα να καταβάλλουν υψηλότερη προμήθεια στην Booking.com προκειμένου οι καταχωρίσεις τους να εμφανίζονται σε πιο προβεβλημένες θέσεις.
Η Επιτροπή εξετάζει εάν οι καταναλωτές ενημερώνονται με σαφή τρόπο ότι ορισμένες από τις καταχωρίσεις αυτές προβάλλονται υψηλότερα επειδή έχει προηγηθεί σχετική πληρωμή.
Η έρευνα επικεντρώνεται στην υποχρέωση οι χρήστες να μπορούν να αναγνωρίζουν τις πληρωμένες προωθητικές καταχωρίσεις ως διαφημίσεις.
Παράλληλα, οι ευρωπαϊκές αρχές θα εξετάσουν εάν οι ταξιδιώτες έχουν εύκολη πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με την ταυτότητα του διαφημιζόμενου, το ποιος κατέβαλε το ποσό για τη διαφήμιση και τους λόγους για τους οποίους εμφανίζεται η συγκεκριμένη καταχώριση.
Στο πλαίσιο του DSA προβλέπεται επίσης η δυνατότητα ενημέρωσης για τις ρυθμίσεις που επηρεάζουν την εμφάνιση διαφημίσεων και για τον τρόπο τροποποίησής τους.
Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή επισημαίνει ότι, χωρίς επαρκή διαφάνεια, οι χρήστες δεν μπορούν να διακρίνουν εάν ένα κατάλυμα εμφανίζεται σε υψηλή θέση επειδή ανταποκρίνεται περισσότερο στα κριτήρια αναζήτησής τους ή επειδή ο πάροχός του έχει πληρώσει για μεγαλύτερη προβολή.
Ποια άρθρα του DSA εξετάζει η Επιτροπή
Η επίσημη έρευνα επικεντρώνεται στην πιθανή παραβίαση συγκεκριμένων διατάξεων του Κανονισμού για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες.
Τα άρθρα 34 και 35 του DSA προβλέπουν υποχρεώσεις για τις πολύ μεγάλες διαδικτυακές πλατφόρμες σχετικά με τον εντοπισμό, την ανάλυση, την αξιολόγηση και τον περιορισμό συστημικών κινδύνων.
Οι υποχρεώσεις αυτές περιλαμβάνουν κινδύνους που σχετίζονται με τη διάδοση παράνομου περιεχομένου και με την προστασία των καταναλωτών.
Παράλληλα, το άρθρο 26 παράγραφος 1 αφορά τη διαφάνεια των διαδικτυακών διαφημίσεων και την υποχρέωση σαφούς αναγνώρισής τους από τους χρήστες.
Σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, οι πιθανές παραλείψεις της Booking.com στα συγκεκριμένα πεδία θα μπορούσαν, εφόσον αποδειχθούν, να συνιστούν παραβάσεις των παραπάνω διατάξεων.
Η διερεύνηση βρίσκεται στο στάδιο της επίσημης διαδικασίας και δεν έχει ακόμη καταλήξει σε οριστική διαπίστωση παράβασης.
Έρευνα έπειτα από προηγούμενους ελέγχους και αιτήματα πληροφοριών
Η απόφαση της 21ης Οκτωβρίου δεν αποτελεί την πρώτη ενέργεια των ευρωπαϊκών αρχών για την εξέταση των μηχανισμών προστασίας της Booking.com.
Σύμφωνα με την επίσημη ανακοίνωση της Επιτροπής, είχε προηγηθεί προκαταρκτική διερεύνηση, η οποία περιλάμβανε την αξιολόγηση των εκθέσεων εκτίμησης κινδύνων που υπέβαλε η εταιρεία το 2026 και κατά τα τρία προηγούμενα έτη.
Οι ευρωπαϊκές αρχές εξέτασαν επίσης πληροφορίες από τις εκθέσεις διαφάνειας της πλατφόρμας.
Στο πλαίσιο της προηγούμενης διαδικασίας είχαν αποσταλεί επίσημα αιτήματα παροχής πληροφοριών στις 23 Σεπτεμβρίου 2025 και στις 26 Μαΐου 2026.
Η Επιτροπή έλαβε υπόψη τις απαντήσεις της Booking.com πριν αποφασίσει να προχωρήσει στην έναρξη επίσημης έρευνας.
Η εταιρεία έχει χαρακτηριστεί ως Πολύ Μεγάλη Διαδικτυακή Πλατφόρμα (Very Large Online Platform – VLOP) βάσει του DSA από τις 25 Απριλίου 2023.
Στην εποπτεία της συμμετέχει επίσης η αρμόδια ολλανδική αρχή προστασίας καταναλωτών και αγορών, καθώς η Booking.com είναι εγκατεστημένη στην Ολλανδία.
#money-grid-34887{list-style:none;margin:0;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-34887>li{float:left;width:49%;min-width:250px;list-style:none;margin:0 1% 1% 0;;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-34887>li.last{margin-right:0;}#money-grid-34887>li.last+li{clear:both;}@media only screen and (max-width:768px) {#money-grid-34887>li{width:100%;}}The post ΕΕ: Επίσημη έρευνα κατά της Booking.com για ψεύτικα καταλύματα, διαδικτυακές απάτες και κρυφές διαφημίσεις appeared first on ΧΡΗΜΑ & ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ money-tourism.gr.
Διαβάστε περισσότερα