–Κατηγορηματική τοποθέτηση του Έλληνα Επιτρόπου, απαντώντας σε ερώτηση του Κωνσταντίνου Δεριζιώτη στο Δ.Σ. του ΕΒΕΑ
-Απ. Τζιτζικώστας: Παρά τις επανειλημμένες επαφές και διαβουλεύσεις εξακολουθούν να υπάρχουν σοβαρά ζητήματα συμμόρφωσης
-Στο μικροσκόπιο ψευδείς καταχωρίσεις, διαδικτυακές απάτες και αδιαφανής προώθηση καταλυμάτων έναντι υψηλότερων προμηθειών
-Τι απαντά επισήμως η Booking.com#money-grid-35365{list-style:none;margin:0;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-35365>li{float:left;width:49%;min-width:250px;list-style:none;margin:0 1% 1% 0;;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-35365>li.last{margin-right:0;}#money-grid-35365>li.last+li{clear:both;}@media only screen and (max-width:768px) {#money-grid-35365>li{width:100%;}}
Σαφές μήνυμα προς την Booking.com ότι η Ευρωπαϊκή Επιτροπή δεν πρόκειται να σταματήσει τις παρεμβάσεις της όσο εξακολουθούν να υπάρχουν ζητήματα συμμόρφωσης με το ευρωπαϊκό κανονιστικό πλαίσιο έστειλε ο Επίτροπος Βιώσιμων Μεταφορών και Τουρισμού, Απόστολος Τζιτζικώστας, απαντώντας σε ερώτηση του εκδότη του ΧΡΗΜΑ & ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ, Κωνσταντίνου Δεριζιώτη, κατά τη χθεσινή συνεδρίαση του Διοικητικού Συμβουλίου του Εμπορικού και Βιομηχανικού Επιμελητηρίου Αθηνών (ΕΒΕΑ).
Η τοποθέτηση του Έλληνα Επιτρόπου πραγματοποιήθηκε στις 21 Οκτωβρίου 2026, την ίδια ημέρα που η Ευρωπαϊκή Επιτροπή ανακοίνωσε την έναρξη επίσημης έρευνας κατά της Booking.com, στο πλαίσιο του Κανονισμού για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες (Digital Services Act – DSA), για ενδεχόμενες παραβάσεις που αφορούν την προστασία των καταναλωτών από διαδικτυακές απάτες, την ύπαρξη ψευδών καταχωρίσεων και τη διαφάνεια στην προβολή καταλυμάτων.
Απ. Τζιτζικώστας: Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή θα συνεχίσει να παρεμβαίνει
Κατά τη συνεδρίαση του Διοικητικού Συμβουλίου του ΕΒΕΑ, ο Κωνσταντίνος Δεριζιώτης έθεσε στον Απόστολο Τζιτζικώστα το ζήτημα της λειτουργίας της Booking.com και της συνεχιζόμενης αντιπαράθεσης γύρω από τη συμμόρφωση της πλατφόρμας με το ευρωπαϊκό κανονιστικό πλαίσιο.
Το ερώτημα αφορούσε, ουσιαστικά, μέχρι πού είναι διατεθειμένη να φτάσει η Ευρωπαϊκή Επιτροπή προκειμένου να διασφαλίσει ότι οι μεγάλες διαδικτυακές ταξιδιωτικές πλατφόρμες λειτουργούν με διαφάνεια, προστατεύοντας τόσο τους καταναλωτές όσο και τις επιχειρήσεις που συνεργάζονται μαζί τους.
Ο Απόστολος Τζιτζικώστας ήταν κατηγορηματικός ως προς τη συνέχιση των ευρωπαϊκών παρεμβάσεων.
Σύμφωνα με όσα ανέφερε, παρά τις επανειλημμένες συζητήσεις, τις διαβουλεύσεις και τις διαδικασίες ελέγχου που έχουν προηγηθεί, η Booking.com δεν έχει ανταποκριθεί στον απαιτούμενο βαθμό στις υποχρεώσεις συμμόρφωσης που θέτει το ευρωπαϊκό κανονιστικό πλαίσιο.
Ο Επίτροπος υπογράμμισε ότι ζητούμενο είναι η διαμόρφωση συνθηκών διαφάνειας, ισότιμου ανταγωνισμού και ουσιαστικής προστασίας τόσο των επιχειρήσεων όσο και των καταναλωτών.
Στο πλαίσιο αυτό, κατέστησε σαφές ότι για όσο διάστημα εξακολουθούν να υφίστανται ζητήματα μη συμμόρφωσης, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή θα συνεχίσει να αξιοποιεί τα θεσμικά και κανονιστικά εργαλεία που διαθέτει, προχωρώντας στις απαραίτητες ενέργειες για την προστασία της αγοράς.
Η τοποθέτηση αυτή αποκτά ιδιαίτερη σημασία για τον τουριστικό κλάδο, καθώς οι μεγάλες πλατφόρμες κρατήσεων διαδραματίζουν καθοριστικό ρόλο στη διανομή του ξενοδοχειακού προϊόντος, επηρεάζοντας την πρόσβαση των επιχειρήσεων στους πελάτες, την προβολή των καταλυμάτων και τους όρους του ανταγωνισμού.
Παράλληλα, το γεγονός ότι η παρέμβαση πραγματοποιήθηκε στο Διοικητικό Συμβούλιο του ΕΒΕΑ αναδεικνύει το ενδιαφέρον της επιχειρηματικής κοινότητας για τους κανόνες λειτουργίας των ψηφιακών αγορών.
Πρέπει, πάντως, να σημειωθεί ότι η συγκεκριμένη τοποθέτηση του Επιτρόπου αποτελεί πολιτικό και θεσμικό μήνυμα για την εφαρμογή των ευρωπαϊκών κανόνων και δεν υποκαθιστά το αποτέλεσμα της επίσημης έρευνας, η οποία βρίσκεται σε εξέλιξη.
Η επίσημη απάντηση της Booking.com
Από την πλευρά της, η Booking.com, σε επίσημη τοποθέτηση που κοινοποιήθηκε στα μέσα ενημέρωσης, δηλώνει ότι συνεργάζεται πλήρως με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή και αντιμετωπίζει ως κορυφαίες προτεραιότητες την ασφάλεια των χρηστών, την εμπιστοσύνη και την προστασία των προσωπικών δεδομένων.
Συγκεκριμένα, η εταιρεία αναφέρει: «Η Booking.com συνεργάζεται πλήρως με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή και συμμετέχει εποικοδομητικά στον διάλογο σχετικά με τα ερωτήματα που έχουν τεθεί στο πλαίσιο του Κανονισμού για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες (DSA). Η ασφάλεια, η εμπιστοσύνη και η προστασία των προσωπικών δεδομένων αποτελούν κορυφαίες προτεραιότητες για την Booking.com. Παραμένουμε προσηλωμένοι στη συνεργασία με τις αρμόδιες κυβερνητικές αρχές, τις ρυθμιστικές αρχές, τις αρχές επιβολής του νόμου και τους συνεργάτες μας στον κλάδο, με στόχο την καταπολέμηση του κυβερνοεγκλήματος και της διαδικτυακής απάτης, καθώς και την προστασία των ταξιδιωτών και των συνεργατών μας».
Η Booking.com, επομένως, επιλέγει να τονίσει τη συνεργασία της με τις ευρωπαϊκές αρχές και τη δέσμευσή της για την αντιμετώπιση των διαδικτυακών απατών.
Ωστόσο, η συγκεκριμένη δήλωση δεν περιλαμβάνει αναλυτική απάντηση για καθέναν από τους τρεις άξονες της επίσημης έρευνας, ούτε συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα νέων μέτρων συμμόρφωσης.
Αυτό έχει σημασία, καθώς η ευρωπαϊκή διαδικασία δεν περιορίζεται στην αξιολόγηση των γενικών δεσμεύσεων της εταιρείας, αλλά εξετάζει κατά πόσον οι ενέργειες που έχει υιοθετήσει είναι επαρκείς και αποτελεσματικές σε σχέση με τις υποχρεώσεις που προβλέπει ο DSA.
Η Κομισιόν άνοιξε επίσημη έρευνα – Τρεις άξονες στο μικροσκόπιο
Όπως αποκάλυψε στο χθεσινό του ρεπορτάζ το money-tourism, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή ανακοίνωσε στις 21 Οκτωβρίου 2026 την έναρξη επίσημης διαδικασίας προκειμένου να εξετάσει κατά πόσον η Booking.com έχει παραβιάσει συγκεκριμένες υποχρεώσεις του Κανονισμού για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες.
© ΧΡΗΜΑ & ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ
Στο επίκεντρο της έρευνας βρίσκονται τρεις βασικοί τομείς.
Ψευδείς και μη σύννομες καταχωρίσεις καταλυμάτων
Η Επιτροπή εξετάζει εάν η Booking.com έχει εντοπίσει και αξιολογήσει επαρκώς τους συστημικούς κινδύνους που συνδέονται με την παρουσία παράνομου περιεχομένου στην πλατφόρμα.
Σε αυτούς περιλαμβάνονται καταχωρίσεις ανύπαρκτων καταλυμάτων, περιπτώσεις εξαπάτησης μέσω πλαστοπροσωπίας και προσφορές διαμονής που δεν πληρούν τις ισχύουσες απαιτήσεις.
Το ζήτημα αφορά τόσο την προστασία των ταξιδιωτών όσο και την αξιοπιστία της αγοράς καταλυμάτων.
Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή θα εξετάσει, μεταξύ άλλων, εάν η εταιρεία διαθέτει αποτελεσματικούς μηχανισμούς εντοπισμού και απομάκρυνσης ψευδών ή μη σύννομων καταχωρίσεων.
Διαδικτυακές απάτες και κατάχρηση δεδομένων κρατήσεων
Ο δεύτερος άξονας αφορά τις απάτες ηλεκτρονικού «ψαρέματος» —το γνωστό phishing— και τους κινδύνους που δημιουργούνται από την πιθανή εκμετάλλευση δεδομένων κρατήσεων και επισκεπτών.
Η έρευνα θα εστιάσει στον τρόπο με τον οποίο ανταλλάσσονται τα δεδομένα μεταξύ της Booking.com και των συνεργαζόμενων καταλυμάτων, καθώς και στον σχεδιασμό και στη λειτουργία της υπηρεσίας ανταλλαγής μηνυμάτων της πλατφόρμας.
Ειδικότερα, εξετάζεται κατά πόσον έχουν υιοθετηθεί επαρκή μέτρα ασφαλείας ώστε να αποτρέπεται η κατάχρηση πληροφοριών από επιτήδειους που επιχειρούν να αποσπάσουν χρήματα από τους ταξιδιώτες μέσω παραπλανητικών μηνυμάτων και αιτημάτων πληρωμής.
Πρόκειται για ιδιαίτερα κρίσιμο πεδίο, καθώς οι ηλεκτρονικές κρατήσεις βασίζονται σε μεγάλο βαθμό στην εμπιστοσύνη των ταξιδιωτών προς τα μηνύματα που λαμβάνουν μέσω των επίσημων καναλιών επικοινωνίας.
Προνομιακή προβολή καταλυμάτων έναντι υψηλότερων προμηθειών
Ο τρίτος άξονας έχει ιδιαίτερο ενδιαφέρον για τις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις.
Η Κομισιόν εξετάζει κατά πόσον η Booking.com συμμορφώνεται με τις υποχρεώσεις διαφημιστικής διαφάνειας που προβλέπει ο DSA.
Σύμφωνα με την ανακοίνωση της Επιτροπής, οι πάροχοι καταλυμάτων μπορούν να εξασφαλίζουν μεγαλύτερη προβολή στα αποτελέσματα αναζήτησης καταβάλλοντας υψηλότερη προμήθεια.
Το ζήτημα που εξετάζεται είναι εάν οι καταχωρίσεις αυτές επισημαίνονται με επαρκώς σαφή τρόπο ως διαφημίσεις.
Ο καταναλωτής πρέπει να μπορεί να διακρίνει εάν ένα κατάλυμα εμφανίζεται ψηλά στα αποτελέσματα επειδή ανταποκρίνεται περισσότερο στα κριτήρια αναζήτησής του ή επειδή ο πάροχός του έχει πληρώσει για αυξημένη προβολή.
Η Επιτροπή θα εξετάσει επίσης εάν οι χρήστες μπορούν να γνωρίζουν ποιος βρίσκεται πίσω από κάθε διαφήμιση, ποιος την έχει πληρώσει, γιατί εμφανίζεται σε αυτούς και με ποιον τρόπο μπορούν να επηρεάσουν τις σχετικές ρυθμίσεις.
Το συγκεκριμένο σκέλος συνδέεται άμεσα με τα διαχρονικά ερωτήματα του ξενοδοχειακού κλάδου για τη διαφάνεια των αλγορίθμων κατάταξης, τους όρους εμπορικής προβολής και τις επιπτώσεις των προμηθειών στην ανταγωνιστική θέση των καταλυμάτων.
Τι προβλέπει ο DSA και ποιες κυρώσεις είναι πιθανές
Η Booking.com έχει χαρακτηριστεί από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή ως Πολύ Μεγάλη Διαδικτυακή Πλατφόρμα (Very Large Online Platform – VLOP) από τις 25 Απριλίου 2023.
Ο χαρακτηρισμός αυτός συνεπάγεται αυξημένες υποχρεώσεις για τον εντοπισμό, την αξιολόγηση και τον περιορισμό συστημικών κινδύνων.
Η έρευνα της Επιτροπής επικεντρώνεται σε ενδεχόμενες παραβάσεις των άρθρων 34 και 35 του DSA, που αφορούν την αξιολόγηση και τον περιορισμό συστημικών κινδύνων, καθώς και του άρθρου 26 παράγραφος 1, σχετικά με τη διαφάνεια των διαφημίσεων.
Σε περίπτωση που διαπιστωθούν παραβάσεις, η ευρωπαϊκή νομοθεσία προβλέπει τη δυνατότητα επιβολής προστίμων που μπορούν να φτάσουν έως και το 6% του συνολικού παγκόσμιου ετήσιου κύκλου εργασιών της υπόχρεης εταιρείας.
Η έναρξη της επίσημης έρευνας δεν συνεπάγεται, ωστόσο, ότι έχει ήδη αποδειχθεί παράβαση.
Πρόκειται για διαδικασία διερεύνησης, στο πλαίσιο της οποίας η Επιτροπή θα συνεχίσει τη συγκέντρωση στοιχείων, θα μπορεί να ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες, να πραγματοποιήσει συνεντεύξεις και επιθεωρήσεις και, εφόσον πληρούνται οι σχετικές προϋποθέσεις, να προχωρήσει σε περαιτέρω μέτρα επιβολής.
Παράλληλα, η Booking.com έχει τη δυνατότητα να προτείνει δεσμεύσεις για την αντιμετώπιση των ζητημάτων που εξετάζονται.
Είχαν προηγηθεί έλεγχοι και αιτήματα πληροφοριών
Η απόφαση για την έναρξη της επίσημης διαδικασίας δεν ελήφθη αιφνιδιαστικά. Σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, είχε προηγηθεί προκαταρκτική διερεύνηση, η οποία περιλάμβανε την εξέταση εκθέσεων αξιολόγησης κινδύνων που υπέβαλε η Booking.com το 2026 και κατά τα τρία προηγούμενα χρόνια. Εξετάστηκαν επίσης οι εκθέσεις διαφάνειας της εταιρείας, καθώς και οι απαντήσεις της σε επίσημα αιτήματα παροχής πληροφοριών που είχαν αποσταλεί στις 23 Σεπτεμβρίου 2025 και στις 26 Μαΐου 2026.
Το στοιχείο αυτό προσδίδει ιδιαίτερη σημασία στη χθεσινή τοποθέτηση του Απόστολου Τζιτζικώστα στο ΕΒΕΑ. Η αναφορά του Έλληνα Επιτρόπου στις επανειλημμένες συζητήσεις και διαβουλεύσεις που έχουν προηγηθεί εντάσσεται σε ένα ευρύτερο πλαίσιο εποπτικών ενεργειών, το οποίο έχει πλέον περάσει στο στάδιο της επίσημης διερεύνησης πιθανών παραβάσεων.
Η. Βίρκουνεν: Οι Ευρωπαίοι πρέπει να κλείνουν τις διακοπές τους χωρίς φόβο απάτης
Στην επίσημη ανακοίνωση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, η Εκτελεστική Αντιπρόεδρος για την Τεχνολογική Κυριαρχία, την Ασφάλεια και τη Δημοκρατία, Henna Virkkunen, υπογράμμισε:
«Οι Ευρωπαίοι πολίτες πρέπει να μπορούν να κλείνουν τις διακοπές τους χωρίς να φοβούνται ότι θα πέσουν θύματα απάτης. Βάσει της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες οι πλατφόρμες έχουν σαφείς ευθύνες για την αντιμετώπιση αυτών των κινδύνων και πρέπει να διασφαλίσουμε ότι η κορυφαία πλατφόρμα κρατήσεων στην Ευρώπη παίρνει στα σοβαρά αυτές τις ευθύνες».
Η δήλωση επιβεβαιώνει ότι η Κομισιόν αντιμετωπίζει την προστασία των ταξιδιωτών και την αντιμετώπιση των ψηφιακών απατών ως βασικά ζητήματα εφαρμογής του ευρωπαϊκού κανονιστικού πλαισίου.
Η ευρύτερη αντιπαράθεση για τους όρους ανταγωνισμού
Η νέα έρευνα πραγματοποιείται σε μια περίοδο κατά την οποία οι σχέσεις των μεγάλων διαδικτυακών ταξιδιωτικών πλατφορμών με τις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις βρίσκονται στο επίκεντρο ευρωπαϊκών ρυθμιστικών και δικαστικών διαδικασιών.
Το money-tourism έχει αναδείξει επανειλημμένα ζητήματα που συνδέονται με τις προμήθειες, την εμπορική προβολή των καταλυμάτων, τις πρακτικές κατάταξης και την ισορροπία στις σχέσεις μεταξύ πλατφορμών και ξενοδόχων.
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει και η έρευνα που είχε ξεκινήσει τον Απρίλιο του 2026 η ιταλική Αρχή Ανταγωνισμού για τα προγράμματα Preferred Partner και Preferred Plus της Booking.com.
Στο επίκεντρο της ιταλικής έρευνας βρέθηκαν οι προϋποθέσεις αυξημένης προβολής των καταλυμάτων και η πιθανότητα οι καταναλωτές να διαμορφώνουν λανθασμένη εντύπωση για τα κριτήρια με βάση τα οποία εμφανίζονται συγκεκριμένες επιλογές.
Τότε, απαντώντας σε σχετικό αποκλειστικό ρεπορτάζ του money-tourism, η Booking.com είχε υποστηρίξει ότι τα συγκεκριμένα προγράμματα είναι προαιρετικά για τους συνεργάτες της και ότι συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις της νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών.
Η ιταλική διαδικασία και η νέα έρευνα της Ευρωπαϊκής Επιτροπής είναι διακριτές και διέπονται από διαφορετικά νομικά πλαίσια. Αναδεικνύουν, ωστόσο, ένα κοινό ζήτημα: την ανάγκη οι εμπορικοί μηχανισμοί που καθορίζουν την προβολή των καταλυμάτων να είναι διαφανείς και συμβατοί με τις ισχύουσες υποχρεώσεις.
#money-grid-34887{list-style:none;margin:0;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-34887>li{float:left;width:49%;min-width:250px;list-style:none;margin:0 1% 1% 0;;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-34887>li.last{margin-right:0;}#money-grid-34887>li.last+li{clear:both;}@media only screen and (max-width:768px) {#money-grid-34887>li{width:100%;}}The post Απ. Τζιτζικώστας στο m-t για Booking.com: Δεν θα σταματήσουμε μέχρι να συμμορφωθεί | Η επίσημη απάντηση της πλατφόρμας στην έρευνα της Κομισιόν appeared first on ΧΡΗΜΑ & ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ money-tourism.gr.
Διαβάστε περισσότερα