Παρότι οι low cost αεροπορικές εταιρίες παραμένουν στην προτίμηση του ευρωπαϊκού, ταξιδιωτικού κοινού νέα έρευνα της Which? κρούει τον “κώδωνα του κινδύνου” για χαμηλή ποιότητα, αλλά και κατακόρυφη αύξηση της αρχικής τιμής του αεροπορικού εισιτηρίου με τις πρόσθετες χρεώσεις.
Στην ετήσια αξιολόγηση της Which?, oι Ryanair και Wizz Air κατατάχθηκαν στις τελευταίες θέσεις της κατάταξης στην κατηγορία των πτήσεων μικρών αποστάσεων στο Ηνωμένο Βασίλειο, ενώ η Jet2.com αναδείχθηκε στην πρώτη θέση.
Οι δύο οικονομικές αεροπορικές εταιρείες κατέληξαν στην τελευταία θέση της κατάταξης, καθώς πολλοί επιβάτες συνειδητοποίησαν ότι, λόγω των πρόσθετων χρεώσεων, οι δύο αεροπορικές εταιρίες δεν είναι πλέον πάντα η φθηνότερη επιλογή.
Στην ετήσια έρευνα ικανοποίησης πελατών της Which?, στην οποία συμμετείχαν περισσότεροι από 5.500 επιβάτες, η Jet2 συγκεντρώνοντας συνολική βαθμολογία 76%, κατέλαβε την πρώτη θέση στην κατηγορία των πτήσεων μικρών αποστάσεων. Η Jet2.com, ο μόνος πάροχος που συνιστάται από την Which? για ταξίδια μικρών αποστάσεων, διαπιστώθηκε ότι ακύρωσε πολύ λιγότερες πτήσεις την τελευταία στιγμή, σε σύγκριση με τους περισσότερους ανταγωνιστές της και απέσπασε τέσσερα αστέρια για τη διαδικασία κράτησης, την εξυπηρέτηση πελατών και την σχέση ποιότητας-τιμής. Περισσότεροι, μάλιστα, από τρεις στους τέσσερις επιβάτες (76%) δήλωσαν ότι δεν έχουν αντιμετωπίσει κανένα πρόβλημα με την πτήση τους, σε σύγκριση με το 63% της Ryanair.
Η Ryanair κατατάχθηκε στην τελευταία θέση σημειώνοντας τη χειρότερη επίδοση, με βαθμολογία 55%. Η μεγαλύτερη αεροπορική εταιρία χαμηλού κόστους της Ευρώπης ενώ, έλαβε τρία αστέρια για την σχέση ποιότητας-τιμής, έλαβε δύο αστέρια για τη διαδικασία κράτησης, την επιβίβαση, την εξυπηρέτηση πελατών και το περιβάλλον της καμπίνας και μόλις ένα αστέρι για την άνεση των καθισμάτων, γεγονός που μειώνει τη συνολική ταξιδιωτική εμπειρία.
Η Wizz Air κατέλαβε τη δεύτερη χειρότερη θέση με βαθμολογία 59%, κερδίζοντας δύο αστέρια στην πλειοψηφία των κατηγοριών και τρία αστέρια για την σχέση ποιότητας-τιμής. Το ταξιδιωτικό κοινό έχει εκφράσει παράπονα κυρίως για θέματα εξυπηρέτησης και την ελλιπή επικοινωνία σε περιπτώσεις καθυστέρησης των πτήσεων.
Η easyJet έλαβε συνολική βαθμολογία 67%, γεγονός που οφείλεται στη συνέπεια των πτήσεων της, η οποία έχει βελτιωθεί τα τελευταία δύο χρόνια, όπως και οι ακυρώσεις πτήσεων. Η αεροπορική εταιρία έλαβε τρία αστέρια για τη διαδικασία κράτησης και την σχέση ποιότητας-τιμής. Ωστόσο, έλαβε μόνο δύο αστέρια για την εξυπηρέτηση πελατών, την άνεση των καθισμάτων και το περιβάλλον της καμπίνας.
Στο επίκεντρο της έρευνας βρέθηκε το ζήτημα των πρόσθετων χρεώσεων, το οποίο ανεβάζει, σε πολλές περιπτώσεις, κατακόρυφα την τελική τιμή του αεροπορικού εισιτηρίου.
“Αυτές οι τιμές συχνά δεν εμφανίζονται μέχρι το τέλος μιας εξαντλητικής διαδικασίας κράτησης, καθιστώντας τον υπολογισμό του συνολικού κόστους χρονοβόρο και συγκεχυμένο”, σημείωσε η ομάδα καταναλωτών.
Τόσο η Ryanair όσο και η Wizz Air απέρριψαν τα ευρήματα της Which?, ενώ η easyJet επέκρινε την έρευνα ως μη αντιπροσωπευτική, καθώς συγκρίνει αεροπορικές εταιρίες που μεταφέρουν πολύ λιγότερους επιβάτες.
Ωστόσο, ο συντάκτης του Which? Travel, Rory Boland, δήλωσε: “Είναι εξωφρενικό να βλέπουμε την Ryanair και την Wizz Air να χλευάζουν ανοιχτά τις αρνητικές εμπειρίες των πελατών τους. Τους αρέσει να καυχιούνται για τον αριθμό των επιβατών που πετούν μαζί τους, αλλά σε πολλές διαδρομές, απλά δεν υπάρχει άλλη επιλογή”.
Τόνισε, βεβαίως, ότι σε κάποιες περιπτώσεις οι εξωφρενικά ακριβές χρεώσεις για αποσκευές και άλλες πρόσθετες υπηρεσίες σημαίνουν ότι δεν είναι πλέον εγγυημένα η φθηνότερη επιλογή.
Οι καλύτερες και οι χειρότερες αεροπορικές εταιρίες μικρών αποστάσεων στο Ην. Βασίλειο
The post Which?: “Κόκκινη κάρτα” στις χαμηλού κόστους αεροπορικές εταιρίες | Φθηνές τιμές – χαμηλή ποιότητα appeared first on ΧΡΗΜΑ & ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ money-tourism.gr.
Διαβάστε περισσότερα