Αυστηρότητα ναι. Αλλά και λογική διαχείριση!

του Ειδικού Συνεργάτη
Τις τελευταίες εβδομάδες στη Ρόδο ο Τουρισμός βρέθηκε αντιμέτωπος με μια ιδιότυπη πρόκληση. Αυστηρότητα άκριτα και έλλειψη διαχείρισης.#money-grid-35365{list-style:none;margin:0;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-35365>li{float:left;width:49%;min-width:250px;list-style:none;margin:0 1% 1% 0;;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-35365>li.last{margin-right:0;}#money-grid-35365>li.last+li{clear:both;}@media only screen and (max-width:768px) {#money-grid-35365>li{width:100%;}}
Είναι γνωστό ότι το σύνολο των τουριστικών καταλυμάτων, αλλά και των καταστημάτων υγειονομικού ενδιαφέροντος σε όλη τη χώρα, είναι υποχρεωμένα να εφαρμόζουν κανόνες ασφαλείας και υγιεινής με στόχο την προστασία τόσο των πελατών τους όσο και των εργαζομένων τους.
Όταν αυτό δεν γίνεται με την επιμέλεια που αρμόζει, έχουμε δυστυχώς λυπηρά φαινόμενα και αποτελέσματα, όπως εκείνο το τραγικό βράδυ του Ιανουαρίου στο εργοστάσιο της Βιολάντα, όπου ένα αναπάντεχο και σφόδρα θανατηφόρο γεγονός συνέβη εκεί που πραγματικά κανείς δεν το περίμενε.
Οι υπηρεσίες που το κράτος έχει ορίσει ως αρμόδιες για να εγκρίνουν αλλά και να ελέγχουν συστήματα ασφαλείας οφείλουν να κάνουν περιοδικούς ελέγχους, αφού η ανθρώπινη ζωή δεν μπορεί να μπαίνει σε καμία ζυγαριά και σε καμία θέση προτεραιότητας, πλην της πρώτης.
Στην Ελλάδα, ο τομέας με τη μεγαλύτερη εμπορική και οικονομική δραστηριότητα είναι ο τουρισμός. Ένας κλάδος που ασχολείται καθημερινά με ανθρώπους και εξυπηρέτηση. Είναι λοιπόν λογικό η προσοχή και η ευαισθησία στον συγκεκριμένο τομέα να οφείλουν να είναι ακόμη μεγαλύτερες.
Οι Έλληνες ξενοδόχοι, στη μεγάλη τους πλειοψηφία, εφαρμόζουν αυστηρούς κανόνες ασφαλείας και αρκετοί από αυτούς διαθέτουν εντεταλμένο προσωπικό αλλά και εξειδικευμένες συμβουλευτικές εταιρείες που διενεργούν επιπλέον ελέγχους και εκπαιδεύουν το προσωπικό τους.
Η βελτίωση των ελληνικών ξενοδοχείων τα τελευταία χρόνια σε αυτούς τους τομείς είναι τεράστια. Ωστόσο, ελλείψεις υπήρχαν πάντα και παραλείψεις, μικρές ή μεγάλες, συνήθως εντοπίζονται σε κάθε έλεγχο των αρχών. Σε ποιον άλλο τομέα άλλωστε δεν συμβαίνει αυτό; Στο φορολογικό; Στο ασφαλιστικό; Πάντα όταν κάποιος ψάχνει, συνήθως βρίσκει.
Οι αρχές, ιδιαίτερα κατά την περίοδο που τα ξενοδοχεία βρίσκονται σε πλήρη λειτουργία και ο τουρισμός, από τις αρχές Ιουνίου έως τα τέλη Σεπτεμβρίου, βρίσκεται στην κορύφωσή του, θα όφειλαν να επιδεικνύουν αυστηρότητα μεν, αλλά και μια αυστηρή κατανόηση, θέτοντας σαφή χρονικά όρια διορθώσεων και συμμόρφωσης στις υποδείξεις τους.
Είναι ξεκάθαρο ότι οι αρχές πρέπει να είναι αυστηρές με τις παραβάσεις. Να μη δείχνουν καμία ανοχή. Όμως ταυτόχρονα θα πρέπει να επιδιώκουν τον σωφρονισμό και όχι τη θανατική ποινή.
Με λίγα λόγια, δεν μπορείς να σφραγίζεις αιφνιδίως ξενοδοχεία τα οποία πιθανολογείς ότι λειτουργούν ίσως με παραβάσεις εδώ και καιρό. Εάν το γνωρίζεις ή το υποψιάζεσαι, οφείλεις να ειδοποιείς από τους χειμερινούς μήνες — ή ακόμη και από τον προηγούμενο Σεπτέμβριο ή Οκτώβριο — ότι υπάρχουν αμφιβολίες για τη σωστή λειτουργία τους, να διενεργείς τότε τους ελέγχους και να δίνεις εύλογο χρονικό περιθώριο στον παραβάτη να συμμορφωθεί.
Μαζί με την ειδοποίηση συμμόρφωσης θα μπορούσε κάλλιστα να επιβληθεί και ένα σημαντικό πρόστιμο. Δεν έχει λογική να επιτρέπεις σε μια επιχείρηση να ανοίξει και να λειτουργήσει για δύο ή τρεις εβδομάδες ή ακόμη και έναν μήνα και στη συνέχεια να εμφανίζεσαι ξαφνικά και να τη σφραγίζεις.
Τι σημαίνει αυτό; Σημαίνει γνώση του προβλήματος, το οποίο απλώς αφήσαμε να υπάρχει και ξαφνικά αποφασίσαμε να το σταματήσουμε; Χωρίς μάλιστα να το κάνουμε στην αρχή της σεζόν, αλλά αργότερα, αδιαφορώντας για τις παράπλευρες συνέπειες;
Το να σφραγίσεις ξαφνικά ξενοδοχειακές μονάδες μέσα στον Ιούνιο, χωρίς να δώσεις περιθώριο έστω δέκα ημερών για συμμόρφωση, είναι ίσως αυτοκτονικό για τον τουρισμό και μια ευθεία κλωτσιά σε μια λέξη που λέγεται «φήμη».
Πώς, αλήθεια, προστατεύεται ο τουρισμός και η φήμη του;
Τιμωρώντας ένα ξενοδοχείο με σφράγιση χωρίς χρονικό περιθώριο, αφήνοντας τους εργαζομένους του σε επαγγελματική αβεβαιότητα — ανθρώπους που περιμένουν να εργαστούν έξι μήνες για να ζήσουν δώδεκα — ταλαιπωρώντας εκατοντάδες τουρίστες που ονειρεύονταν εδώ και μήνες τις διακοπές τους, δημιουργώντας αφόρητες πιέσεις στα τουριστικά πρακτορεία που καλούνται να επικοινωνήσουν με αυτούς τους πελάτες και ταυτόχρονα να διαχειριστούν την αναπόφευκτη δυσαρέσκειά τους;
Δυσαρεστημένοι από την πρώτη κιόλας ημέρα, οι επισκέπτες μεταφέρονται αναγκαστικά σε άλλες μονάδες. Όποιες είναι διαθέσιμες. Όποιες και αν είναι αυτές.
Η χώρα οφείλει να προστατεύει το προϊόν της. Οφείλει να προστατεύει τη φήμη του τουρισμού της, να τιμωρεί όποιον δεν τηρεί τα μέτρα που επιβάλλει ο νόμος, αλλά ταυτόχρονα να στέκεται δίπλα του με αρωγή συμμόρφωσης, κατανόησης και βελτίωσης του τελικού προϊόντος.
Θα θυμίσω εδώ τι έκανε η γερμανική κυβέρνηση όταν πριν από χρόνια αποκαλύφθηκε το σκάνδαλο των εκπομπών ρύπων της Volkswagen. Δεν λέμε ότι αυτό που έγινε ήταν το σωστό. Λέμε όμως ότι οι κυβερνήσεις πολλές φορές σταθμίζουν και τις ευρύτερες συνέπειες των αποφάσεών τους.
Δεν αποφασίζεις ξαφνικά, σηκώνοντας το δάχτυλο ύστερα από έναν ολόκληρο χειμώνα αδράνειας, να κλείσεις ξενοδοχεία ή να τα θέσεις σε καθεστώς πανικού για παραλείψεις και βελτιώσεις που μπορούν να γίνουν παράλληλα με τη λειτουργία τους ή, ακόμη καλύτερα, κατά τη διάρκεια του χειμώνα.
Τι συμβαίνει σήμερα;
Δεκάδες τουρίστες ενημερώνονται την τελευταία στιγμή και μεταφέρονται σε άλλες μονάδες. Τουριστικοί πράκτορες βρίσκονται σε απόγνωση προσπαθώντας να διαχειριστούν την εύλογη δυσαρέσκεια των πελατών τους. Ξενοδοχοϋπάλληλοι αναρωτιούνται για το μέλλον τους. Και οι ίδιες οι υπηρεσίες, λόγω της πληθώρας των ελέγχων, αδυνατούν πολλές φορές να επανέλθουν εγκαίρως στους επανελέγχους που οι ίδιες διέταξαν, ώστε να προχωρήσουν στην αποσφράγιση των μονάδων.
Μήπως κάποιος πρέπει να αγκαλιάσει και να διαχειριστεί ουσιαστικά το τουριστικό προϊόν;
Και, εν πάση περιπτώσει, όταν πυροβολείς τα πόδια σου, πρέπει να θυμάσαι ότι με αυτά τα πόδια περπατάς.
Αυστηρότητα ανεξάντλητη; Ναι.
Ναι όμως και στη διαχείρισή της.
Γιατί είναι αδιανόητο οι κρατικές υπηρεσίες να δυσφημούν τον Τουρισμό, που πληρώνει τους μισθούς των στελεχών τους!
(*) Το άρθρο γράφτηκε με αφορμή τις αναστολές λειτουργίας ξενοδοχείων από την Πυροσβεστική Υπηρεσία Ρόδου
;
#money-grid-34887{list-style:none;margin:0;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-34887>li{float:left;width:49%;min-width:250px;list-style:none;margin:0 1% 1% 0;;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-34887>li.last{margin-right:0;}#money-grid-34887>li.last+li{clear:both;}@media only screen and (max-width:768px) {#money-grid-34887>li{width:100%;}}The post Αυστηρότητα ναι. Αλλά και λογική διαχείριση! appeared first on ΧΡΗΜΑ & ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ money-tourism.gr.

Διαβάστε περισσότερα