Σχεδόν ένας στους τρεις καταναλωτές στη Γερμανία που δημοσίευσε online αξιολόγηση τα τελευταία δύο χρόνια έχει δει τουλάχιστον μία κριτική του να διαγράφεται, σύμφωνα με έρευνα που πραγματοποιήθηκε για λογαριασμό της HolidayCheck.#money-grid-35365{list-style:none;margin:0;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-35365>li{float:left;width:49%;min-width:250px;list-style:none;margin:0 1% 1% 0;;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-35365>li.last{margin-right:0;}#money-grid-35365>li.last+li{clear:both;}@media only screen and (max-width:768px) {#money-grid-35365>li{width:100%;}}
Οι διαγραφές φαίνεται να αφορούν δυσανάλογα συχνά τις αρνητικές αξιολογήσεις, ενώ η έρευνα καταγράφει επιπτώσεις τόσο στην εμπιστοσύνη των χρηστών απέναντι στις επιχειρήσεις και τις πλατφόρμες όσο και στην προθυμία τους να γράψουν νέες κριτικές στο μέλλον.
Περίπου 30% των ερωτηθέντων που είχαν δημοσιεύσει online αξιολόγηση την τελευταία διετία δήλωσαν ότι τουλάχιστον μία κριτική τους διαγράφηκε.
Για το 12%, μάλιστα, αυτό συνέβη περισσότερες από μία φορές.
Από τις αξιολογήσεις που εξαφανίστηκαν, το 45% ήταν αρνητικές ή κυρίως αρνητικές, ενώ ακόμη 31% χαρακτηρίζονταν μέτριες. Αντίθετα, μόλις 16% ήταν θετικές ή κυρίως θετικές.
Το ζήτημα της απόδειξης ότι κάποιος ήταν πράγματι πελάτης
Σύμφωνα με τη HolidayCheck, σημαντικό ρόλο στη διαδικασία παίζει και το κατά πόσο μπορεί να αποδειχθεί ότι το πρόσωπο που έγραψε την αξιολόγηση ήταν πραγματικά πελάτης ή επισκέπτης της επιχείρησης.
Οι επιχειρήσεις μπορούν να αμφισβητήσουν τη γνησιότητα μιας ανεπιθύμητης κριτικής υποστηρίζοντας ότι δεν προέρχεται από πραγματικό πελάτη.
Η έρευνα δείχνει ότι οι μισοί Γερμανοί έχουν ήδη ακούσει ότι μία αξιολόγηση μπορεί να οδηγηθεί σε διαγραφή μέσω αυτής της διαδικασίας.
Οι επιπτώσεις της διαγραφής δεν περιορίζονται στην απώλεια της συγκεκριμένης αξιολόγησης.
Περισσότερο από 30% των χρηστών που είχαν βιώσει διαγραφή δήλωσαν ότι ενοχλήθηκαν από την απόφαση, ενώ 27% αισθάνθηκαν ότι στερήθηκαν την ελευθερία έκφρασής τους.
Παράλληλα, 26% δήλωσαν ότι μετά τη διαγραφή εμπιστεύονται λιγότερο την επιχείρηση που είχαν αξιολογήσει και το ίδιο ποσοστό ανέφερε μειωμένη εμπιστοσύνη απέναντι στην πλατφόρμα όπου είχε δημοσιευθεί η κριτική.
Η HolidayCheck εκτιμά ότι το φαινόμενο μπορεί να επηρεάσει και τη μελλοντική συμμετοχή των χρηστών στις πλατφόρμες αξιολογήσεων.
Το 40% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι ακόμη και η γνώση πως μια κριτική μπορεί να διαγραφεί ύστερα από αίτημα της επιχείρησης θα μπορούσε να το αποτρέψει από το να γράψει ξανά αξιολόγηση.
Παράλληλα, 13% θα διατύπωνε την κριτική του πιο θετικά, προκειμένου να μειώσει την πιθανότητα διαγραφής της, ενώ 5% θα απέφευγε εντελώς να εκφράσει δημόσια την άποψή του.
Το 65% όσων είχαν βιώσει διαγραφή αξιολόγησης δεν υπέβαλε ένσταση για καμία από τις διαγραφές.
Ως συχνότερος λόγος αναφέρεται ο απαιτούμενος χρόνος και η προσπάθεια.
Επιπλέον, 46% χαρακτήρισε τη διαδικασία ένστασης υπερβολικά περίπλοκη, θεωρώντας ότι το εμπόδιο για την αμφισβήτηση μιας διαγραφής είναι πολύ υψηλό.
Με αφορμή τα αποτελέσματα της έρευνας, η HolidayCheck ζητά στο μέλλον «διαφανείς και κατανοητές διαδικασίες», ώστε οι χρήστες να γνωρίζουν ποιες αξιολογήσεις διαγράφονται και για ποιον λόγο.
Η πλατφόρμα υποστηρίζει ότι οι αρνητικές εμπειρίες αποτελούν αναγκαίο μέρος μιας αξιόπιστης συνολικής εικόνας για μια επιχείρηση.
Ταυτόχρονα, ξεκαθαρίζει ότι οι ψεύτικες και χειραγωγημένες αξιολογήσεις θα πρέπει να συνεχίσουν να ελέγχονται και να αφαιρούνται.
Η έρευνα πραγματοποιήθηκε στη Γερμανία από τις 14 έως τις 28 Ιουλίου 2026 και συμμετείχαν συνολικά 1.200 άτομα ηλικίας 16 έως 69 ετών.
Από αυτούς, οι 730 είχαν δημοσιεύσει τουλάχιστον μία online αξιολόγηση κατά τα δύο προηγούμενα χρόνια.
Πηγή: Counter vor9 / HolidayCheck
#money-grid-34887{list-style:none;margin:0;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-34887>li{float:left;width:49%;min-width:250px;list-style:none;margin:0 1% 1% 0;;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-34887>li.last{margin-right:0;}#money-grid-34887>li.last+li{clear:both;}@media only screen and (max-width:768px) {#money-grid-34887>li{width:100%;}}The post HolidayCheck: Το 30% είδε online αξιολόγησή του να διαγράφεται | Στο στόχαστρο κυρίως οι αρνητικές κριτικές appeared first on ΧΡΗΜΑ & ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ money-tourism.gr.
Διαβάστε περισσότερα