Το “άγχος κράτησης”, που προέρχεται, τόσο από κακές προηγούμενες εμπειρίες, όσο και από τον φόβο απώλειας χρημάτων, αναδεικνύεται σε “πονοκέφαλο” για τον τουριστικό κλάδο, όπως αποκαλύπτει νέα έκθεση της εταιρίας τουριστικών ερευνών Phocuswright.#money-grid-35365{list-style:none;margin:0;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-35365>li{float:left;width:49%;min-width:250px;list-style:none;margin:0 1% 1% 0;;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-35365>li.last{margin-right:0;}#money-grid-35365>li.last+li{clear:both;}@media only screen and (max-width:768px) {#money-grid-35365>li{width:100%;}}
Μερικοί άνθρωποι αγχώνονται για τις πτήσεις. Άλλοι για την επίσκεψη σε μακρινούς προορισμούς. Ωστόσο, σύμφωνα με την έκθεση, ένας ολοένα αυξανόμενος αριθμός ταξιδιωτών υποφέρει πλέον από “άγχος κράτησης”.
Αμερικανοί vs Ευρωπαίοι: Ποιοι είναι “πρωταθλητές στο άγχος;
Τα στοιχεία της έρευνας, η οποία διενεργήθηκε για λογαριασμό της Protect Group, σε ταξιδιώτες διεθνών προορισμών, δείχνουν γεωγραφικές διαφορές:
• ΗΠΑ: Οι Αμερικανοί ταξιδιώτες έχουν το υψηλότερο άγχος, με το 33% να δηλώνει εξαιρετικά ή πολύ αγχωμένο για την κράτηση διεθνών ταξιδιών και το 28% για την αγορά εισιτηρίων εκδηλώσεων.
• Ηνωμένο Βασίλειο: Το ποσοστό τους άγχους περιορίζεται στο ήμισυ για τους Βρετανούς ταξιδιώτες, αγγίζοντας το 15%.
• Γαλλία: Κυμαίνεται στο 14%.
• Γερμανία: Οι πιο ψύχραιμοι ταξιδιώτες, με το ποσοστό να πέφτει στο 7% είναι οι Γερμανοί.
Συμπερασματικά, οι Ευρωπαίοι ταξιδιώτες έχουν συνολικά λιγότερο άγχος, σε σχέση με τους Αμερικανούς.
Πώς αντιμετωπίζουν οι ταξιδιώτες το άγχος τους;
Ανεξάρτητα από τη χώρα προέλευσης, το άγχος αναδιαμορφώνει πλήρως τις αγοραστικές συνήθειες. Οι ταξιδιώτες απορρίπτουν συντριπτικά τις φθηνότερες επιλογές που δεν προσφέρουν επιστροφή χρημάτων. Αντίθετα, προτιμούν να πληρώσουν υψηλότερη τιμή κρατήσεις με επιστροφή χρημάτων, αρκεί να διασφαλίζουν την πλήρη επιστροφή χρημάτων αν κάτι πάει στραβά. Παράλληλα, αφιερώνουν περισσότερο χρόνο σε έρευνα, αγοράζουν ταξιδιωτική ασφάλιση ή απλώς περιμένουν μέχρι την τελευταία στιγμή για να οριστικοποιήσουν τις κρατήσεις τους.
Τι προκαλεί το άγχος;
Στις περισσότερες περιπτώσεις, η πηγή του… κακού βρίσκεται σε μια προηγούμενη κακή εμπειρία. Τα στοιχεία της Phocuswright αποκαλύπτουν ότι τουλάχιστον το 45% των ταξιδιωτών από τις ΗΠΑ και την Ευρώπη αντιμετώπισε κάποιο πρόβλημα στο ταξίδι του κατά τους τελευταίους 12 μήνες. Το άγχος τροφοδοτείται από οικονομικά και πρακτικά ζητήματα, όπως ο φόβος απώλειας χρημάτων σε περίπτωση αλλαγής σχεδίων, η πολιτική αστάθεια, τα θέματα ασφάλειας στον προορισμό, καθώς και οι ακραίες καιρικές συνθήκες ή οι φυσικές καταστροφές.
Όπως είναι αναμενόμενο, το άγχος των ταξιδιωτών “χτυπάει κόκκινο” τη στιγμή της κράτησης και της τελικής πληρωμής.
Η έκθεση επισημαίνει ότι οι τουριστικές επιχειρήσεις πρέπει να βρουν τρόπους να καθησυχάσουν τους καταναλωτές. Η λύση βρίσκεται στη σαφή παρουσίαση των όρων ακύρωσης, των επιλογών προστασίας και της επιλεξιμότητας για επιστροφή χρημάτων πριν από το στάδιο της πληρωμής. Επιπλέον, τα brands οφείλουν να χρησιμοποιούν απλή και κατανοητή γλώσσα, εξηγώντας με σαφήνεια τι καλύπτεται και πόσο εύκολη είναι η διαδικασία υποβολής αιτήματος αποζημίωσης.
#money-grid-34887{list-style:none;margin:0;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-34887>li{float:left;width:49%;min-width:250px;list-style:none;margin:0 1% 1% 0;;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-34887>li.last{margin-right:0;}#money-grid-34887>li.last+li{clear:both;}@media only screen and (max-width:768px) {#money-grid-34887>li{width:100%;}}The post Phocuswright: Το “άγχος κράτησης” αλλάζει τον τρόπο που προγραμματίζουμε τις διακοπές appeared first on ΧΡΗΜΑ & ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ money-tourism.gr.
Διαβάστε περισσότερα