Στο κατώφλι μιας νέας ψηφιακής πραγματικότητας βρίσκεται ο τουριστικός κλάδος, με τους επαγγελματίες των ταξιδιωτικών γραφείων να στρέφονται μαζικά στην Τεχνητή Νοημοσύνη (AI), απαιτώντας ταυτόχρονα απόλυτη διαφάνεια στις τιμές. Αυτό αποκάλυψε κοινή μελέτη της Takedown Research και της Amadeus, η οποία αναλύει δεδομένα από χρήστες των συστημάτων Amadeus, Sabre και Travelport.#money-grid-35365{list-style:none;margin:0;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-35365>li{float:left;width:49%;min-width:250px;list-style:none;margin:0 1% 1% 0;;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-35365>li.last{margin-right:0;}#money-grid-35365>li.last+li{clear:both;}@media only screen and (max-width:768px) {#money-grid-35365>li{width:100%;}}
Η νέα διετής μελέτη της Amadeus, η οποία βασίστηκε σε δείγμα άνω των 750 πωλητών ταξιδιωτικών υπηρεσιών παγκοσμίως, αποκαλύπτει μια εντυπωσιακή στροφή προς τα ψηφιακά εργαλεία, με ταυτόχρονη αυστηροποίηση των απαιτήσεων των πρακτόρων προς τα ξενοδοχεία.
Η χρήση των Παγκόσμιων Συστημάτων Διανομής (GDS) καταγράφει κατακόρυφη άνοδο, με το 43% των πρακτόρων να τα χρησιμοποιεί περισσότερο σε σχέση με το 2024, αφιερώνοντας σε καθημερινή βάση κατά μέσο όρο 8 ώρες σύνδεσης.
Σε γεωγραφικό επίπεδο, η περιοχή της Ασίας-Ειρηνικού (APAC) ηγείται, με το 47% των πρακτόρων να αυξάνει τη χρήση των συγκεκριμένων πλατφορμών σε σύγκριση με την προηγούμενη διετία. Ακολουθεί η περιοχή της Ευρώπης, Μέσης Ανατολής και Αφρικής (EMEA) με ποσοστό 44%, ενώ στην Αμερική το αντίστοιχο ποσοστό διαμορφώνεται στο 42%.
Προτεραιότητα η ισοτιμία των τιμών
Σύμφωνα με την έρευνα, η ισοτιμία των τιμών (rate parity) θεωρείται πλέον μη διαπραγματεύσιμη, καθώς η συντριπτική πλειοψηφία του 94% των ερωτηθέντων δηλώνει ότι είναι εξαιρετικά σημαντική. Το 63%, μάλιστα, δηλώνει έτοιμο να στρέψει τις κρατήσεις του μακριά από ένα κατάλυμα, εάν εντοπίσει ασυνέπειες στην τιμολόγηση.
Καθοριστικό ρόλο στην τελική επιλογή παίζει η ποιότητα της πληροφόρησης που έχουν στη διάθεσή τους οι επαγγελματίες. Είναι χαρακτηριστικό ότι εννέα στους δέκα πράκτορες (90%) βασίζονται αποκλειστικά στις επίσημες περιγραφές των ξενοδοχείων που παρέχονται μέσα από τα συστήματα διανομής για να συγκρίνουν καταλύματα και να διαμορφώσουν τις τελικές τους προτάσεις προς τους πελάτες.
Στο “μικροσκόπιο” βιωσιμότητα και AI
Καταλυτικός είναι πλέον ο ρόλος της βιωσιμότητας στη διαδικασία λήψης αποφάσεων. Είναι ενδεικτικό ότι σχεδόν εννέα στους δέκα ταξιδιωτικούς πράκτορες (88%) υποστηρίζουν πως τα οικολογικά κριτήρια επηρεάζουν άμεσα τους πελάτες τους κατά την επιλογή παρόχου. Μάλιστα, η απουσία “πράσινων” πιστοποιητικών και σχετικής πληροφόρησης μπορεί να λειτουργήσει αποτρεπτικά για μια κράτηση, με το φαινόμενο να είναι εντονότερο στις αγορές της Ευρώπης, της Μέσης Ανατολής και Αφρικής (EMEA), καθώς και της Ασίας-Ειρηνικού.
Στο πεδίο της τεχνολογίας, πάνω από το 75% των πρακτόρων ενσωματώνει λύσεις Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) στην καθημερινή του ροή εργασίας για τη σύγκριση περιεχομένου και τη δημιουργία δρομολογίων, τη δημιουργία προτάσεων και τη βελτίωση της παραγωγικότητας. Η περιοχή EMEA (Ευρώπη, Μέση Ανατολή, Αφρική) ηγείται στη χρήση εργαλείων AI συνομιλίας (όπως το Google Gemini), με ποσοστό 62%. Η Amadeus, μέσω του στελέχους της Νταν Τσιοκόιου, υπογραμμίζει τη σημασία της στοχευμένης διαφήμισης μέσω GDS, η οποία αποδεδειγμένα διαμορφώνει την αγοραστική συμπεριφορά των δύο τρίτων των πρακτόρων.
Στην πρωτοπορία της υιοθέτησης προηγμένων εφαρμογών Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) βρίσκεται η περιοχή της Ασίας-Ειρηνικού (APAC). Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες της περιοχής αξιοποιούν ήδη την τεχνολογία για τη δημιουργία προτεινόμενων δρομολογίων (36%), τη διαχείριση πελατολογίου μέσω CRM (32%), καθώς και για τον έλεγχο ποιότητας ή την πρόληψη της απάτης (21%).
Στον αντίποδα, η παραγωγική AI μέσω συνομιλίας (ChatGPT, Copilot και Google Gemini) αποτελεί την κορυφαία περίπτωση χρήσης παγκοσμίως. Τα “ηνία” εδώ έχει η περιοχή της Ευρώπης, Μέσης Ανατολής και Αφρικής (EMEA), με το 62% των πρακτόρων να τη χρησιμοποιεί. Παράλληλα, τα αυτοματοποιημένα συστήματα αναζήτησης ναύλων και οι πλατφόρμες σχεδιασμού δρομολογίων με υποστήριξη AI κερδίζουν έδαφος, καταγράφοντας ποσοστό χρήσης 29% σε παγκόσμια κλίμακα.
Πιο επιφυλακτικοί εμφανίζονται οι επαγγελματίες στην Αμερική, όπου περισσότεροι από έναν στους τρεις (35%) δηλώνουν ότι δεν αξιοποιούν την AI στις πωλήσεις τους. Πάραυτα, η έκθεση εκτιμά ότι η στάση αυτή θα αλλάξει γρήγορα καθώς τα εργαλεία ενσωματώνονται περισσότερο στις καθημερινές εργασίες. Σε όλες τις περιοχές, οι πράκτορες συμφωνούν ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να βελτιώσει την παραγωγικότητά τους σε τομείς όπως η δυναμική τιμολόγηση, οι προτάσεις ξενοδοχείων (upselling), η έμπνευση για νέους προορισμούς και η γρήγορη σύγκριση περιεχομένου.
Σχολιάζοντας τα ευρήματα της έρευνας, ο Νταν Τσιοκόιου, επικεφαλής Διαφημιστικών Λύσεων της Amadeus, δήλωσε: “Η αποτελεσματική διαφήμιση δεν περιορίζεται πλέον στην απλή ορατότητα. Αφορά την παροχή της κατάλληλης προσφοράς και του σωστού περιεχομένου, ακριβώς τη στιγμή που ο πράκτορας είναι έτοιμος να λάβει μια απόφαση. Οι διαφημιστικές μας λύσεις συνδυάζουν την ευρεία, πολυκαναλική εμβέλεια με την εξειδικευμένη τεχνογνωσία, επιτρέποντας στις ταξιδιωτικές επιχειρήσεις να προσελκύσουν το ενδιαφέρον της αγοράς και να επηρεάσουν καταλυτικά τις κρατήσεις”.
#money-grid-34887{list-style:none;margin:0;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-34887>li{float:left;width:49%;min-width:250px;list-style:none;margin:0 1% 1% 0;;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-34887>li.last{margin-right:0;}#money-grid-34887>li.last+li{clear:both;}@media only screen and (max-width:768px) {#money-grid-34887>li{width:100%;}}The post AMADEUS: Μαζική στροφή των travel agents στην AI | “Κόκκινη γραμμή” η ισοτιμία τιμών appeared first on ΧΡΗΜΑ & ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ money-tourism.gr.
Διαβάστε περισσότερα