Η δωρεάν ακύρωση φαίνεται να υπερισχύει της χαμηλότερης τιμής για το 58% των ταξιδιωτών, καθώς η αβεβαιότητα γύρω από τα ταξιδιωτικά σχέδια επηρεάζει ολοένα περισσότερο τις αποφάσεις κράτησης, σύμφωνα με τη νέα έρευνα της Phocuswright, που εκπονήθηκε για λογαριασμό της Protect Group. Παράλληλα καταγράφονται σημαντικές διαφορές ανάμεσα στις αγορές, τόσο ως προς το άγχος που συνοδεύει τις κρατήσεις όσο και ως προς την προθυμία των καταναλωτών να πληρώσουν για πρόσθετη προστασία επιστροφής χρημάτων.#money-grid-35365{list-style:none;margin:0;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-35365>li{float:left;width:49%;min-width:250px;list-style:none;margin:0 1% 1% 0;;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-35365>li.last{margin-right:0;}#money-grid-35365>li.last+li{clear:both;}@media only screen and (max-width:768px) {#money-grid-35365>li{width:100%;}}
Πιο αναλυτικά, η μελέτη με τίτλο Global Booking Anxiety: The U.S., Europe and Asia Pacific εξετάζει το άγχος που συνοδεύει τις ταξιδιωτικές κρατήσεις σε δέκα αγορές, αναδεικνύοντας τη σημασία της ευελιξίας, της διαφάνειας στους όρους ακύρωσης και της προστασίας των χρημάτων των καταναλωτών. Οι Αμερικανοί ταξιδιώτες εμφανίζουν τα υψηλότερα επίπεδα άγχους κατά την κράτηση διεθνών ταξιδιών. Συγκεκριμένα, ένας στους τρεις δηλώνει ότι αισθάνεται πολύ ή εξαιρετικά αγχωμένος όταν προγραμματίζει ένα ταξίδι στο εξωτερικό. Το αντίστοιχο ποσοστό διαμορφώνεται στο 15% στο Ηνωμένο Βασίλειο, στο 14% στη Γαλλία και μόλις στο 7% στη Γερμανία.
Η ανησυχία δεν αποτελεί μόνο στιγμιαία αντίδραση κατά τη διαδικασία αγοράς. Περισσότεροι από τους μισούς Αμερικανούς ταξιδιώτες αναφέρουν ότι το άγχος τους έχει αυξηθεί τα τελευταία δύο έως τρία χρόνια, ενώ στις ευρωπαϊκές αγορές που εξετάστηκαν περίπου ένας στους τρεις καταγράφει αντίστοιχη επιδείνωση. Τα ευρήματα υποδηλώνουν ότι η αίσθηση αβεβαιότητας επηρεάζει τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές αξιολογούν τις διαθέσιμες επιλογές, αναζητώντας μεγαλύτερη προστασία σε περίπτωση που τα σχέδιά τους ανατραπούν.
Phocuswright: Οι ταξιδιωτικές ανατροπές επηρεάζουν τις επιλογές των καταναλωτών
Η εμπειρία των τελευταίων μηνών φαίνεται να συνδέεται με την ανασφάλεια κατά την κράτηση. Μόλις το 36% των Αμερικανών ταξιδιωτών δηλώνει ότι κατάφερε να αποφύγει κάποια ανατροπή ή διαταραχή σε ταξίδι ή εκδήλωση τους τελευταίους 12 μήνες. Στο Ηνωμένο Βασίλειο και τη Γερμανία, το αντίστοιχο ποσοστό ανέρχεται στο 55%. Παρόμοια εικόνα καταγράφεται στην περιοχή Ασίας-Ειρηνικού, όπου σε καμία από τις αγορές που συμπεριλήφθηκαν στην έρευνα δεν κατάφερε η πλειονότητα των ταξιδιωτών να περάσει το τελευταίο έτος χωρίς κάποια διαταραχή στα ταξιδιωτικά ή άλλα σχετικά σχέδιά της.
Στις ΗΠΑ, οι καταναλωτές αντιδρούν στην αβεβαιότητα αγοράζοντας ταξιδιωτική ασφάλιση, αφιερώνοντας περισσότερο χρόνο στην έρευνα πριν από την κράτηση και επιλέγοντας συχνότερα προϊόντα με δυνατότητα επιστροφής χρημάτων, ακόμη κι όταν αυτά έχουν υψηλότερη τιμή. Ιδιαίτερη σημασία έχει το γεγονός ότι ένας στους πέντε Αμερικανούς έχει εγκαταλείψει κάποια κράτηση πριν ολοκληρώσει την πληρωμή. Σύμφωνα με τη Phocuswright, το άγχος αυξάνεται όσο ο ταξιδιώτης προχωρά στα στάδια της κράτησης και κορυφώνεται στο τελικό στάδιο της πληρωμής. Αυτό καθιστά τη σελίδα ολοκλήρωσης της αγοράς κρίσιμο σημείο για τις επιχειρήσεις που επιδιώκουν να περιορίσουν τις εγκαταλελειμμένες κρατήσεις.
Διαφορετικές προτιμήσεις για την ευελιξία ανά αγορά
Παρά τις επιμέρους διαφορές, οι ταξιδιώτες στις αγορές που εξετάστηκαν από την Phocuswright εμφανίζονται απρόθυμοι να επιλέξουν αποκλειστικά τη χαμηλότερη τιμή όταν αυτή συνοδεύεται από αυστηρούς όρους ακύρωσης. Ωστόσο, ο τρόπος με τον οποίο επιθυμούν να εξασφαλίσουν ευελιξία διαφοροποιείται ανά περιοχή. Στις ΗΠΑ και τη Γαλλία, οι περισσότεροι ταξιδιώτες προτιμούν να πληρώσουν υψηλότερη τιμή για μια κράτηση που προσφέρει δωρεάν ακύρωση. Αντίθετα, στην Κίνα και τη Μαλαισία, οι καταναλωτές προτιμούν περισσότερο μια χαμηλότερη αρχική τιμή, με την προσθήκη προστασίας επιστροφής χρημάτων έναντι μικρού πρόσθετου κόστους.
Η διαφοροποίηση αυτή αναδεικνύει τη σημασία της προσαρμογής των εμπορικών προτάσεων στις προτιμήσεις κάθε αγοράς, αντί της εφαρμογής μιας ενιαίας προσέγγισης για όλους τους ταξιδιώτες.
Η πλήρης επιστροφή χρημάτων το ισχυρότερο κίνητρο
Η δυνατότητα πλήρους επιστροφής χρημάτων αναδεικνύεται ως το πιο ελκυστικό χαρακτηριστικό των προγραμμάτων προστασίας επιστροφής χρημάτων. Κατατάσσεται στην πρώτη θέση ή ισοβαθμεί στην πρώτη θέση και στις δέκα αγορές που εξετάστηκαν. Η πρόθεση αγοράς τέτοιων προϊόντων είναι υψηλότερη στην Κίνα, όπου φτάνει το 88%, ακολουθούμενη από τη Νότια Κορέα με 75% και τις ΗΠΑ με 68%.
Στην Ευρώπη, ωστόσο, η προώθηση της συγκεκριμένης προστασίας εμφανίζεται δυσκολότερη. Ένας σημαντικός λόγος είναι ότι αρκετοί ταξιδιώτες που δεν επιλέγουν πρόσθετη προστασία δηλώνουν πως διαθέτουν ήδη ταξιδιωτική ασφάλιση. Το εύρημα υποδηλώνει ότι οι καταναλωτές δεν αντιλαμβάνονται πάντοτε με σαφήνεια τη διαφορά μεταξύ της ταξιδιωτικής ασφάλισης και των προϊόντων προστασίας επιστροφής χρημάτων. Για τις επιχειρήσεις του κλάδου, επομένως, η ενημέρωση σχετικά με το τι ακριβώς καλύπτει κάθε προϊόν αποτελεί κρίσιμο παράγοντα για την ενίσχυση της ζήτησης.
Η προστασία επιστροφής χρημάτων συνδέεται με την πιστότητα
Η έρευνα καταγράφει επίσης σύνδεση μεταξύ της προσφοράς προστασίας επιστροφής χρημάτων ως βασικής επιλογής και της πρόθεσης των ταξιδιωτών να επιστρέψουν στην ίδια πλατφόρμα για μελλοντικές κρατήσεις. Η επίδραση αυτή είναι εντονότερη στην Κίνα και τη Νότια Κορέα. Το εύρημα ενισχύει την εκτίμηση ότι οι πολιτικές ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων δεν επηρεάζουν μόνο την απόφαση μιας μεμονωμένης αγοράς, αλλά μπορούν να συμβάλουν και στη διαμόρφωση μακροχρόνιας σχέσης μεταξύ καταναλωτή και ταξιδιωτικής επιχείρησης.
Το μήνυμα προς τις ταξιδιωτικές επιχειρήσεις
Για τις ταξιδιωτικές πλατφόρμες, τα ξενοδοχεία και τους υπόλοιπους παρόχους, η σαφής παρουσίαση των όρων ακύρωσης και των επιλογών προστασίας πριν από την πληρωμή μπορεί να συμβάλει στη βελτίωση της μετατροπής των επισκέψεων σε κρατήσεις, καθώς και στην ενίσχυση της επαναλαμβανόμενης πελατείας.
Η Phocuswright επισημαίνει ότι η επικοινωνία των σχετικών παροχών θα πρέπει να δίνει έμφαση στην πλήρη επιστροφή χρημάτων, προσαρμοσμένη στις ιδιαιτερότητες κάθε αγοράς. Ειδικά στη Γερμανία, όπου τα επίπεδα άγχους εμφανίζονται χαμηλότερα, η ανάδειξη της αξίας του προϊόντος θεωρείται αποτελεσματικότερη προσέγγιση από την επικοινωνία που βασίζεται στην ανησυχία. Σε ένα περιβάλλον όπου η χαμηλότερη τιμή δεν αποτελεί πάντοτε το καθοριστικό κριτήριο, η δυνατότητα ακύρωσης, η σαφήνεια των όρων και η αίσθηση οικονομικής ασφάλειας αποκτούν αυξανόμενη σημασία για την ανταγωνιστικότητα των ταξιδιωτικών επιχειρήσεων.
#money-grid-34887{list-style:none;margin:0;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-34887>li{float:left;width:49%;min-width:250px;list-style:none;margin:0 1% 1% 0;;padding:0;overflow:hidden;}#money-grid-34887>li.last{margin-right:0;}#money-grid-34887>li.last+li{clear:both;}@media only screen and (max-width:768px) {#money-grid-34887>li{width:100%;}}The post Phocuswright: Η πλήρης επιστροφή χρημάτων το ισχυρότερο κίνητρο στις κρατήσεις | Τι δείχνει έρευνα appeared first on ΧΡΗΜΑ & ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ money-tourism.gr.
Διαβάστε περισσότερα